In Kanada können Kunden Zahlungen, die von ihrem Konto über das PAD-Lastschriftschema eingezogen wurden, zurückfordern, indem sie bei ihrer Bank eine Rücklastschrift beantragen.
Ein Kunde kann bei seiner Bank unter folgenden Bedingungen eine solche Rückerstattung beantragen:
- Die Pre-Authorized Debit-Zahlung wurde nicht im Rahmen der Pre-Authorized Debit-Vereinbarung eingezogen oder
- Der Kunde hat die Pre-Authorized Debit-Vereinbarung widerrufen oder
- Es wurde keine Bestätigung gegeben bzw. keine angemessene Benachrichtigung gesendet.
Der Kundenprozess
Der allgemeine Rückforderungsprozess läuft wie folgt ab:
1. Der Kunde wendet sich an seine Bank, um eine Transaktion zurückzufordern. Je nach Bank des Kunden muss er einen elektronischen Antrag auf Rückerstattung ausfüllen oder bei der Bankfiliale persönlich einen Antrag stellen.
2. Der Kunde füllt einen elektronischen Antrag auf Rückerstattung aus oder stellt persönlich einen Antrag in der Bankfiliale (dies hängt von der Bank des Kunden ab) und gibt Details der Transaktion und den Grund für den Antrag auf Rückerstattung an.
3. Der Antrag wird von der Bank geprüft und die Gelder werden dem Bankkonto des Kunden gutgeschrieben.
Dies erscheint dann als negativer Betrag auf dem entsprechenden GoCardless-Konto des Händlers und wird mit nachfolgenden eingezogenen Zahlungen verrechnet.
Zeitliche Beschränkung der Rückforderung
Im Rahmen von PAD können Geschäftskunden Lastschriftzahlungen bis zu 10 Tage bzw. Privatkunden bis zu 90 Tage nach dem Belastungsdatum zurückfordern.