In Australien sind Rücklastschriften sogenannte Claims (Rückforderungen).
Der Kundenprozess
Der allgemeine Rückforderungsprozess läuft wie folgt ab:
1. Der Kunde wendet sich an seine Bank, um eine Transaktion zurückzufordern
(Der Kunde kann außerdem unsere für die Vergabe der Gläubiger-Identifikationsnummer bzw. Service User Number zuständige Bank in Australien (Nab) kontaktieren, um eine Rückforderung einzureichen).
2. Der Kunde füllt ein Formular aus (häufig in gedruckter Form, kann aber auch ein Online-Formular sein) und gibt alle Daten zur Transaktion und dem Grund für die Rückforderung an.
3. Die Rückforderung wird von der Bank geprüft. Bei Annahme werden die Gelder an die Bank des Kunden überwiesen und von GoCardless abgezogen.
Dies erscheint als negativer Betrag auf dem entsprechenden GoCardless-Konto des Händlers und wird mit nachfolgenden eingezogenen Zahlungen aufgerechnet.
Zeitliche Beschränkung der Rückforderung
Im Rahmen von BECS können Lastschriftzahlungen bis zu sieben Tage nach dem Belastungsdatum zurückgefordert werden.