Ablauf einer Rücklastschrift über Bacs
Das Rückforderungs-/Erstattungsverfahren schützt die Kunden vor der Abbuchung nicht autorisierter Zahlungen von ihrem Konto.
Hinweis: Eine Rücklastschrift/Rückforderung durch Kunden wird im Bacs-Lastschriftschema auch als Schadensanspruch für Lastschriften (Direct Debit Indemnity Claim) bezeichnet.
Eine Rückforderung kann unter den folgenden Bedingungen getätigt werden:
Eine Zahlung wurde irrtümlich eingezogen oder nicht genehmigt.
So können Kunden ihr Geld zurückfordern:
Sie müssen sich an ihre Bank wenden und einen Schadensanspruch stellen. In der Regel erhalten die Kunden die Gelder noch am selben Tag auf ihr Konto zurück.
Die Bank informiert dann GoCardless über die Rücklastschrift.
Zeitliche Beschränkung für Rückforderungen:
Im Vereinigten Königreich gibt es derzeit keine zeitliche Begrenzung für Rückforderungen.
Leitfaden
Die Lastschriftgarantie
Die Lastschriftgarantie wurde im Vereinigten Königreich eingeführt, um Kunden vor irrtümlich eingezogenen Zahlungen zu schützen.
Sie schreibt vor, dass die Kunden vor dem Einzug einer Zahlung oder der Einrichtung eines Dauerauftrags darüber benachrichtigt werden müssen. Darüber hinaus können Kunden ihre Lastschriftmandate jederzeit kündigen. Im Rahmen der Lastschriftgarantie haben Kunden Anspruch auf die vollständige und sofortige Rückerstattung irrtümlich eingezogener Zahlungen.
Alle Banken und Bausparkassen, die Lastschriftzahlungen abwickeln, schützen ihre Kunden durch die Lastschriftgarantie.
Kann ich eine Rücklastschrift/Forderung anfechten?
Die Lastschriftgarantie schützt vor allem den Kunden, sodass es schwierig ist, ungerechtfertigte Forderungen anzufechten.
Viele Banken akzeptieren keine Online-Lastschriftmandate als Nachweis, dass ein Kunde eine Einzugsermächtigung erteilt hat. Daher kann GoCardless Sie bei der Anfechtung von Rücklastschriften/Rückforderungen leider nicht unterstützten.
Wenn Sie eine aus Ihrer Sicht ungerechtfertigte Rücklastschrift/Rückforderung erhalten, empfehlen wir folgendes Vorgehen:
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Setzen Sie sich zunächst mit Ihrem Kunden in Verbindung, um herauszufinden, warum er die Zahlung zurückbuchen möchte. In den meisten Fällen hat der Kunde die Zahlung auf seinem Kontoauszug nicht erkannt. Sie können Ihn gegebenenfalls auch darauf hinweisen, dass es ein Rechtsverstoß ist, eine Zahlung ungerechtfertigt zurückzubuchen (Dies ist beispielsweise im britischen Betrugsgesetz von 2006 festgelegt).
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Wenn Sie die Angelegenheit nicht direkt mit Ihrem Kunden klären können, müssen Sie sich von einem Fachmann beraten lassen, ob und wie Sie die Forderung formell anfechten können.(Im Vereinigten Königreich z. B. sollten Streitigkeiten über das Gericht für geringfügige Forderungen (Small Claims Court) ausgetragen werden; das Citizens' Advice Bureau ist die beste Quelle für weitere Informationen zu diesem Verfahren).
Wir empfehlen, bei der Registrierung eine schriftliche Vereinbarung oder einen Vertrag außerhalb von GoCardless mit dem Kunden abzuschließen. Bei einer Rücklastschrift/Forderung können Sie diese Vereinbarung als Nachweis verwenden, dass der Kunde der Zahlung an Sie zugestimmt hat.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie unseren Pro-Tarif nutzen, haben Sie möglicherweise Zugang zu GoCardless Protect+, mit dem Sie Rückbuchungen anfechten können.
Weitere Informationen zu Protect+ finden Sie hier.