Massenänderung
Bevor Sie eine Massenänderung durchführen können, müssen Sie ein GoCardless-Konto erstellen und die Verifizierung durchlaufen.
Für die Massenänderung von SEPA-Lastschriftmandaten von Ihrem bisherigen Lastschriftanbieter zu GoCardless müssen bestimmte Kriterien erfüllt sein.
Hinweis:GoCardless prüft alle Anfragen dieser Art einzeln. Für die Bearbeitung einer Massenänderung müssen bestimmte Kriterien erfüllt sein.
Gehen Sie zunächst in Ihrem Dashboard zum Kundenabschnitt in und klicken Sie auf dem Banner mit der Aufschrift Migration von einem anderen Lastschriftanbieter auf Weiter.
Händler müssen ihren aktuellen Anbieter darüber informieren, dass sie eine Massenänderung zu einem anderen Anbieter planen. Damit beginnt der Vorgang.
Wenn die Lastschriftmandate an GoCardless übertragen werden (an dem Tag, der von allen beteiligten Parteien vereinbart wurde), ergänzt GoCardless die Lastschriftmandate mit ihren neuen Details. Zu diesen Details gehören alle neuen Referenzen und bei Bedarf eine Änderung der Gläubiger-Identifikationsnummer (GID).
Wichtig: Zahlungen/Daueraufträge können nicht von Ihrem bisherigen Anbieter an GoCardless übertragen werden. Nachdem Sie Ihre Kunden in Ihr GoCardless-Dashboard importiert haben, müssen Sie diese neu einrichten.
Ablauf der Massenänderung:
Welche Schritte umfasst eine Massenänderung?
Händler müssen Kunden über die Änderung des SEPA-Lastschriftanbieters sowie über alle Änderungen an ihrer Mandatsreferenz informieren und die alte und neue GID bestätigen. Darüber hinaus muss die Benachrichtigung auch das Datum des Wechsels beinhalten.
Hinweis: Wenn Sie nicht das Advanced- oder Pro-Paket gebucht haben und auch nicht die Zusatzfunktion „Benutzerdefiniertes Kauferlebnis und Zahlerbenachrichtigungen“ verwenden, erfahren Sie die Mandatsreferenzen Ihrer Kunden erst, nachdem sie bei GoCardless eingerichtet wurden. Alle anderen Kunden können eigene Mandatsreferenzen verwenden. Wenn Sie an dieser Möglichkeit interessiert sind., wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Kunden müssen die Einrichtung ihres neuen SEPA-Lastschriftmandats in unserem System nicht genehmigen bzw. dieser zustimmen. Die Genehmigung gegenüber dem Händler im Rahmen des bestehenden Lastschriftmandats ist ausreichend.
Benachrichtigung der Kunden
Gehen Sie zunächst in Ihrem Dashboard zum Kundenabschnitt in und klicken Sie auf dem Banner mit der Aufschrift Migration von einem anderen Lastschriftanbieter auf Weiter.
Gemäß den Vorschriften des Lastschriftschemas müssen Sie Ihre Kunden über den Wechsel Ihres Zahlungsverarbeiters informieren. Wir stellen Ihnen eine Benachrichtigungsvorlage zur Verfügung, die alle erforderlichen Informationen enthält.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kunden über ihren gewohnten Kommunikationskanal zu benachrichtigen (z. B. Newsletter, E-Mail, Postweg usw.), um den Empfang sicherzustellen.
Für das SEPA-Lastschriftschema für die Eurozone sind Sie verpflichtet, die Kunden nach Abschluss der Massenänderung zu benachrichtigen.
Beispielhafte E-Mail-Vorlage zur Benachrichtigung Ihrer Kunden
Sehr geehrte/r Herr/Frau) [Name des Kunden],
[Name des Händlers] hat den Lastschriftanbieter gewechselt. Sie sehen daher ab sofort [eindeutige Mandatsreferenz] und [Gläubiger-Identifikationsnummer] auf Ihrem Kontoauszug. Sie müssen nichts unternehmen, um weiterhin per Lastschrift zu zahlen. Diese Änderung hat keine Auswirkung auf den Service, den Sie erhalten.
Wenn Sie Fragen zu diesem Wechsel haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [Händlerkontaktdaten] zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
[Name des Händlers]
Anforderungen an die Daten für die Kundenmigration
WICHTIG: Wenn Sie eine SEPA-Massenänderung durchführen, müssen Sie die folgenden Felder in Ihrer .csv-Vorlage korrekt ausfüllen. Falsche Daten können zum Fehlschlagen von Massenzahlungen & -lastschriftmandaten führen, siehe unten:
amendment.original_mandate_reference— Diese Referenz muss für jeden Kunde eindeutig sein. Es muss sich um das eindeutige Kennzeichen handeln, das dem ursprünglichen Lastschriftmandat bei der erstmaligen Erstellung beigefügt wurde.
amendment.original_creditor_id– Diese ID ist die aktuelle Gläubiger-Identifikationsnummer, für die derzeit alle Lastschriftmandate ausgeführt werden. Dieses Feld muss für alle Kunden gleich sein.
amendment.original_creditor_name– Dies sollte der aktuelle Zahlungsempfänger sein, d. h. der Name, der derzeit dem CID beigefügt ist. Dabei kann es sich um den Namen Ihrer Organisation oder den Namen Ihres derzeitigen Anbieters handeln. Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie am besten bei Ihrem bisherigen Anbieter nach, damit er es bestätigen kann.
| SPALTE | DATEN | INFORMATIONEN |
|---|---|---|
|
A, B, C |
customer.given_name & customer.family_name ODER customer.company_name |
Geben Sie entweder den Vor- und Nachnamen des Kunden ODER den Unternehmensnamen ein. |
|
D |
customer.email |
Für jeden Kunden ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich, damit er Benachrichtigungen zu seinen Zahlungen von GoCardless erhalten kann. Wenn Sie Ihren Kunden eigene Benachrichtigungen senden möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer. |
|
E, F, G, H, I, J |
|
Geben Sie die Postanschrift Ihrer Kunden ein. Tragen Sie dafür jedes Adresselement in die entsprechende Spalte ein. (Hinweis: Die Spalten E, H, I und J sind Pflichtfelder). |
|
K |
customer.phone_number |
(Optional) |
|
L |
bank_account.account_holder_name |
Dieses Feld unterscheidet sich von den Namens-Eingabefeldern, da der Name des Kontoinhabers sich vom Namen der Person oder dem Unternehmensnamen unterscheiden kann (z. B. kann er einen zweiten Vornamen enthalten). |
|
M |
bank_account.iban |
Die IBAN kann mit oder ohne Leerstellen eingegeben werden. Unser System akzeptiert beide Formate. |
|
N |
amendment.original_mandate_reference |
Referenz der Mandatsreferenz des Kunden |
|
O |
amendment.original_creditor_id |
Das ist Ihre Gläubiger-ID (GID), mit der die Zahlungen Ihrer Kunden verarbeitet werden. |
|
P |
amendment.original_creditor_name |
Bestehender Name des Zahlungsempfängers (CID-Name) |
|
Q |
bank_account.metadata.bank_custom_key |
(Optional) – Fügen Sie bei Bedarf mithilfe dieses Felds eine benutzerdefinierte Referenz für Ihren Kunden hinzu. Diese Referenz wird in Ihrem Dashboard zu Ihrem Bankkonto hinzugefügt und ist ein durchsuchbares Feld. |
|
R |
customer.metadata.custom_reference |
(Optional) – Fügen Sie bei Bedarf mithilfe dieses Felds eine benutzerdefinierte Referenz für Ihren Kunden hinzu. Diese Referenz wird Ihrem Kunden in Ihrem Dashboard hinzugefügt und ist ein durchsuchbares Feld. |
|
S |
mandate.metadata.mandate_custom_key |
(Optional) – Fügen Sie bei Bedarf mithilfe dieses Felds eine benutzerdefinierte Referenz für Ihren Kunden hinzu. Diese Referenz wird in Ihrem Dashboard zu Ihrem Lastschriftmandat hinzugefügt und ist ein durchsuchbares Feld. |
|
T |
customer.language |
Damit wird die Sprache für Kundenbenachrichtigungen festgelegt. |
Eingabe lokaler Bankdaten (statt IBAN)
Sie können die Bankdaten Ihrer Kunden auch im lokalen Format anstelle der IBAN eingeben.
Sie müssen jedoch zusätzliche Spaltenfelder zu Ihrer heruntergeladenen CSV-Vorlage für Massenänderungen hinzufügen.
Die zusätzlichen Spaltenfelder sind:
| SPALTENÜBERSCHRIFT | WAS SIE EINGEBEN WÜRDE (FR ist als Beispiel angegeben) |
|---|---|
|
bank_account.bank_code |
SWIFT/BIC |
|
bank_account.branch_code |
Code guichet |
|
bank_account.account_number |
Numéro de compte |
|
bank_account.country_code |
FR |
Diese Spalten können nach den Standardspalten in der heruntergeladenen Vorlage hinzugefügt werden. Sie können in beliebiger Reihenfolge eingegeben werden, die Überschriften müssen jedoch genau mit den Überschriften oben übereinstimmen.