Rembourser un paiement
Si cette option est activée sur votre compte, vous pouvez traiter le remboursement d'un paiement prélevé via le registre du paiement figurant dans votre tableau de bord.
La possibilité de traiter vos propres remboursements est une fonction activée au cas par cas sous réserve du respect de certaines conditions. Si vous souhaitez activer cette fonction, veuillez en faire la demande ici.
Les paiements peuvent être remboursés une fois qu'ils ont été identifiés comme confirmés, et vous pouvez rembourser la totalité du paiement ou spécifier un montant partiel.
Comment se déroule un remboursement
Pour rembourser un paiement, vous devez disposer d'un solde confirmé suffisant pour couvrir le montant du remboursement. Si vous remboursez un paiement, son montant sera déduit du solde confirmé et il s'affichera sous forme de débit dans vos versements. Si vous ne disposez pas d'un solde confirmé suffisant, vous ne pourrez pas rembourser de paiement.
Comment rembourser un paiement à partir du tableau de bord
Il existe deux façons de rembourser un paiement à partir du tableau de bord :
Depuis l'onglet des paiements
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Cliquez sur l'onglet des paiements, puis sur paiements
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Dans la liste qui s'affiche, trouvez le paiement à rembourser et ouvrez son registre en cliquant dessus
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Sur la page de paiement associée, cliquez sur les trois points figurant dans le coin supérieur droit
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Cliquez sur Rembourser le paiement
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Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser (à hauteur du montant total de ce paiement)
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Saisissez une référence (celle-ci sera incluse dans la référence figurant sur le relevé de compte de votre client final)
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Cliquez sur Rembourser le paiement
Depuis le registre personnel du client final
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Si vous vous trouvez dans le registre du client, faites défiler la page jusqu'à la section des paiements
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Cliquez ensuite sur la flèche située sous « Détails » à côté du paiement que vous souhaitez annuler
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Sur la page de paiement associée, cliquez sur les trois points figurant dans le coin supérieur droit
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Cliquez sur Rembourser le paiement
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Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser (à hauteur du montant total de ce paiement)
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Saisissez une référence (celle-ci sera incluse dans la référence figurant sur le relevé de compte de votre client final)
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Cliquez sur Rembourser le paiement
Le client recevra généralement le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Sécurité des remboursements
Les fonds traités via le réseau de prélèvement bancaire ne sont pas réglés immédiatement. Il peut, dans de rares cas, arriver qu'un paiement apparaisse initialement comme ayant été traité avec succès par la banque émettrice du paiement, pour ensuite être listé comme incomplet (échec de paiement tardif).
Pour cette raison, nous vous recommandons vivement de ne pas procéder au remboursement d'un paiement dans les 7 jours suivant son prélèvement. En laissant suffisamment de temps pour que le paiement soit versé sur votre compte bancaire, vous aurez la garantie qu'il a bien été prélevé et que vous n'aurez pas à rembourser des fonds non reçus.
Par défaut, une restriction de remboursement de 7 jours est imposée aux paiements. Cependant, vous pouvez choisir de renoncer à ce dispositif de sécurité en contactant notre équipe d'assistance.
Les paiements remboursés via GoCardless sont envoyés au client final à l'aide de la méthode de virement Faster Payment. Le montant remboursé sera déduit du solde disponible sur votre compte. Dans certains cas, votre compte peut présenter un solde négatif qui sera compensé par vos prochains paiements.
Remarque : étant donné que les remboursements ne sont pas traités via le programme de prélèvement, les clients finaux ont la possibilité de rejeter le paiement en cas de demande d'indemnisation auprès de leur banque. Cela signifie que le client peut techniquement récupérer l'argent deux fois.
Montants disponibles pour les remboursements
Le montant disponible pour les remboursements peut être trouvé en allant dans Paramètres, en cliquant sur Informations sur l'entreprise et en faisant défiler vers le bas jusqu'à Montants disponibles pour les remboursements. Il s'agit des montants totaux dont vous disposez pour effectuer des remboursements par devise. Ces montants changent en fonction du flux de transactions sur votre compte.
À l'avenir, vous ne pourrez effectuer des remboursements que jusqu'à concurrence de la valeur totale de votre montant de remboursement disponible dans chaque devise. Si votre montant de remboursement disponible ne couvre pas le montant que vous souhaitez rembourser, vous devrez attendre d'avoir suffisamment de fonds dans votre montant de remboursement disponible.
Calculer le moment où vous disposerez d'un solde suffisant
Pour les paiements Bacs, un paiement est considéré comme confirmé un jour ouvrable après la date de prélèvement. Veuillez noter que ce délai varie en fonction du programme dans le cadre duquel le paiement est prélevé. Tous les délais de paiement peuvent être consultés ici.
Un paiement passe au statut de paiement confirmé vers midi et reste sous ce statut pendant un jour ouvrable. Lorsque le paiement affiche ce statut, vous pouvez utiliser le montant disponible pour rembourser n'importe quel autre paiement sur votre compte GoCardless.
Par exemple, vous prélevez le paiement A d'un montant de 50 £ auprès de votre client. Cependant, une fois ce montant versé, vous ne disposez pas de fonds suffisants pour couvrir le montant du remboursement. La semaine suivante, vous prélevez le paiement B d'un montant de 100 £. Dès que le paiement B est confirmé, vous pouvez utiliser une partie des 100 £ pour couvrir le montant du remboursement du paiement A.