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FAQ: Vérification

Nous avons maintenant des Guides de configuration pour vous aider à configurer et vérifier votre compte!

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Cet article répond aux questions relatifs à notre processus de vérification.

 

Géneral

  1. Pourquoi avez-vous besoin de documents pour vérifier mon compte?
  2. J'ai du mal à faire verifier mon compte. Qui puis-je contacter?
  3. Pourquoi l'équipe de vérification ne prend pas d'appel téléphonique?

Adresse

  1. Pourquoi avez-vous besoin de l'adresse de domicile du gérant?
  2. Que se passe t-il si je saisis l'adresse de l'entreprise?

Identité

  1. Puis-je vérifier mon identité avec les même documents fournis pour vérifier mon adresse?
  2. J'ai un pièce d'identité officiel avec une photo cependant, elle est expirée. Puis quand même l'utiliser?

Compte Bancaire

  1. Pourquoi dois-je effectuer un paiement de vérification?
  2. Je ne peux pas faire le paiement de vérification de 1cent. Comment faire? 
  3. Je ne peux pas faire de paiement de moins de £1.00/1.00€ pour vérifier mon compte bancaire.
  4. J'ai effectué le paiement de vérification. Pourquoi mon compte n'est-il toujours pas vérifié?

 

Pourquoi avez-vous besoin de documents pour vérifier mon compte?

En tant que prestataire de paiements réglementée par la FCA, nous devons respecter une règlementation stricte. Cela impliquera toujours de vérifier au moins l'identité d'un individu. Nous nous efforçons de le faire électroniquement en utilisant les informations que vous fournissez sur le formulaire de vérification de l'entreprise, mais dans certains cas, nous pourrions avoir besoin de documentation supplémentaire pour le faire. Nous vous informerons si c'est le cas.

 

J'ai du mal à faire vérifier mon compte. Qui puis-je contacter?

Veuillez envoyer un mail expliquant votre situation à verification@gocardless.com et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

 

Pourquoi l'équipe de vérification ne prend pas d'appel téléphonique?

En tant que prestataire de paiements réglementé, nous sommes obligés d'effectuer des vérifications auprès des commerçants qui s'inscrivent pour utiliser notre service, comme indiqué dans nos conditions générales.
 
Toute communication concernant le processus de vérification doit être faite par écrit. Nous avons pris cette décision pour veiller à ce que nous ayons une trace écrite relatif au processus de vérification ainsi qu'un compte rendu de la communication entre les deux parties.
 
Nous faisons cela pour veiller à ce que toute communication soit claire et dans le cas peu probable d'un différend; les deux parties ont un dossier précis de toute la correspondance pour référence.
 
Nous sommes conscients du caractère parfois frustrant que cela peut revêtir, et nous nous efforçons de répondre à toutes les questions sous deux jours ouvrés. Selon votre requête, vous constaterez peut-être que la réponse se trouve déjà sur notre Centre de support. Nous vous recommandons de consulter la section Vérification.
 
Si vous avez un problème que vous aimeriez soulever, envoyez-nous un mail à verification@gocardless.com et un membre de notre équipe vous répondra.

 

Pourquoi avez-vous besoin de l'adresse du gérant?

Conformément à nos exigences réglementaires, nous devons vérifier l'identité du gérant enregistré et ceci inclut la vérification de son domicile.
 
Veuillez noter que cela s'applique si vous vous enregistrez en tant que travailleur indépendant, SARL, club de sport, association à but non lucratif ou quelconque autre entité juridique.
 
 

Que se passe t-il si je saisis l'adresse de l'entreprise? 

Si vous entrez une adresse autre que l'adresse de domicile, nous ne pourrons pas vérifier automatiquement l'identité du gérant et vous devrez donc nous fournir des justificatifs. Cela prolongera le délais de vérification.

 

Puis-je vérifier mon identité avec les même documents fournis pour vérifier mon adresse?

Nous n'acceptons pas les mêmes documents pour deux vérifications différentes. Par exemple, si vous nous fournissez une copie de votre permis de conduire ou votre carte d'identité comme justificatif de domicile, nous ne pourrons pas accepter les même documents pour vérifier votre identité.

 

J'ai une pièce d'identité officiel avec une photo cependant, elle est expirée. Puis-je quand même l'utiliser?  

Nous n'effectuons des contrôles que sur des pièces d'identités valides. De ce fait, vous devrez donc nous fournir un document valide.

  

Pourquoi dois-je effectuer un paiement de vérification?

Notre processus de vérification est conçu pour être totalement conforme aux exigences de la FCA, tout en veillant à ce qu'il vous crée le moins de désagréments possible. Il sert également à améliorer la sécurité de votre compte GoCardless et d'assurer que nous effectuons vos versements sur le compte de la bonne entité juridique.
 
En vous demandant de faire un paiement de vérification de 1 centime (ou 0,01 €), nous pouvons nous assurer que les informations du compte bancaire de paiement correspondent à ceux que vous avez ajoutés sur votre compte GoCardless et que nous effectuerons des versements sur le bon compte.

 

Je ne peux pas effectuer le paiement de vérification de 1 cent. Comment faire?

Nous comprenons que certaines banques n'autorisent pas les paiements d'un certain montant ou que vous n'ayez pas accès aux services bancaires en ligne.

Si vous ne parvenez pas à effectuer le paiement de vérification, envoyez un mail à verification@gocardless.com pour nous en informer, en fournissant une brève description de la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à le faire et nous trouverons une autre façon de vérifier votre compte bancaire.

 

Je ne peux pas effectuer les paiements de moins de £1.00/1.00€ pour vérifier mon compte bancaire.  

Nous indiquons 0,01 € / 0,01 € car il s'agit d'un montant que la plupart des banques vous permettront de transférer pour la plupart des comptes bancaires. Cependant, nous comprenons que certains comptes bancaires auront un seuil minimum pour les transferts sortants et nous trouverons une alternative à ce paiement pour vérifier votre compte. 
 
Le montant, cependant, n'est pas important pour la façon dont nous vérifions les comptes. Nous pouvons toujours utiliser le paiement de vérification pour vérifier votre compte quel que soit le montant transféré.
 
Si vous préférez ne pas effectuer un paiement de ce montant à des fins de vérification, envoyez un courriel à verification@gocardless.com pour nous avertir et nous pourrons examiner la façon de vérifier votre compte d'une autre manière.
 
Sachez que nous ne remboursons pas les paiements de vérification.
 

J'ai effectué le paiement de vérification. Pourquoi mon compte bancaire n'est il toujours pas vérifié? 

Une fois que vous avez effectué le paiement de vérification, il peut s'écouler jusqu'à deux jours ouvrés pour que nous puissions vérifier votre compte bancaire de paiement.
 
Les paiements effectués pendant les heures d’ouverture en jours ouvrés doivent figurer sur notre relevé le jour ouvrable suivant (par exemple, si vous effectuez le transfert de 1 centime le lundi matin, nous le verrons mardi).
 
Les paiements effectués après la fermeture des heures ouvertures, le week-end ou les jours fériés n'apparaîtront sur notre relevé que deux jours ouvrables après le transfert (par exemple, si vous effectuez le transfert le vendredi soir, cela ne sera pas indiqué sur notre relevé Jusqu'au mardi suivant).
 
Chaque rapport de paiement de vérification que nous recevons est exécuté par un contrôle automatisé. Si les informations de votre compte bancaire correspondent à ce que nous attendions, la vérification de votre compte bancaire sera automatiquement vérifiée. S'il y a un décalage dans les informations que nous recevons, un membre de notre équipe de vérification prendra contact avec vous afin de terminer cette étape dans votre processus de vérification.