Ausstehende Kundengenehmigungen (Lastschriftmandate)

In diesem Artikel erläutern wir, was eine ausstehende Kundengenehmigung im Rahmen eines Lastschriftmandats bedeutet (Kundengenehmigung) und wann dieser Status angewendet wird.

 

Der Status „ausstehende Kundengenehmigung“ wird bei Lastschriftmandaten von Kunden angewendet, wenn ...

• Kunden verlangen, dass Lastschriften für ihr Bankkonto von mehr als einer Person genehmigt werden müssen.
• Kunden können diese Option beim Ausfüllen ihres Online-Genehmigungsformulars auswählen.

Nachfolgend sehen Sie ein Bild der Auswahlmöglichkeiten, die der Kunde auf dem Genehmigungsformular hat:

Once the customer confirms their bank details on the following page, they will then be directed to a page where they can print the dual signature paper authorisation form to have each required signatory sign before re-uploading via the same page (they also receive a link to this via email). The page looks like this:

 

So prüfen Sie, ob das Lastschriftmandat eines Kunden einer Kundengenehmigung bedarf ...

1. Navigate to the customer's page in your dashboard and click on their bank account

 

2. You will find the mandate beneath the details section

 

Notice that in this case the mandate has a grey dot beside it. This shows that it requires further action before it can reach an active status.

 

3. Klicken Sie auf die Mandatsreferenz, um weitere Details anzuzeigen.

 

You can confirm the current status of the mandate in the details section. (This can also be confirmed in the mandate history timeline beneath).

 

 

Nach der Rücksendung des doppelt unterzeichneten Formulars wird eine Anfrage zur Erstellung eines Lastschriftmandats an die Bank gesendet.

 

Wenn Sie für diesen Kunden bereits eine Zahlung oder einen Dauerauftrag erstellt haben, wird diese(r) Zahlung/Dauerauftrag mit einem grauen Punkt versehen. Außerdem werden Sie bei einem Klick darauf darüber informiert, dass das Lastschriftmandat des Kunden mehrere Unterschriften verlangt und dieses Verfahren noch nicht abgeschlossen ist.

This can also be confirmed in the payment history timeline.

 

 

Als Nächstes erläutern wir, wie Sie eine Erinnerungsmail an einen Kunden mit einer ausstehenden Genehmigung senden.

Hier finden Sie weitere Informationen dazu, wie Kunden die Genehmigung mit doppelter Unterschrift abschließen.