Devoluciones o reclamaciones de clientes
El proceso de reclamación/devolución de pagos del cliente ofrece a los clientes protección frente al cobro de pagos no autorizados de su cuenta.
El proceso de reclamación del cliente y el límite de tiempo para las reclamaciones varía con cada esquema. Encontrarás más información para cada esquema en nuestra sección de referencias.
Nota: En el caso de una devolución, los fondos devueltos aparecerán como una cantidad negativa en tu cuenta de GoCardless y se compensarán con los próximos cobros.
Terminología
A menudo, una reclamación del cliente aparece como una devolución en el panel de control de GoCardless.
El término utilizado para las reclamaciones del cliente varía en función del esquema:
| ESQUEMA | TÉRMINO UTILIZADO |
|---|---|
| Australia (BECS) | Impugnación |
| Canadá (PAD) | Recurso/reclamación |
| Dinamarca (Betalingsservice) | Rechazo/Inversión del pago |
| Eurozona (SEPA) | Reembolso autorizado/reembolso no autorizado |
| Nueva Zelanda (BECS NZ) | Inversión del pago |
| Suecia (Autogiro) | Reembolso del pago |
| Reino Unido (BACS) | Demanda de indemnización por una domiciliación bancaria |
| Estados Unidos (ACH) | Devoluciones no autorizadas |