El proceso de reclamación/devolución de pagos del cliente ofrece a los clientes protección frente al cobro de pagos no autorizados de su cuenta.
El proceso de reclamación del cliente y el límite de tiempo para las reclamaciones varía con cada esquema. Encontrarás más información para cada esquema en nuestra sección de referencias.
Nota: En el caso de una devolución, los fondos devueltos aparecerán como una cantidad negativa en tu cuenta de GoCardless y se compensarán con los próximos cobros.
Terminología
A menudo, una reclamación del cliente aparece como una devolución en el panel de control de GoCardless.
El término utilizado para las reclamaciones del cliente varía en función del esquema:
| ESQUEMA | TÉRMINO UTILIZADO |
|---|---|
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Australia (BECS) |
Impugnación |
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Canadá (PAD) |
Recurso/reclamación |
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Dinamarca (Betalingsservice) |
Rechazo/Inversión del pago |
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Eurozona (SEPA) |
Reembolso autorizado/reembolso no autorizado |
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Nueva Zelanda (BECS NZ) |
Inversión del pago |
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Suecia (Autogiro) |
Reembolso del pago |
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Reino Unido (BACS) |
Demanda de indemnización por una domiciliación bancaria |
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Estados Unidos (ACH) |
Devoluciones no autorizadas |