Dans certains cas, nous pouvons vous autoriser à traiter manuellement vos propres remboursements via votre tableau de bord.
Notez que cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les marchands ayant souscrit notre offre GoCardless Pro et que la décision est prise au cas par cas.
Plusieurs conditions doivent être remplies pour nous permettre d'activer cette fonctionnalité. Notez que la décision est prise au cas par cas étant donné que le système de prélèvement n'est pas adapté au traitement des remboursements.
Les paiements remboursés via GoCardless sont envoyés au client final à l'aide de la méthode de virement Faster Payment. Un solde négatif est créé sur votre compte jusqu'à ce que ces fonds soient compensés par vos paiements collectés.
Notez que, comme les remboursements ne sont pas traités via le programme de prélèvement, les clients finaux peuvent rejeter ces fonds en cas de demande d'indemnisation auprès de leur banque.
- À lire avant de démarrer
- Demander le bouton de remboursement
- Sécurité des remboursements
- Montants disponibles pour les remboursements
- Traiter des remboursements via le tableau de bord
- Rapprocher des remboursements
À lire avant de démarrer
- Les remboursements peuvent être traités uniquement une fois que le paiement a été confirmé.
- Les remboursements doivent être émis pour des paiements spécifiques.
- Vous pouvez rembourser un montant uniquement à hauteur de la valeur totale du paiement pour lequel le remboursement est effectué.
- Nous vous recommandons fortement de ne rembourser des paiements qu' après la date de versement sachant que dans certains cas, les paiements sont déclarés comme échecs tardifs par la banque.
Demander le bouton de remboursement
Pour demander la possibilité de traiter vous-même les remboursements, veuillez remplir ce formulaire avec les informations requises. Notre équipe examinera votre demande et vous recontactera par e-mail.
Sécurité des remboursements
GoCardless recommande que les paiements ne soient pas remboursés sous 7 jours suivant leur facturation, afin d'apporter une protection supplémentaire contre le remboursement de paiements non réglés. Ainsi, tous les paiements collectés auprès de vos clients ne peuvent pas être remboursés avant un délai de 7 jours après la facturation du paiement, ce qui laisse suffisamment de temps pour que le paiement soit réglé sur votre compte, avant la demande de remboursement.
Ce délai est imposé par défaut. Toutefois, si vous souhaitez vous désinscrire de cette fonction de sécurité, veuillez contacter par e-mail notre équipe d'assistance à l'adresse help@gocardless.com.
Montants disponibles pour les remboursements
Le montant disponible pour vos remboursements sera affiché dans la page Paramètres> Informations sur la société de votre tableau de bord. Ce montant inclura le solde disponible sur votre compte ainsi que le montant de la marge permettant de compenser les fluctuations de votre solde. Les montants de remboursement disponibles seront fixés par devise.
À l’avenir, vous pourrez uniquement traiter les remboursements à hauteur de la valeur totale du montant de remboursement disponible dans chaque devise. Si le montant disponible pour les remboursements ne couvre pas la valeur des remboursements enclenchés, ils seront rejetés. Vous devrez alors attendre que des fonds de remboursement suffisants soient disponibles sur votre compte avant de pouvoir relancer vos remboursements.
Traiter des remboursements via le tableau de bord
Si les remboursements ne sont pas activés, vous avez toujours la possibilité de nous envoyer une demande de remboursement de paiement en votre nom. Cliquez ici pour en savoir plus.
1. Recherchez le paiement à rembourser dans votre tableau de bord. Vous pouvez effectuer cette opération de plusieurs manières :
a). Via la page des paiements
b). En recherchant le client final, en ouvrant sa page de synthèse et en faisant défiler l'écran vers le bas pour accéder au paiement en question.
c). En recherchant l'identifiant de paiement via la barre de recherche. Les identifiants de paiement commencent par PM000...
2. Cliquez sur le paiement pour l'ouvrir.
3. Cliquez sur le bouton Rembourser en haut à droite
4. Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez le montant que vous voulez rembourser (cette somme ne peut pas dépasser le montant du paiement), ainsi qu'une référence qui apparaîtra sur le relevé bancaire de votre client final.
Notez que la référence peut contenir jusqu'à 18 caractères pour les paiements en GBP, 140 caractères pour les paiements en EUR et 25 caractères pour les paiements en SEK.
5. Le statut du paiement passe à Remboursé
L'icône de statut affiche un contour vert et un champ Montant remboursé apparaît dans les détails du paiement.
... et le journal affiche la date et le montant remboursé
6. Votre client final recevra le remboursement sur son compte bancaire sous deux jours ouvrables
Rapprocher des remboursements
Les remboursements sont rapprochés du versement avec lequel les fonds sont compensés et peuvent être consultés dans la section Débits des détails de versement du jour de votre tableau de bord.
Vous n'avez pas besoin d'effectuer d'opérations manuelles dans votre compte GoCardless pour rapprocher un remboursement. Toutefois, si vous utilisez un système comptable tiers parallèlement à GoCardless, vous devrez peut-être créer une entrée manuelle dans ce système pour comptabiliser le remboursement.