FAQ sur la vérification des payeurs
Dans le cadre de son engagement durable en matière de conformité, GoCardless surveille automatiquement l’ensemble des paiements.
Si un contrôle automatisé signale un client final, le paiement associé est mis en attente le temps d’un examen manuel. Dans la majorité des cas, cette vérification sera traitée sans intervention de votre part et les paiements se poursuivront normalement.
Si cela n’est pas possible, nous vous contacterons pour obtenir des informations supplémentaires. Veuillez poursuivre la lecture pour en savoir plus.
Informations requises
Lorsque des informations complémentaires sont requises pour un client final, nous vous contacterons par e-mail pour obtenir sa date de naissance.
En transmettant cette information rapidement, vous nous permettez de traiter vos transactions sans interruption et d’éviter tout retard dans la réception de vos fonds.
Envoi des informations
Si nous avons besoin d’informations concernant votre ou vos client(s), vous recevrez un e-mail vous demandant de procéder comme suit :
- Connectez-vous à votre compte GoCardless. Vous verrez une bannière de notification sur votre page d’accueil.
- Accédez à la section Clients finaux dans votre tableau de bord GoCardless.
- Suivez les instructions pour trouver le ou les client(s) concerné(s).
- Renseignez la date de naissance de votre client final.
FAQ
À qui les notifications par e-mail seront-elles envoyées ?
Nous enverrons une notification par e-mail à tous les administrateurs et utilisateurs en lecture-écriture. Afin de garantir la bonne réception de ces e-mails, veuillez vérifier que vos informations utilisateur dans la section Équipe sont exactes et à jour, et que les notifications sont bien activées.
Vous pouvez également choisir d’être notifié via des webhooks lorsque vos clients font l’objet de contrôles de conformité. Veuillez consulter notre documentation sur l’API ici.
Quel est le délai pour fournir ces informations ?
Vous disposerez de sept jours calendaires à compter de la date de la demande initiale pour fournir ces informations. Nous vous enverrons un e-mail de rappel trois jours avant l’échéance des sept jours calendaires.
Que se passe-t-il si je ne fournis pas les informations dans le délai imparti ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas en mesure de fournir les informations demandées ?
Nous avons besoin de ces informations pour respecter nos obligations réglementaires et garantir un traitement sécurisé de vos paiements. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir les informations demandées dans le délai de sept jours, le paiement spécifique sera annulé.
Toutefois, vous pourrez relancer le paiement une fois que votre client final vous aura transmis les informations requises. Si l’obtention de ces informations s’avère impossible, vous devrez prélever ces paiements en dehors de GoCardless.
Combien de temps faut-il pour finaliser la vérification une fois les informations fournies ?
Après réception des informations, nous faisons en sorte de terminer la vérification dans un délai d'un jour ouvrable.