FAQ: Vérification

Questions générales :

• Pourquoi avez-vous besoin de documents pour vérifier mon compte ?
• Qui puis-je contacter si j'ai des difficultés à faire vérifier mon compte ?
• Pourquoi ne puis-je parler à personne concernant ma vérification ?

Adresse :

• Pourquoi avez-vous besoin de l'adresse personnelle de mon ou de notre directeur ?
• Que se passe-t-il si je saisis mon adresse professionnelle ?

Identité :

• Puis-je faire vérifier mon identité avec le même document que celui que j'ai utilisé pour vérifier mon adresse ?
• Puis-je utiliser une pièce d'identité officielle avec photo si elle est périmée ?

Compte bancaire :

• Pourquoi dois-je faire vérifier mon compte bancaire ?
• Puis-je fournir un autre document si je ne reçois pas de relevés de ma banque ?

Pourquoi avez-vous besoin de documents pour vérifier mon compte ?

En tant que société de traitement des paiements réglementée par la Financial Conduct Authority (FCA), nous devons nous conformer à des exigences réglementaires strictes. Nous sommes tenus dans tous les cas de vérifier au moins l'identité d'une personne.

Notre objectif est de le faire par voie électronique en utilisant les informations que vous fournissez sur le formulaire de vérification de la société, mais dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de documents supplémentaires. Nous vous informerons si tel est le cas.

Qui puis-je contacter si j'ai des difficultés à faire vérifier mon compte ?

Veuillez nous contacter via ce formulaire et un membre de notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Pourquoi ne puis-je parler à personne concernant ma vérification ?

En tant que société de traitement des paiements réglementée, nous sommes tenus d'effectuer des contrôles sur les marchands qui s'inscrivent pour utiliser notre service, comme indiqué dans nos Conditions générales.

Toute communication concernant le processus de vérification doit être effectuée par écrit. Nous avons pris cette décision pour nous assurer que nous disposons d'une trace papier des vérifications que nous avons effectuées, ainsi que d'un registre des communications entre les deux parties.

Nous faisons cela pour nous assurer que toutes les communications sont claires et, dans l'éventualité improbable d'un litige, les deux parties disposent d'un registre exact de toutes les correspondances pertinentes à mentionner.

Nous sommes conscients que cela peut parfois être frustrant, et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 jour ouvrable. Selon votre demande, il se peut que vous trouviez déjà la réponse auprès de notre Service client.

Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter via ce formulaire et un membre de notre équipe vous contactera.

Pourquoi avez-vous besoin de l'adresse personnelle de mon ou de notre directeur ?

Conformément à nos exigences réglementaires, nous devons vérifier l'identité d'un directeur enregistré, y compris son adresse personnelle.
 
Veuillez noter que cette vérification s'applique que vous préleviez des paiements en tant que particulier/auto-entrepreneur, entreprise ou autre entité légale.

Que se passe-t-il si je saisis mon adresse professionnelle ?

Si vous saisissez une adresse autre qu'une adresse résidentielle ou personnelle, nous ne serons pas en mesure de vérifier automatiquement votre identité ou celle du directeur, et nous vous demanderons probablement des documents supplémentaires. Cela prolongera naturellement le temps nécessaire à la vérification de votre compte.

Puis-je faire vérifier mon identité avec le même document que celui que j'ai utilisé pour vérifier mon adresse ?

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter le même document pour deux vérifications. Par exemple, si vous deviez charger une copie de votre permis de conduire ou de votre carte d'identité nationale comme justificatif de domicile, nous ne serons pas en mesure d'accepter ce même document comme justificatif d'identité.

Puis-je utiliser une pièce d'identité officielle avec photo si elle est périmée ?

Il est impératif d'un point de vue légal que les contrôles de vérification soient effectués sur la base de documents valides. Par conséquent, vous devez fournir un document qui répond à nos exigences et qui est en cours de validité.

Pourquoi dois-je faire vérifier mon compte bancaire ?

Notre processus de vérification est conçu pour être entièrement conforme à nos exigences réglementaires en tant que société de traitement des paiements réglementée par la FCA, tout en veillant à ce qu'il crée le moins d'inconvénients possible pour vous en tant que marchand GoCardless. Il permet également d'améliorer la sécurité de votre compte GoCardless et de nous assurer que nous ne paierons votre argent qu'à vous ou à votre entreprise.

Puis-je fournir un autre document si je ne reçois pas de relevés de ma banque ?

Nous sommes conscients que tout le monde ne reçoit pas de relevés de compte de sa banque, ou que votre compte peut être nouveau et que vous n'en avez donc pas encore reçu.

Dans ce cas, nous pouvons accepter l'une des options suivantes :

• Une capture d'écran de votre compte bancaire en ligne

• Un courrier d’ouverture du compte bancaire

Veuillez noter que les deux options doivent inclure les informations suivantes :

• Nom du titulaire du compte

• Numéro de compte

• Date (le document doit avoir été émis au cours des 6 derniers mois)