FAQ sur Success+
Pourquoi utiliser Success+ plutôt que des relances manuelles ?
Les relances manuelles vous font perdre un temps précieux et nécessitent que votre équipe intervienne exactement au moment optimal. Elles impliquent aussi d’avoir des conversations délicates avec vos clients au sujet des paiements manqués.
Success+ gère tout cela automatiquement en arrière-plan, sans intervention manuelle. Grâce à notre intelligence des paiements, les relances sont effectuées au moment le plus propice, le jour où votre client final est le plus susceptible de disposer des fonds, ce qui permet de récupérer en moyenne jusqu’à 70 % des paiements échoués.
Success+ relance-t-il les paiements qui ont échoué avant son activation ?
Non. Success+ ne relancera aucun paiement qui a été soumis avant l'activation de la fonctionnalité.
Un webhook est-il envoyé avant chaque relance d'un paiement ?
Oui. Vous recevrez une notification d'événement en cas d'échec d'un paiement, incluant un paramètre vous indiquant si Success+ va relancer le paiement. Peu après, vous recevrez un événement distinct de nouvelle soumission demandée, vous informant que le paiement a été relancé.
Paramètres et personnalisation
Comment désactiver Success+ ?
Vous pouvez désactiver Success+ à tout moment depuis votre tableau de bord en ligne. Suivez les instructions étape par étape fournies sur cette page pour désactiver la fonctionnalité.
Est-il possible de personnaliser les paramètres de relance ?
Oui. Vous pouvez configurer le nombre de relances et la période de relance à tout moment dans votre tableau de bord. Si vous souhaitez modifier vos paramètres plutôt que d’utiliser nos options par défaut, vous pouvez le faire avant ou après l’activation de la fonctionnalité, directement depuis le tableau de bord.
Comment fonctionne la période de relance personnalisée ?
La période de relance personnalisée s'appuie sur les jours calendaires. Pour définir le rythme des relances, nous répartissons le nombre de relances que vous avez configuré sur la période totale sélectionnée. Par exemple, si vous choisissez 3 relances réparties sur 21 jours, Success+ prend la période totale et la divise par le nombre de relances. Dans le cas de figure ci-dessus, il y aurait 3 périodes de relance de 7 jours chacune.
Veuillez noter deux points importants :
- Étant donné que le système fonctionne en jours calendaires, certains intervalles de sept jours comprendront des week-ends, durant lesquels Success+ ne peut pas relancer de paiement.
- Si le dernier jour d'une période de relance coïncide avec un week-end, la relance sera effectuée le lundi suivant. La notification correspondante pourra également vous être envoyée ce même lundi.
Calendrier des relances et notifications envoyées aux clients
À quel moment Success+ peut-il relancer un paiement après un échec ?
Pour les paiements BACS, nous vérifions les échecs signalés le jour suivant la date du prélèvement. Nous sommes généralement informés des échecs classiques dès le premier jour, bien que certains échecs tardifs puissent n’être signalés qu’au deuxième jour. Success+ peut relancer un échec classique à partir du quatrième jour. Toutefois, vu que Success+ privilégie le moment où les chances de réussite sont les plus élevées, la relance n’a pas toujours lieu à la première date disponible.
Voici à quoi ressemble, en pratique, le calendrier le plus court :
- Jour 1 : nous sommes informés de l'échec classique et nous reprogrammons le paiement, ce qui déclenche le préavis.
- Jour 2 : nous soumettons le paiement.
- Jour 3 : le paiement est traité.
- Jour 4 : la nouvelle date de prélèvement a lieu.
Faut-il envoyer une nouvelle notification aux clients à chaque relance ?
Si une relance intervient dans les 30 jours suivant la date de paiement initiale, les règles du programme BACS ne vous obligent pas à envoyer une nouvelle notification au payeur. Cependant, certaines entreprises préfèrent envoyer une notification supplémentaire lors d’une relance pour optimiser les chances de paiement. Nous les envoyons automatiquement pour toutes les entreprises qui utilisent les notifications clients de GoCardless.
Gestion des relances actives et des annulations
Comment annuler une relance ?
Vous pouvez arrêter ou annuler la relance d'un paiement directement depuis la page de paiement, à condition que son statut soit toujours en attente de soumission. Cliquez ici pour consulter les instructions complètes, étape par étape.
Que se passe-t-il si un client final appelle pour payer par carte alors qu'il est déjà dans le cycle de relance de Success+ ?
Si le paiement est toujours en attente de soumission, c’est-à-dire plus de deux jours ouvrables avant la nouvelle date de prélèvement, vous pouvez arrêter la relance en annulant le paiement depuis votre tableau de bord. Si le paiement a déjà été soumis à la banque, il ne peut plus être annulé.
Si un paiement est annulé pendant le cycle de relance, Success+ cesse-t-il les relances ?
Oui. Success+ arrête immédiatement la relance d'un paiement dès qu'il est annulé. Le système relance uniquement les paiements qui n'ont pas encore atteint le statut finalisé.
Frais et coûts
L'utilisation de Success+ est-elle payante ?
Oui. Chaque relance est facturée au taux de transaction standard. Il s'agit du même taux que celui qui s'applique à vos paiements classiques. Vous pouvez consulter les détails de votre plan actuel sur notre page de tarification.
Comment puis-je réduire le coût des relances ?
Pour réduire vos coûts, vous pouvez limiter le nombre de relances autorisées dans vos paramètres et n'en prévoir qu'une ou deux. Cependant, nous recommandons vivement de conserver une période de relance de quatre semaines. Un tel délai permet au moteur d’analyse de Success+ de disposer d’un ensemble de données plus large pour choisir le jour où la probabilité de réussite du prélèvement est la plus élevée.
Si vous avez besoin d'aide pour configurer ou ajuster vos règles de relance automatique, veuillez contacter l'assistance clientèle.