In dieser Anleitung finden Sie alles, was Sie wissen müssen, um Ihre benutzerdefinierten Benachrichtigungen unter Einhaltung der ACH-Regeln und GoCardless-Prozesse einzurichten. Wir helfen Ihnen, Ihren Kunden ein rechtssicheres, maßgeschneidertes und sicheres Markenerlebnis zu bieten.
Im Folgenden finden Sie eine Anleitung, wie Partner und Händler mit GoCardless Advanced bzw. GoCardless Pro unter Verwendung der Zusatzfunktion „Individueller Checkout und Benachrichtigungen an die Zahler“ benutzerdefinierte Benachrichtigungen erstellen können.
Kunden in den USA müssen eine ACH-Lastschrifteinzugsermächtigung (auch „Consumer Authorization“) ausfüllen, um Händler zu autorisieren, Zahlungen von ihnen über das amerikanische ACH-Lastschriftschema einzuziehen.
Sobald die ACH-Einzugsermächtigung eingerichtet ist, müssen Kunden verschiedene Benachrichtigungen erhalten:
Händler mit GoCardless Advanced oder GoCardless Pro können entweder die Benachrichtigungen von GoCardless verwenden oder mit der Zusatzfunktion „Individueller Checkout und Benachrichtigungen an die Zahler“ eigene Benachrichtigungen erstellen.
Hinweis: Wir erheben eine monatliche Zusatzgebühr für diese Funktion. Sie finden Sie auf Ihrer Abrechnung als „Individueller Checkout und Benachrichtigungen an die Zahler“. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Preisseite.
Partner können auf Wunsch ebenfalls benutzerdefinierte Benachrichtigungen erstellen. So können Händler, die GoCardless in ihrer App verwenden, ihren Kunden ein einheitliches Branding bieten.
Bevor Sie individuelle Benachrichtigungen entwerfen und hosten, müssen Sie jedoch die strengen Anforderungen an den Inhalt und die Formatierung kennen.
Wir erstellen mit Ihnen gemeinsam rechtskonforme individuelle Benachrichtigungen und geben sie abschließend frei (siehe Genehmigungsprozess unten).
Nach der Freigaben dürfen Sie Ihre benutzerdefinierten Benachrichtigungen nur noch mit der Genehmigung von GoCardless ändern. In diesem Zusammenhang möchten wir Sie an die folgenden Pflichten erinnern:
-
Befolgen Sie die Anweisungen und Anleitungen von GoCardless.
-
Stellen Sie sicher, dass keins der Elemente in den benutzerdefinierten Benachrichtigungen dazu führen könnte, dass GoCardless gegen geltende Gesetze und Vorschriften verstößt.
-
Entfernen oder ändern Sie die benutzerdefinierten Benachrichtigungen sofort, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Genehmigungsprozess
Sie müssen die Vorlagen für Ihre fertig erstellten benutzerdefinierten Benachrichtigungen vor dem Tag der Live-Schaltung zur Genehmigung an GoCardless senden.
Falls nötig geben wir Ihnen Feedback zu erforderlichen Änderungen.
Sobald Sie die schriftliche Genehmigung von GoCardless erhalten, können Sie die benutzerdefinierten Benachrichtigungen implementieren.
Wenn Sie auch eigene benutzerdefinierten Zahlungsseiten implementieren möchten, lesen Sie unsere Anleitung.
Kurzanleitung
Um vollständig konforme benutzerdefinierte Benachrichtigungen zu erstellen, müssen Sie verschiedene Anforderungen erfüllen. Nachfolgend finden Sie eine Kurzanleitung zum Nachschlagen. Lesen Sie weiter, und wir erklären jeden Schritt im Detail:
| Schritt | Übersicht |
|---|---|
|
1 |
Nachdem ein Kunde eine ACH-Einzugsermächtigung eingerichtet hat, müssen Sie ihm eine Kopie der endgültigen Einzugsermächtigung zur Verfügung stellen, d. h. die Bedingungen des von ihm abgeschlossenen Vertrags. Sie können die ACH-Einzugsermächtigung über den Mandate PDF Endpunkt abrufen. |
|
2 |
Für jede erfolgreiche Zahlung unter einer ACH-Einzugsermächtigung müssen Sie dem Kunden einen Beleg zur Verfügung stellen, der diese Informationen von Ihnen (d. h. des Händlers) enthält: Name, abgebuchter Betrag, Datum der Abbuchung, Zahlungsreferenz und unsere gesetzlich vorgeschriebene Fußzeile. |
|
3 |
Wenn Sie bei wiederkehrenden ACH-Einzugsermächtigungen den Betrag (Preis) der Abbuchung ändern, müssen Sie die Kunden 10 Kalendertage im Voraus über die Änderung informieren. Wenn Sie den Zeitpunkt (Datum/Häufigkeit) der Abbuchung ändern, müssen Sie die Kunden 7 Kalendertage im Voraus darüber informieren. |
1. Kopie der ACH-Einzugsermächtigung
Nachdem ein Kunde eine ACH-Einzugsermächtigung eingerichtet hat, müssen Sie ihm eine Bestätigung und eine Kopie der endgültigen Einzugsermächtigung zur Verfügung stellen, d. h. die Bedingungen des von ihm abgeschlossenen Vertrags. Der Kunde muss diese E-Mail innerhalb eines Tages nach Einrichtung der ACH-Einzugsermächtigung erhalten. Sie muss folgende Elemente enthalten:
| Anforderung | Detaillierte Erklärung | Unsere Empfehlung |
|---|---|---|
|
PDF/nicht bearbeitbare Kopie der ACH-Einzugsermächtigung |
Sie müssen eine Kopie der ACH-Einzugsermächtigung bereitstellen, die sie über den Mandate PDF Endpunkt abrufen können. |
„Wichtig: ACH-Einzugsermächtigung für [Ihr Name oder der Ihres Händlers] eingerichtet |
|
Für die Verbraucher leicht einzuordnende Überschrift |
Der Betreff der E-Mail muss deutlich vermitteln, worum es darin geht. |
|
|
Bestätigung |
Sie müssen dem Kunden deutlich vermitteln, dass die ACH-Einzugsermächtigung erfolgreich eingerichtet wurde. |
|
|
Während der Registrierung erhaltene Kundendaten |
Nennen Sie hilfreiche Details wie zum Beispiel:
|
|
|
Erinnerung an die Überprüfung der Angaben |
Erinnern Sie den Kunden daran, die Details der ACH-Einzugsermächtigung zu überprüfen und Sie bei eventuellen Problemen zu kontaktieren. |
|
|
Fußzeile |
Sie müssen dem Kunden mitteilen, dass die Zahlung sicher von GoCardless durchgeführt wird, und Informationen über unseren regulatorischen Status bereitstellen. |
„Wir verwenden GoCardless zur sicheren Abwicklung Ihrer Zahlungen. |
2. Beleg nach der Zahlung
Sie müssen den Kunden über jede erfolgreiche Zahlung unter einer ACH-Einzugsermächtigung informieren und ihm die nachstehenden Informationen zur Verfügung stellen (das dient als Beleg über den Zahlungseingang über GoCardless):
| Anforderung | Detaillierte Erklärung | Unsere Empfehlung |
|---|---|---|
|
Für die Verbraucher leicht einzuordnende Überschrift |
Der Betreff der E-Mail muss deutlich vermitteln, worum es darin geht. |
„Wichtig: Zahlung an [Ihr Name bzw. der Ihres Händlers] |
|
Betrag |
Sie müssen den Betrag nennen, der unter der ACH-Einzugsermächtigung eingezogen wurde. |
|
|
Ihr Name bzw. der Ihres Händlers |
Sie müssen den Namen der Entität nennen (z. B Händler), die das Geld vom Konto des Kunden abbucht. |
|
|
Datum |
Das Datum, an dem die Zahlung abgebucht wurde, muss klar erkennbar sein. |
|
|
Details zur Zahlungsreferenz |
Sie müssen dem Kunden die relevanten Details der Zahlung anzeigen, z. B. den Grund für die Abbuchung und was er auf seinen Kontoauszügen angezeigt wird. |
|
|
Fußzeile |
Sie müssen dem Kunden mitteilen, dass die Zahlung sicher von GoCardless durchgeführt wird, und Informationen über unseren regulatorischen Status bereitstellen. |
„Wir verwenden GoCardless zur sicheren Abwicklung Ihrer Zahlungen. |
3. Benachrichtigung, bei verändertem Zeitpunkt oder Betrag - nur für wiederkehrende ACH-Einzugsermächtigungen
Wenn ein Kunde eine wiederkehrende ACH-Einzugsermächtigung einrichtet und Sie Betrag oder Zeitpunkt der Zahlung ändern möchten, müssen Sie ihn über diese Änderungen informieren. Sie müssen dann eine Benachrichtigung mit folgenden Fristen an den Kunden senden:
-
Bei Preisänderungen spätestes 10 Kalendertage vor dem nächsten Zahlungseinzug unter den neuen Bedingungen.
-
Bei zeitlichen Änderungen, z. B. Datum oder Häufigkeit, spätestens 7 Kalendertage vor dem nächsten Zahlungseinzug unter den neuen Bedingungen.
Diese Benachrichtigung muss folgende Informationen enthalten:
| Anforderung | Detaillierte Erklärung | Unsere Empfehlung |
|---|---|---|
|
Für die Verbraucher leicht einzuordnende Überschrift |
Der Betreff der E-Mail muss deutlich vermitteln, worum es darin geht. |
„Wichtig: Ihre ACH-Einzugsermächtigung für [Ihr Name bzw. der Ihres Händlers] wurde geändert |
|
Datum der ursprünglichen ACH-Einzugsermächtigung |
Das Datum, an dem die ACH-Einzugsermächtigung eingerichtet wurde, muss klar verständlich angezeigt werden. |
|
|
Ihr Name bzw. der Ihres Händlers |
Sie müssen den Namen der Entität nennen (z. B Händler), die das Geld vom Konto des Kunden abbucht. |
|
|
Ursprüngliche Zahlungsdetails |
Sie müssen die ursprünglichen Zahlungsdetails nennen, denen der Kunde mit der ursprünglichen wiederkehrenden ACH-Einzugsermächtigung zugestimmt hat, darunter:
|
|
|
Beschreibung der Änderung |
Sie müssen klar verständlich erklären, was sich geändert hat, z. B. der Abbuchungsbetrag und/oder die Frequenz. |
|
|
Änderungsdatum der ACH-Einzugsermächtigung |
Der Tag, an dem die Änderung in Kraft tritt, muss deutlich zu erkennen sein. |
|
|
Fußzeile |
Sie müssen dem Kunden mitteilen, dass die Zahlung sicher von GoCardless durchgeführt wird, und Informationen über unseren regulatorischen Status bereitstellen. |
„Wir verwenden GoCardless zur sicheren Abwicklung Ihrer Zahlungen. |
Weitere Informationen
Speicherung von Aufzeichnungen
Sie müssen eine Kopie der oben genannten E-Mails/Benachrichtigungen nach der Kündigung oder dem Widerruf der ACH-Einzugsermächtigung noch zwei Jahre lang aufbewahren.
Zusätzliche Schritte für Partner
Wenn Ihre neu entwickelte Partner-App unseren technischen Zertifizierungsprozess durchläuft, können Sie über unser Partnerportal benutzerdefinierte Zahlungsseiten zur Genehmigung einreichen. Sie müssen die oben genannten Anforderungen erfüllen und können eine GET-Anfrage senden, um Händlerinformationen (z. B. Name und E-Mail-Adresse) vom Gläubiger-Endpunkt abzurufen.