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¡Ya están disponibles nuestras Guías de configuración para ayudarle a configurar y verificar su cuenta! |
En este artículo se incluyen respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con el proceso de verificación. Todos los negocios que utilicen GoCardless deben verificar sus cuentas para poder recibir pagos.
Preguntas de tipo general:
- ¿Por qué necesitáis documentación para verificar mi cuenta?
- La verificación de mi cuenta me está dando problemas. ¿Con quién puedo ponerme en contacto para resolverlos?
- ¿Por qué no puedo hablar con nadie sobre mi verificación?
Dirección:
- ¿Por qué se necesita mi domicilio particular o el del director?
- ¿Qué pasa si doy mi domicilio social?
Identidad:
- ¿Puedo verificar mi identidad con el mismo documento que he utilizado para verificar mi dirección?
- Tengo un documento de identidad oficial con foto, pero está caducado. ¿Puedo utilizarlo de todas formas?
Cuenta bancaria:
- ¿Por qué tengo que hacer el pago de verificación?
- No puedo hacer el pago de verificación de un penique. ¿Qué puedo hacer?
- No puedo ordenar pagos salientes de menos de 1,00 £/1,00 € para verificar mi cuenta bancaria.
- He realizado el pago de verificación. ¿Por qué mi cuenta bancaria todavía no está verificada?
Para ver preguntas frecuentes de un tipo de negocio específico (entidad legal), selecciona una de las opciones siguientes:
- Sociedad de Responsabilidad Limitada
- Autónomo/particular
- Organización benéfica y sin ánimo de lucro
- Grupo scout o guía
¿Por qué necesitáis documentación para verificar mi cuenta?
Como empresa de procesamiento de pagos regulada por la FCA, tenemos que cumplir estrictas obligaciones normativas. Esto implica siempre la verificación de la identidad de, al menos, una persona.
Procuramos hacerlo de forma electrónica por medio de la información que nos proporcionas en el formulario de verificación de la empresa, pero puede que en algunos casos necesitemos documentación adicional. Te lo haremos saber cuando sea el caso.
La verificación de mi cuenta me está dando problemas. ¿Con quién puedo ponerme en contacto para resolverlos?
Envíanos un correo electrónico explicándonos la situación a la dirección verification@gocardless.com y un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
¿Por qué no puedo hablar con nadie sobre mi verificación?
Como procesadores de pagos regulados, estamos obligados a realizar comprobaciones de los negocios que se registran para utilizar nuestro servicio, tal como se indica en los Términos y condiciones.Todas las comunicaciones relacionadas con el proceso de verificación se deben realizar por escrito. Hemos tomado esta decisión para asegurarnos de contar con un registro escrito auditable de las comprobaciones que hemos llevado a cabo, así como un registro de las comunicaciones entre las partes.
Lo hacemos para asegurarnos de que todas las comunicaciones sean claras y, en el improbable caso de que surja una disputa, ambas partes dispongamos de un registro preciso de la correspondencia relevante para poder consultarlo.
Somos conscientes de que en ocasiones esto puede resultar frustrante, por lo que tratamos de contestar a todas las consultas en un plazo máximo de dos días laborables. En función de la naturaleza de la consulta, puede que la respuesta ya esté disponible en el Centro de ayuda.
Si tienes algún problema que quieres comentarnos, envíanos un correo electrónico a la dirección verification@gocardless.com y un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
¿Por qué se necesita mi domicilio particular o el del director?
¿Qué pasa si doy mi domicilio social?
Si introduces una dirección que no sea un domicilio particular, no podremos verificar automáticamente tu identidad o la del director y probablemente necesitaremos documentación adicional. Como es lógico, esto alargará el periodo de tiempo que se necesita para finalizar la verificación de la cuenta.
¿Puedo verificar mi identidad con el mismo documento que he utilizado para verificar mi dirección?
No podemos aceptar el mismo documento para dos comprobaciones de verificación. Por ejemplo, si cargas una copia de tu permiso de conducción o del documento nacional de identidad como prueba de tu dirección, no podremos aceptar ese mismo documento como prueba de identidad.
Tengo un documento de identidad oficial con foto, pero está caducado. ¿Puedo utilizarlo de todas formas?
Las comprobaciones de verificación se deben realizar con documentos vigentes, es un requisito legal. Por lo tanto, tienes que proporcionar un documento que cumpla nuestros requisitos y esté en vigor.
¿Por qué tengo que hacer el pago de verificación?
Nuestro proceso de verificación está diseñado para ser plenamente conforme con las obligaciones normativas que tenemos como empresa de procesamiento de pagos regulada por la FCA, así como para asegurarnos de crearte los mínimos inconvenientes posibles como negocio de GoCardless. También sirve para mejorar la seguridad de tu cuenta de GoCardless y asegurarnos de que únicamente desembolsaremos tu dinero en una cuenta de la que seáis titular tú, tu empresa o tu organización benéfica, según corresponda.
Te pediremos que hagas un pago de verificación de 0,01 £/0,01 € para asegurarnos de que los datos de la cuenta bancaria de desembolso coinciden con los que has introducido en GoCardless y de que enviamos los desembolsos a la cuenta correcta.
No puedo hacer el pago de verificación de un penique. ¿Qué puedo hacer?
No debería plantear ningún problema. Somos conscientes de que no todo el mundo ni todas las organizaciones tienen configurada la banca online, y que algunos tipos de cuentas no permiten el envío de transferencias de este tipo.
Si no puedes realizar el pago de verificación, envía un correo electrónico a la dirección verification@gocardless.com para informarnos de ello, con una breve descripción del motivo por el que no puedes hacerlo. Buscaremos un método alternativo para verificar tu cuenta bancaria.
No puedo ordenar pagos salientes de menos de 1,00 £/1,00 € para verificar mi cuenta bancaria
Hemos especificado 0,01 £/0,01 € porque la mayoría de los bancos permite transferir esa cantidad desde la mayoría de los tipos de cuenta. No obstante, somos conscientes de que algunos bancos o tipos de cuenta tendrán un límite mínimo para las transferencias salientes y puede que no permitan hacer pagos de dicha cantidad.
No obstante, la cantidad no es relevante para el método que utilizamos para verificar las cuentas. Podemos utilizar el pago de verificación para verificar tu cuenta con independencia de la cantidad transferida.
Si prefieres no realizar un pago de ese importe con fines de verificación, envíanos un correo electrónico a la dirección verification@gocardless.com para informanos de ello y buscaremos otra forma de verificar tu cuenta.
Ten en cuenta que no podemos reembolsar los pagos de verificación.
He realizado el pago de verificación. ¿Por qué mi cuenta bancaria todavía no está verificada?
Una vez que hayas realizado el pago de verificación, puede que tardemos hasta dos días laborables en verificar tu cuenta bancaria de desembolso.
Los pagos efectuados durante el horario comercial de los días laborables deben aparecer en nuestros extractos el siguiente día laborable (por ejemplo, si haces la transferencia de un penique el lunes por la mañana, la veremos el martes).
Los pagos realizados fuera del horario comercial, durante el fin de semana o festivos no aparecerán en nuestros extractos hasta dos días laborables después de la realización de la transferencia (por ejemplo, si haces la transferencia el viernes por la noche, no aparecerá en nuestro extracto hasta el martes siguiente).
Todos los informes de pagos de verificación que recibimos se someten a una comprobación automatizada. Si la información de tu cuenta bancaria coincide con la prevista, la verificación de la cuenta bancaria pasará automáticamente al estado verificado. Si existe alguna discrepancia con los datos que recibimos, un miembro del equipo de verificación se pondrá en contacto contigo para ayudarte a completar este paso del proceso de verificación.