Remboursement de paiements
Les paiements prélevés à l'aide de GoCardless peuvent être remboursés, en tout ou en partie, depuis le tableau de bord ou via l'API.
Remarque : la possibilité de traiter vos propres remboursements est une fonction activée au cas par cas sous réserve du respect de certaines conditions. Si vous souhaitez activer cette fonction, veuillez en faire la demande ici.
Le système de prélèvement bancaire n'étant pas particulièrement bien adapté au remboursement des paiements, les remboursements sont traités par GoCardless en dehors du réseau de prélèvement bancaire.
Une fois traité, un événement de remboursement apparaîtra comme un débit sur le relevé du versement utilisé pour la compensation.
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Délai de traitement de la demande de remboursement
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Traitement de vos propres remboursements
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Sécurité des remboursements
Délai de traitement de la demande de remboursement
| ÉTAPE | ÉVÉNEMENT | DESCRIPTION |
|---|---|---|
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1 |
Confirmation |
Vous recevrez une réponse sous un jour ouvrable pour vous confirmer que nous avons activé la fonction de remboursement sur votre compte. |
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2 |
Le remboursement est traité |
Par défaut, votre remboursement sera effectué 7 jours après la facturation du paiement. Si vous avez choisi de renoncer à cette période de sécurité, le remboursement sera traité à la date de versement ou après cette date. Votre client final et vous-même recevrez une notification automatique lorsque le remboursement est effectué. |
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3 |
Le client final reçoit le remboursement |
Dans la plupart des cas, les fonds seront reçus dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la date à laquelle le remboursement a été effectué. Dans certains cas, cela peut prendre deux jours ouvrables. |
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4 |
Remboursement réglé |
Si nous remboursons un paiement qui vous a déjà été versé, nous compenserons le montant du remboursement sur vos prochains versements. Le remboursement sera listé comme un « débit » sur le relevé du versement utilisé pour la compensation. |
Sécurité des remboursements
Les fonds traités via le réseau de prélèvement bancaire ne sont pas réglés immédiatement. Il peut, dans de rares cas, arriver qu'un paiement apparaisse initialement comme ayant été traité avec succès par la banque émettrice du paiement, pour ensuite être listé comme incomplet (échec de paiement tardif).
Pour cette raison, nous vous recommandons vivement de ne pas procéder au remboursement d'un paiement dans les 7 jours suivant son prélèvement. En laissant suffisamment de temps pour que le paiement soit versé sur votre compte bancaire, vous aurez la garantie qu'il a bien été prélevé et que vous n'aurez pas à rembourser des fonds non reçus.
Par défaut, une restriction de remboursement de 7 jours est imposée aux paiements. Cependant, vous pouvez choisir de renoncer à ce dispositif de sécurité en contactant notre équipe d'assistance.