- Die Lastschriftgarantie
- Wie können Kunden eine Lastschrift zurückgeben?
- Muss die Anfrage nach einer Rücklastschrift eines Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfolgen?
Die Lastschriftgarantie
Die Lastschriftgarantie in Großbritannien schützt Kunden vor Zahlungen, die irrtümlicherweise eingezogen wurden.
Die Lastschriftgarantie schützt den Kunden in dreierlei Hinsicht:
- Benachrichtigungen: Kunden müssen im Voraus über eine Zahlung informiert werden. GoCardless benachrichtigt Ihre Kunden per E-Mail drei Bankgeschäftstage vor dem Einzug einer einzelnen Zahlung oder einer Zahlung im Rahmen eines Dauerauftrags.
- Stornierungen: Kunden können ihr Lastschriftmandat jederzeit stornieren.
- Rücklastschriften – Kunden haben das Recht auf eine vollständige und sofortige Erstattung jeder Zahlung, die ihrer Meinung nach irrtümlicherweise eingezogen wurde.
Alle Banken und Sparkassen, die Lastschriften verarbeiten, bieten Verbraucherschutz im Rahmen der Lastschriftgarantie.
Wie können Kunden eine Lastschrift zurückgeben?
Kunden können bei ihrer Bank einen Schadensanspruch einreichen, um jede Lastschriftzahlung, die ihrer Meinung nach irrtümlicherweise eingezogen wurde, zurückzugeben.
Die Gelder werden üblicherweise am selben Tag auf das Konto des Kunden überwiesen.
Die Bank informiert GoCardless dann über die Rücklastschrift.
Sobald wir Ihre Benachrichtigung über die Rücklastschrift erhalten, wird der Händler automatisch per E-Mail benachrichtigt.
Muss die Anfrage nach einer Rücklastschrift eines Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfolgen?
Innerhalb Großbritanniens gibt es derzeit keine zeitliche Begrenzung für die Anfrage einer Rücklastschrift.