Zahlungsfehler können verschiedene Gründe haben. Jeder Grund wird von der Bank des Kunden mit einem Ursachencode versehen.
Jedes Lastschriftschema verwendet seine eigenen Codes, die Gründe sind jedoch ähnlich.
Häufige Ursachen für fehlgeschlagene Zahlungen
Die häufigsten Ursachen für fehlgeschlagene Zahlungen sind:
| URSACHE | BESCHREIBUNG |
|---|---|
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Unzureichende Gelder |
Das Kundenkonto ist nicht ausreichend gedeckt. Es hat nicht genügend Gelder für die Zahlung. |
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Anweisung storniert |
Die Lastschriftanweisung des Kunden ist inaktiv. |
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Keine Anweisung |
Der Kunde hat keine Lastschriftanweisung für Sie eingerichtet. In seltenen Fällen kann dies darauf zurückzuführen sein, dass eine kleine Bank zur Einrichtung einer Lastschrift mehr Zeit benötigt. |
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Konto geschlossen |
Die Lastschriftanweisung Ihres Kunden wurde storniert, da sein Bankkonto geschlossen wurde. |
In manchen Fällen wird ein „generischer“ Code von der Bank verwendet, statt die tatsächliche Ursache zu benennen. Üblicherweise bedeutet er „unzureichende Gelder“.
Eine umfassende Liste der Fehlercodes für jedes Lastschriftschema finden Sie in unseren Online-Leitfäden. Hier ist unser Bacs-Leitfaden (UK) für Fehlercodes als Beispiel.
Benachrichtigung über einen Fehler
Standardfehler
In den meisten Fällen erhält GoCardless einen Bankgeschäftstag nach dem Belastungsdatum Fehlerberichte von den Banken der Zahler. Diese werden dann verarbeitet und der Zahlungsstatus wird dementsprechend aktualisiert.
Verspätete Fehler
Wir erhalten von den Banken unserer Kunden gelegentlich später als einen Geschäftstag nach dem Belastungsdatum den Fehlerbericht für eine fehlgeschlagene Zahlung. Da diese Zahlung nicht fristgerecht im Fehlerbericht aufgeführt war, ist sie als „Bestätigt“ markiert.
Üblicherweise meldet die Bank dies im Bericht des nächsten Bankgeschäftstags (also zwei Bankgeschäftstage nach dem Belastungsdatum) an GoCardless, in sehr seltenen Fällen kann dies auch länger dauern.
Sobald GoCardless über den Fehler informiert wird, wird der Zahlungsstatus aktualisiert.
WICHTIG: Innerhalb des SEPA-Lastschriftschemas (Eurozone) treten verspätet gemeldete fehlgeschlagene Zahlungen häufiger mehrere Geschäftstage nach dem Belastungsdatum der Zahlung auf. Daher empfehlen wir, nach der Abbuchungsbestätigung einer Zahlung mindestens 7 Geschäftstage zu warten, bevor Sie die Rückerstattung dieser Zahlung an den Kunden bearbeiten.
Wenn GoCardless bis zur Anweisung der Auszahlung keinen Fehlerbericht erhalten hat, werden die Gelder überwiesen. Wenn GoCardless danach einen Fehlerbericht erhält, wird dies zur Zeitleiste des Zahlungsstatus hinzugefügt und Sie erhalten eine E-Mail oder einen Webhook, wenn Sie unsere API nutzen.
Der Zahlungsbetrag wird ebenfalls als negativer Saldo in Ihrem Händlerkonto gekennzeichnet. Er wird von Ihrer nächsten Auszahlung abgezogen, um die Gelder auszugleichen. Sie sehen dies in der Aufschlüsselung der Lastschriften/Gutschriften der entsprechenden Auszahlung in Ihrem GoCardless-Dashboard.
Weitere Informationen zu negativen Salden finden Sie hier.
Anzeige der Fehlerursache
Sie können den Grund für einen Zahlungsfehler in der Status-Zeitleiste in Ihrem GoCardless-Dashboard ansehen.
Wenn Sie eine Integration mit unserer API entwickelt haben, erhalten Sie statt dessen einen Webhook mit den Details der Zahlung und der Ursache für den Fehler.