Reembolsar un pago
Si está activado en tu cuenta, puedes procesar un reembolso de un pago cobrado a través del registro del pago en el panel de control.
La capacidad para procesar tus propios reembolsos se activa de manera individual, pues está sujeta a determinados requisitos. Si deseas que se active esta función en tu cuenta, envía una solicitud aquí.
Los pagos se pueden reembolsar una vez que se han marcado como confirmados, y puedes reembolsar el pago en su totalidad o especificar una cantidad parcial.
Cómo funcionan los reembolsos
Para reembolsar un pago, debes tener suficiente saldo confirmado para cubrir la cantidad del reembolso. Si reembolsas un pago, este se deducirá del saldo confirmado y lo verás como un cargo en tus desembolsos. Si no tienes suficiente saldo confirmado no podrás reembolsar pagos.
Cómo reembolsar un pago en el panel de control
Hay dos formas de reembolsar un pago en el panel de control:
A través de la pestaña de pagos
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Haz clic en la pestaña de pagos y haz clic en pagos
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Busca el pago en la lista y abre su registro individual haciendo clic en él
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En la página de pago individual, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha
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Haz clic en Reembolsar pago.
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Introduce la cantidad que desees reembolsar (hasta la cantidad completa de dicho pago).
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Introduce una referencia (aparecerá como parte de la referencia en el extracto bancario del cliente).
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Haz clic en Reembolsar pago.
A través del registro individual del cliente
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Si actualmente estás en el registro individual del cliente, desplázate hacia abajo hasta la sección de pagos
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A continuación, haz clic en la flecha debajo de Detalles junto al pago que deseas cancelar
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En la página de pago individual, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha
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Haz clic en Reembolsar pago.
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Introduce la cantidad que desees reembolsar (hasta la cantidad completa de dicho pago).
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Introduce una referencia (aparecerá como parte de la referencia en el extracto bancario del cliente).
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Haz clic en Reembolsar pago.
Por lo general, el cliente recibirá el reembolso en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Seguridad en los reembolsos
Los fondos procesados a través de la red de domiciliación bancaria no se liquidan inmediatamente. Aunque es poco habitual, a veces un pago se puede marcar como correcto inicialmente por el banco pagador, y seguidamente se marca como rechazado (pagos por fallos tardíos).
Por este motivo, te recomendamos encarecidamente que no se reembolsen pagos en los siete días posteriores al cargo. De esta manera tendremos tiempo suficiente para liquidar el pago contra tu cuenta bancaria y así asegurarnos de que se ha cobrado correctamente y evitamos que tengas que reembolsar fondos que no has recibido.
De manera predeterminada, hay un límite de siete días en los reembolsos de pagos. Sin embargo, si no deseas disfrutar de esta función de seguridad, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de ayuda.
Los pagos reembolsados mediante GoCardless se envían al cliente con el método de pago más rápido. La cantidad reembolsada se deducirá del saldo disponible en tu cuenta. En algunos casos, tu cuenta podría tener un saldo negativo que se liquidará con el cobro de tus próximos pagos.
Nota: Como los reembolsos no se procesan a través del esquema de domiciliación bancaria, los clientes aún pueden realizar la devolución del pago de estos fondos si presentan una demanda de indemnización a su banco. Esto significa que técnicamente el cliente puede recuperar el dinero dos veces.
Cantidades disponibles para reembolsos
El importe de reembolso disponible se puede encontrar yendo a Configuración, haciendo clic en Información de la empresa y, a continuación, desplazándose hacia abajo hasta Importes disponibles para reembolsos. Estos son los importes totales que están disponibles para emitir reembolsos por divisa. Estos importes cambiarán en función del flujo de transacciones a través de su cuenta.
A partir de ahora, sólo podrá procesar reembolsos hasta el valor total de su importe de reembolso disponible en cada divisa. Si su importe de reembolso disponible no cubre el importe que desea reembolsar, tendrá que esperar hasta que disponga de fondos suficientes en su importe de reembolso disponible.
Calcular cuándo tendrás saldo disponible
Para pagos Bacs, un pago se considera confirmado un día laborable después de la fecha del cargo. Ten en cuenta que este plazo cambiará según el esquema en el que se cobra el pago. Consulta todos los plazos de pago aquí.
Un pago cambiará a confirmado alrededor del mediodía y permanecerá en este estado durante 1 día laborable. Mientras el pago esté en este estado, puedes usar la cantidad para reembolsar cualquier otro pago en tu cuenta GoCardless.
Por ejemplo, cobras el Pago A de tu cliente por un valor de 50 £. Sin embargo, una vez pagado, no tendrás los fondos suficientes para cubrir la cantidad del reembolso. Cobrarás el Pago B por un valor de 100 £ la semana siguiente. Cuando se confirme el Pago B, podrás utilizar parte de los 100 £ para cubrir la cantidad del reembolso del Pago A.