FAQ zur Massenänderung

Wir möchten, dass die Migration Ihrer bestehenden Lastschriftkunden zu GoCardless so einfach wie möglich ist. Da bestimmte Regeln und Vorschriften gelten und der Prozess mehrere Schritte und Beteiligte umfasst kann das Verfahren zuweilen verwirrend sein. Hier finden Sie einige unserer häufigsten Fragen, die Ihnen helfen sollen, Sie sicher durch den Prozess zu führen.

1. Was ist eine Massenänderung?

2. Wie lange dauert das Verfahren?

3. Werden meine Zahlungen und mein Zahlungsverlauf an GoCardless übertragen?

4. Kümmert GoCardless sich um meine Kundendaten und setzt sich direkt mit meinem derzeitigen Anbieter in Verbindung, um die Massenänderung durchzuführen?

5. Welche Kundeninformationen muss ich erfassen?

6. Was passiert, wenn meine Kunden keine E-Mail-Adresse haben?

7. Was mache ich, nachdem ich die Daten meiner Kunden von meinem derzeitigen Anbieter erhalten habe?

8. Muss ich meine Kunden darüber informieren, dass ich den Anbieter wechseln werde?

9. Was passiert am Tag der Massenänderung?

10. Was passiert, wenn ich meine Daten nicht rechtzeitig am Tag der Massenänderung hochlade?

11. Die Lastschriften meiner Kunden wurden zu GoCardless verschoben. Wie geht es jetzt weiter?

1. Was ist eine Massenänderung?

Bei einer Massenänderung übertragen Sie die bestehenden Lastschriften Ihrer Kunden von Ihrem aktuellen Anbieter zu Ihrem neuen Anbieter - in diesem Fall GoCardless.

In der Praxis bedeutet dies, dass Ihr aktueller Anbieter alle Ihre Lastschriftanweisungen zu einem vereinbarten Massenänderungstermin storniert und GoCardless neue einrichtet. 

2. Wie lange dauert das Verfahren?

Die Bacs-Massenänderung dauert von Anfang bis Ende 4-6 Wochen und beruht auf dem koordinierten Vorgehen mehrerer Beteiligter. Als Teil dieses Vorgangs muss ein Formular für die Massenänderung (ein für Massenänderungen vorgeschriebenes rechtliches Dokument) von allen an dem Prozess maßgeblich Beteiligten unterzeichnet werden.

Damit wir die Lastschriftanweisungen zum vereinbarten Migrationstermin erstellen können, müssen Sie Ihre Kundendaten im Voraus erfassen und vorbereiten, um sie zum Massenänderungstermin, 4-6 Wochen nach Beginn des Prozesses unsererseits, auf Ihr GoCardless-Konto hochladen zu können. 

3. Werden meine Zahlungen und mein Zahlungsverlauf an GoCardless übertragen?

Nein. Ihre Zahlungen und Ihr Zahlungsverlauf werden nicht an GoCardless übertragen. Sobald die Massenänderung abgeschlossen ist, müssen Sie neue Zahlungen in unserem System einrichten, um Ihre Kunden belasten zu können.

4. Kümmert GoCardless sich um meine Kundendaten und setzt sich direkt mit meinem derzeitigen Anbieter in Verbindung, um die Massenänderung durchzuführen?

Wir stehen Ihnen während des gesamten Massenänderungsverfahrens mit Rat und Tat zur Seite. Sie sind jedoch selbst dafür verantwortlich, die Kundendaten von Ihrem aktuellen Anbieter anzufordern, sie korrekt in der CSV-Datei zu formatieren und sie zum Massenänderungsdatum hochzuladen.

Wir sind nicht in der Lage, uns direkt mit Ihrem aktuellen Anbieter in Verbindung zu setzen, Ihre Kundendaten zu verarbeiten (aufgrund der DSGVO-Beschränkungen) oder die Daten für Sie hochzuladen.

5. Welche Kundeninformationen muss ich erfassen?

Wir benötigen bestimmte Informationen, um die Massenänderung durchführen zu können, insbesondere:

• Die vollständigen Name Ihrer Kunden

• Die E-Mail-Adresse des Kunden

• Ihre Adressen

• Ihre Bankdaten

Sie müssen die erforderlichen Informationen bei Ihrem aktuellen Anbieter anfordern und anschließend im richtigen Format in die CSV-Datei einfügen, die wir Ihnen zur Verfügung stellen.

Im Anhang unten auf dieser Seite finden Sie einen vollständigen Überblick über die Informationen, die erforderlich sind, um Lastschriften für Kunden in GoCardless einzurichten.

6. Was passiert, wenn meine Kunden keine E-Mail-Adresse haben?

Wenn Ihre Kunden keine E-Mail-Adressen haben, müssen Sie ihnen Benachrichtigungen über ihre Zahlungen über eine andere Methode senden, z. B. per Post. Diese Funktion (benutzerdefinierte Benachrichtigungen) ist auf unsere Advanced- und Pro-Tarife beschränkt und kann über die Zusatzfunktion Benutzerdefinierte Checkout-Erfahrung und Zahlungsempfänger-Benachrichtigungen genutzt werden, für die eine zusätzliche monatliche Gebühr anfällt.

Leider können wir Ihre Lastschriftanweisungen nicht auf GoCardless übertragen, wenn Sie das Standard-Paket nutzen oder wenn Sie die Zusatzfunktion Benutzerdefinierte Checkout-Erfahrung und Zahlungsempfänger-Benachrichtigungen nicht nutzen, wenn Sie keine E-Mail-Adressen für Ihre Kunden haben. 

7. Was mache ich, nachdem ich die Daten meiner Kunden von meinem derzeitigen Anbieter erhalten habe?

Vor dem Tag der Massenänderung müssen Sie ein Konto in unserer Sandbox-Umgebung (Testumgebung) erstellen. Gehen Sie dafür zu https://manage-sandbox.gocardless.com/signup und testen Sie den Upload Ihrer Daten, um sicherzustellen, dass sie richtig formatiert sind.

Sobald Sie Ihr Sandbox-Konto eingerichtet haben, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail. Teilen Sie uns bitte auch die E-Mail-Adresse mit, mit der Sie es eingerichtet haben. So können wir Ihr Sandbox-Konto finden und dort das Tool für die Massenänderung für Sie aktivieren.

Nachdem wir das Tool aktiviert und Sie Ihre Kundendaten in der CSV-Datei korrekt formatiert haben, können Sie die Datei in Ihr Sandbox-Konto importieren. Befolgen Sie dafür diese Schritte.

8. Muss ich meine Kunden darüber informieren, dass ich den Anbieter wechseln werde?

Ja. Bacs verlangt, dass Sie Ihre Kunden über den Wechsel des Zahlungsanbieters informieren.

Wir stellen Ihnen ein von Bacs genehmigtes Anschreiben zur Verfügung, mit dem Sie Ihre Kunden entweder per Post oder per E-Mail von der Änderung in Kenntnis setzen können. Dieses Schreiben muss vor dem Termin der Massenänderung versandt werden, damit die Massenänderung durchgeführt werden kann.

9. Was passiert am Tag der Massenänderung?

Facilities Management (FM): Wenn Sie Ihre Lastschriftzahlungen derzeit über ein Lastschriftbüro einreichen, storniert Ihr derzeitiges Büro die bei ihm hinterlegen Lastschriftmandate zum vereinbarten Massenänderungstermin. (Ein Lastschriftbüro ist ein Dritter, der in Ihrem Auftrag Zahlungen in das Lastschriftsystem einreicht, z. B. GoCardless).

Managed Administration (MA): Wenn Sie Lastschriftzahlungen direkt bei einer für die Vergabe der Gläubiger-Identifikationsnummer bzw. Service User Number zuständigen Bank einreichen und nicht über eine Drittpartei/ein Büro, sind Sie dafür verantwortlich, die Stornierung Ihrer Kundenlastschriftmandate zum Massenänderungsdatum zu veranlassen.

Laden Sie dann die CSV-Datei mit Ihren Kundendaten auf Ihr GoCardless-Konto hoch (bis 15:30 Uhr). Ein Mitglied unseres Teams wird entsprechend benachrichtigt und genehmigt den Upload, sodass Ihre Lastschriftmandate erstellt werden können.

10. Was passiert, wenn ich meine Daten nicht rechtzeitig am Tag der Massenänderung hochlade?

Falls Sie den Termin zum Hochladen Ihrer Daten verpassen, können wir die Massenänderung leider nicht zum vereinbarten Termin durchführen und müssen sie auf ein neues Datum verschieben.

Da bei einer Massenänderung die Lastschriftmandate storniert und neu eingerichtet werden müssen, können Sie nach der Stornierung der Mandate keine Zahlungen mehr über Ihren bisherigen Anbieter einziehen. Daher ist es unerlässlich, die neuen Lastschriftmandate noch am selben Tag in GoCardless einzurichten.

Falls Sie kurz nach dem vereinbarten Termin für die Massenänderung Zahlungen einziehen müssen, kann es zu Verzögerungen beim Einzug kommen, wenn Sie den Termin verpassen.  

11. Die Lastschriften meiner Kunden wurden zu GoCardless verschoben. Wie geht es jetzt weiter?

Sobald die Massenänderung abgeschlossen ist, können Sie damit beginnen, Zahlungen für Ihre Kunden zu erstellen, um zu gewährleisten, dass der Dienst für sie nahtlos weiterläuft und Sie auch weiterhin bezahlt werden.

Mit welcher Methode Sie die Zahlungen Ihrer Kunden erstellen, hängt davon ab, ob Sie Ihr System direkt mit unserer API integriert haben, über eine Partneranwendung mit GoCardless verbunden sind oder das GoCardless-Dashboard verwenden. Wenn Sie sich unsicher sind, wie Sie Zahlungen erstellen sollen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Anhang

* Sie müssen entweder den Vornamen und den Nachnamen ODER den Unternehmensnamen eingeben
** im Standard-/Plus-Paket