In den USA können Kunden Zahlungen, die von ihrem Konto über das ACH-Lastschriftschema eingezogen wurden, zurückfordern, indem sie bei ihrer Bank eine Rücklastschrift beantragen.
Ein Kunde kann bei seiner Bank unter folgenden Bedingungen eine solche Rückerstattung beantragen:
- Die Zahlungsinformationen wurden im Rahmen eines Geschäfts- und nicht eines privaten Kontos eingereicht; oder
- Der Kunde hat die Lastschrifteinzugsermächtigung widerrufen; oder
- Der Kunde ist der Meinung, dass die Transaktion betrügerisch oder unangemessen ist; oder
- Ein Firmenkonto wurde nicht richtig autorisiert
Der Kundenprozess
Der allgemeine Rückforderungsprozess läuft wie folgt ab:
1. Der Kunde wendet sich an seine Bank, um eine Transaktion zurückzufordern. Je nach Bank des Kunden muss er einen unterzeichneten Antrag oder eine eidesstattliche Erklärung bei der Bankfiliale ausfüllen.
2. Der Kunde stellt einen Antrag auf Rückerstattung in der Bankfiliale (dies hängt von der Bank des Kunden ab) und gibt Details der Transaktion und den Grund für den Antrag auf Rückerstattung an.
3. Der Antrag wird von der Bank geprüft und die Gelder werden dem Bankkonto des Kunden gutgeschrieben.
Dies erscheint dann als negativer Betrag auf dem entsprechenden GoCardless-Konto des Händlers und wird mit nachfolgenden eingezogenen Zahlungen verrechnet.
Zeitliche Beschränkung der Rückforderung
Eine ACH-Lastschriftzahlung kann in folgendem Zeitraum zurückgefordert werden:
- Bei einem Geschäftskonto innerhalb von zwei Tagen
- Bei einem privaten Konto gemäß NACHA (National Automated Clearing House Association) von 60 Tagen