Cada pago por domiciliación bancaria pasa por diferentes fases antes de desembolsarse en tu cuenta registrada. Estas fases aparecen por encima de la sección de información del panel de control en la vista de clientes individuales.
Este artículo encontrarás información sobre los estados de pagos que verás en el panel de control.
| ESTADO DE PAGO | DESCRIPCIÓN |
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Pendiente de envío |
El pago se ha creado en el panel de control, pero todavía no se ha mandado al sistema bancario para su procesamiento. El pago se enviará automáticamente antes de la fecha de cargo. Puedes cancelar los pagos mientras tengan el estado pendiente de envío. |
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Enviado |
El pago se ha enviado al sistema bancario para su procesamiento y ya no se puede cancelar. Si todavía quieres cancelar el pago en esta fase, pide a tu cliente que lo solicite a su banco directamente. |
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Confirmado |
El banco del cliente ha confirmado que el pago se ha cobrado correctamente de su cuenta. Una vez que el pago se haya confirmado, GoCardless procesará el desembolso en tu cuenta registrada. Ten en cuenta que solo podemos emitir desembolsos a cuentas que se hayan verificado por completo. |
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Pagado |
GoCardless ha desembolsado el pago en tu cuenta registrada. Normalmente, los desembolsos se generan por la mañana y llegan a tu cuenta por la tarde. Ten en cuenta que las horas son estimadas. |
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Rechazado |
El pago no se ha cobrado correctamente de la cuenta bancaria del cliente. El motivo de este fallo aparecerá en el panel de control de GoCardless. Puedes intentar repetir un pago manualmente hasta tres veces. |
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Cancelado |
El pago se canceló antes de la fecha de cargo. |
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Pendiente de la aprobación del cliente |
El cliente ha seleccionado "Se requiere más de una persona para autorizar domiciliaciones bancarias" en el formulario de mandato en línea, pero todavía no lo ha enviado |
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Devuelto |
El pago se ha devuelto a la cuenta bancaria del cliente según las reglas de domiciliación bancaria. Esta acción la realiza el banco del cliente a petición de este. |
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Fallo tardío |
Los fallos tardíos se producen cuando el banco de un cliente pagador no nos informa de que un pago no se ha podido cobrar, por lo que el pago se marca como confirmado, pero sin que se hayan recibido los fondos. |