Actualización del plan de tarifas

• Horario
• Coste
• IVA
• Caridad
• Migración
• Software e integraciones de socios
• Características y planes
• Facturación
• Pagos internacionales

Horario

• ¿Cuándo entrarán en vigor los nuevos planes de tarifas?
• ¿Durante cuánto tiempo estoy sujeto a un plan?
• ¿Se aplica el cambio a los pagos creados antes pero confirmados o pagados después de la fecha de migración prevista?
• ¿Esto afectará mis pagos?
• ¿Esto cambiará los plazos de pago?

¿Cuándo entrarán en vigor los nuevos planes de tarifas?

Nuestros nuevos planes de tarifas entraron en vigor el 6 de julio de 2023 para los nuevos clientes de GoCardless. Si ya eras cliente antes de esta fecha, se te notificó (o se te notificará) al menos 60 días antes de que se realice cualquier cambio en tu plan. 

¿Durante cuánto tiempo estoy sujeto a un plan?

A menos que hayas firmado un acuerdo de tarifas personalizado, tendrás contratos mensuales renovables. Esto significa que podrás cambiar de plan muy fácilmente y con poca antelación. Puede encontrar más información sobre nuestro proceso de downgrade aquí. Para los clientes que hayan firmado un acuerdo de tarifas personalizado, el plazo mínimo sigue siendo de 12 meses.

¿Se aplica el cambio a los pagos creados antes pero confirmados o pagados después de la fecha de migración prevista

Cobramos nuestros honorarios cuando se confirma el pago. Esto significa que el cambio se reflejará para todos los pagos confirmados después de la fecha de migración.

¿Esto afectará mis pagos?

No, esto no afectará tus pagos, ya que nuestras tasas por transacción seguirán deduciéndose de tus pagos. Si seleccionas algún producto adicional, este se facturará por separado cada mes.

¿Esto cambiará los plazos de pago?

No habrá ningún cambio en los plazos de pago. Estos siguen dependiendo del esquema en el que tenga lugar la transacción.

Coste

• ¿Ofrecen descuentos por grandes volúmenes de transacciones?
• ¿Qué tipo de cambio utiliza GoCardless?
• ¿Por qué cambia GoCardless su estructura de tarifas?
• ¿Los productos adicionales se facturan por separado?
• ¿Cuánto va a costar el nuevo plan?
• ¿Es probable que las tarifas vuelvan a subir en un futuro próximo?
• ¿En qué me beneficiará?

¿Ofrecen descuentos por grandes volúmenes de transacciones?

Sí, en algunos casos podemos ofrecer tarifas personalizadas a empresas con grandes volúmenes de transacciones. Para obtener más información, rellena este formulario y nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto contigo para hablar de ello.

¿Qué tipo de cambio utiliza GoCardless?

Utilizamos el tipo de cambio real impulsado por Wise. Se considera el tipo de cambio más justo posible. A diferencia de los bancos y de la mayoría de los proveedores de transferencias de dinero, no cobramos comisión alguna sobre este tipo de cambio, y este servicio se cubre simplemente con nuestra comisión por transacciones internacionales, de los pagos efectuados en las divisas de tus clientes.

¿Por qué cambia GoCardless su estructura de tarifas?

GoCardless se compromete a ofrecer la mejor relación calidad-precio posible a sus clientes. Con este fin, el equipo ha llevado a cabo una amplia investigación para ofrecer los planes de tarifas que mejor se adapten a las necesidades de los clientes que utilizan el panel de control. Con la nueva estructura de planes de tarifas, los clientes podrán ajustar su plan a las necesidades de su negocio sin apenas complicaciones. Además, ahora será más fácil acceder a funcionalidades tan valiosas como los mandatos sin conexión.

¿Los productos adicionales se facturan por separado?

Los productos adicionales se facturan mensualmente. Si se seleccionan varios productos adicionales, se sumarán en la factura mensual.

¿Cuánto va a costar el nuevo plan?

Cada plan tiene una tarifa diferente, con sus propias tasas y límites máximos por transacciones nacionales e internacionales. Las tarifas también variarán en función de la ubicación de tu cuenta. Encontrarás todos los detalles aquí. 

¿Es probable que las tarifas vuelvan a subir en un futuro próximo?

No tenemos previsto modificar las tarifas en un futuro próximo. 

¿En qué me beneficiará?

• No hay tarifas mensuales para acceder a los planes Standard, Advanced y Pro.

• Ahora puedes seleccionar la opción “Productos adicionales” por un coste mensual aparte, lo que facilita la personalización de tu plan.

• Ahora puedes acceder más fácilmente a funcionalidades adicionales como Success+, Verified Mandates y Protect+.

• Ahora es más fácil pasar de un plan a otro.

IVA

• ¿Por qué cobra GoCardless IVA en sus tarifas?
• ​​¿Por qué eliminan ahora el descuento del IVA?
• Estoy exento del IVA, ¿por qué me lo cobran??

¿Por qué cobra GoCardless IVA en sus tarifas?

Esto no es algo que hayamos elegido hacer, es algo que nos ha ordenado hacer HMRC. Consulta las preguntas frecuentes sobre el IVA para obtener más información. 

​​¿Por qué eliminan ahora el descuento del IVA?

Si tu empresa está registrada en el Reino Unido: en 2020 tuvimos que empezar a cobrar el IVA debido a un cambio en las directrices del Departamento de impuestos del Reino Unido, HMRC. En aquel momento, para ayudar a los clientes durante la pandemia, te informamos de que absorberíamos ese coste adicional de forma temporal. Te lo hemos ofrecido durante el mayor tiempo posible, pero no es sostenible seguir haciéndolo, por lo que el descuento dejará de aplicarse una vez que tu cuenta haya pasado a su nuevo plan de tarifas.

Si tu empresa está registrada en Francia: en 2020 tuvimos que empezar a cobrar el IVA para seguir las directrices de la jurisprudencia de la UE. En aquel momento, para ayudar a los clientes durante la pandemia, te informamos de que absorberíamos ese coste adicional de forma temporal. Te lo hemos ofrecido durante el mayor tiempo posible, pero no es sostenible seguir haciéndolo, por lo que el descuento dejará de aplicarse una vez que tu cuenta haya pasado a su nuevo plan de tarifas.

Estoy exento del IVA, ¿por qué me lo cobran?

Si tu empresa está registrada en el Reino Unido: desde abril de 2020 HMRC cobra el IVA de GoCardless en todas las tasas de transacción. Esto se aplica independientemente de si la empresa que cobra el pago está exenta del IVA o no. Esta es una decisión del HMRC y no es algo sobre lo que tengamos ningún control.

Si tu empresa está registrada en Francia: el tratamiento a efectos del IVA de las prestaciones es competencia del proveedor y no del cliente.  La legislación francesa en materia del IVA obliga a GoCardless a repercutir el IVA sobre sus tarifas (cuando proceda) - según la legislación francesa en materia del IVA, la situación a efectos del IVA del destinatario de los servicios no tiene ninguna repercusión al respecto.

Caridad

• ¿Ofrecen un plan de tarifas adaptado a las organizaciones benéficas?
• ¿Cómo afectará esto mi descuento benéfico?
• Soy una organización benéfica, ¿por qué me suben las tarifas?

¿Ofrecen un plan de tarifas adaptado a las organizaciones benéficas?

Si es una organización benéfica registrada, puedes acogerse a nuestro plan de tarifas para organizaciones benéficas. Encontrará más información aquí.

¿Cómo afectará esto mi descuento benéfico?

No habrá ningún cambio en el descuento ya existente para las organizaciones benéficas. Si tu cuenta de GoCardless está registrada como una organización benéfica o sin ánimo de lucro, puedes confiar plenamente en que nuestro descuento benéfico sigue siendo aplicable y continuarás recibiendo un descuento del 25 % en:

• Las tasas por transacción 

• El límite de tasa por transacción

Soy una organización benéfica, ¿por qué me suben las tarifas?

Todos los comerciantes pasarán a la nueva estructura de tarifas, independientemente de su tipo de entidad. No obstante, seguiremos ofreciendo un descuento del 25% a todas las organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro registradas. Algunos de los costes de los nuevos planes son muy similares a las tarifas actuales; puedes consultar los nuevos planes de tarifas aquí.

Migración

• ¿Puedo cambiar de planes antes de migrar?
• ¿Puedo trasladar a mis clientes actuales a GoCardless?
• ¿Cómo puedo actualizar mis suscripciones en bloque para reflejar el cambio de tarifa de GoCardless?
• ¿Cómo puedo cambiar mi empresa a otro proveedor?

¿Puedo cambiar de planes antes de migrar?

Sí, puedes indicarnos tu plan de tarifas preferido antes de la fecha que te comunicaremos por correo electrónico o carta. En la comunicación, habrá un enlace a un formulario de solicitud de Cambio de plan de tarifas. Ten en cuenta que, en caso de informarnos que prefieres otro plan después de esa fecha, el cambio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación. Además, no podremos reembolsarte ningún coste adicional en el que hayas incurrido.  

¿Puedo trasladar a mis clientes actuales a GoCardless?

Sí, podemos ayudarte a trasladar a tus clientes a GoCardless de varias formas, en función de sus necesidades. Puedes encontrar más información en este artículo.

¿Cómo puedo actualizar mis suscripciones en bloque para reflejar el cambio de tarifa de GoCardless?

El equipo de productos de GoCardless está trabajando actualmente en una solución para garantizar que la actualización de las suscripciones en bloque se realice sin complicaciones. Por el momento, se trata de un proceso manual que puede seguirse aquí.

¿Cómo puedo cambiar mi empresa a otro proveedor?

GoCardless dispone de un proceso para que tu empresa pueda cambiar a tus clientes a otro proveedor. Esto se detalla aquí.

Software e integraciones de socios

• ¿Puedo utilizar GoCardless con mi software actual?
• ¿Tendré que volver a añadir mis integraciones con GoCardless?
• ¿Cambiará la tarifa de la aplicación?

¿Puedo utilizar GoCardless con mi software actual?

Disponemos de numerosas integraciones preconfiguradas con socios de distintas categorías, como contabilidad, gestión de socios y facturación de suscripciones. Las integraciones más populares incluyen Holded, Salesforce, Zuora, Recurly, TeamUp y Chargebee. Consulta nuestra lista completa de integraciones preintegradas aquí.

¿Tendré que volver a añadir mis integraciones con GoCardless?

No, no es necesario que vuelvas a añadirlas; de hecho, no tendrás que hacer nada.

¿Cambiará la tarifa de la aplicación?

La tarifa de la aplicación la establece tu socio, GoCardless no tiene control sobre esta tarifa. No hemos tenido conocimiento de ningún cambio en la tarifa de la aplicación, pero te sugerimos que te pongas en contacto con tu socio para asegurarse.

Características y planes

• ¿Cómo accederé a los planes y a las prestaciones que incluyen?
• ¿Puedo cambiar de plan una vez inscrito?
• ¿Puedo mostrar la marca de mi empresa durante todo el proceso de pago sin redirigir a mis clientes fuera de mi sitio web?
• ¿Puedo incluir el nombre de mi organización en los extractos bancarios de los clientes?
• ¿Cuáles son las principales diferencias entre los planes Advanced y Pro?
• ¿Cómo empiezo a configurar mandatos de Domiciliación Bancaria en papel o por teléfono?

¿Cómo accederé a los planes y a las prestaciones que incluyen?

Podrás acceder a nuestros planes de tarifas seleccionando el plan preferido para tu empresa.

La mayoría de las funcionalidades se configuran automáticamente al seleccionar el plan. Hay algunas funcionalidades que tendrás que configurar manualmente, pero te indicaremos cómo hacerlo.  Ten en cuenta que puedes cambiar tu plan en cualquier momento simplemente notificándolo al equipo de GoCardless y los cambios entrarán en vigor el mes siguiente.*

*Ten en cuenta que si nos informas después del primero de mes, los cambios entrarán en vigor el mes siguiente y no podremos reembolsarte los gastos en los que hayas incurrido entretanto. 

¿Puedo cambiar de plan una vez inscrito?

Sí. Nuestros planes son flexibles para que puedas cambiar de plan según sea necesario cuando tu negocio crezca y tus necesidades evolucionen. Puede encontrar más información sobre nuestro proceso de downgrade aquí.

¿Puedo mostrar la marca de mi empresa durante todo el proceso de pago sin redirigir a mis clientes fuera de mi sitio web?

Sí. Con la funcionalidad 'Experiencia de pago personalizada y notificaciones al pagador' disponible en los planes Advanced y Pro, puedes crear tus propias páginas de pago y notificaciones de correo electrónico personalizadas. Esto significa que tus clientes permanecerán en tu sitio web sin ser redirigidos a las páginas de pago alojadas en GoCardless.

¿Puedo incluir el nombre de mi organización en los extractos bancarios de los clientes?

Sí, puedes hacer que el nombre de tu empresa aparezca en el extracto bancario de tu cliente a través de cualquiera de los tres planes, sin embargo, esto es un producto adicional por lo que se te cobrará una cuota mensual adicional. Esto sólo está disponible para tu plan nacional, donde tu cliente verá el nombre de tu empresa en su extracto bancario, tus clientes internacionales, sin embargo, seguirán viendo GoCardless en sus extractos bancarios.

¿Cuáles son las principales diferencias entre los planes Advanced y Pro?

El plan Advanced ofrece funcionalidades como Success+ y Verified Mandates. Es una gran opción para los clientes que buscan mejorar la tasa de éxito de sus transacciones. 

El plan Pro incluye todo lo anterior, así como acceso a GoCardless Protect+. Esta es una opción fantástica para los clientes que buscan reducir la pérdida de transacciones junto con la mejora de la tasa de éxito de sus transacciones.

¿Cómo empiezo a configurar mandatos de Domiciliación Bancaria en papel o por teléfono?

GoCardless dispone de un Centro de clientes en el que detallamos este proceso; además, puedes ver cómo configurar un mandato en papel aquí. Si tienes más preguntas sobre este proceso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Facturación

• ¿Hay algún cambio en la forma de facturarme?
• No quiero que las tarifas se deduzcan en origen, ¿podéis seguir facturándome?

¿Hay algún cambio en la forma de facturarme?

Si te has inscrito después del 19 de noviembre de 2019, actualmente no hay planes para cambiar nuestro proceso de facturación. 

Las comisiones de transacción se deducen en origen, lo que significa que se deducen del pago antes de abonárselo. Las comisiones adicionales se facturan mensualmente por Domiciliación Bancaria, una vez activadas en tu cuenta.
Ten en cuenta que si has suscrito un acuerdo de tarifas personalizadas, tus honorarios no se deducirán en origen y tu contrato indicará cómo se te facturará. 

Encontrarás más información sobre facturación aquí.

No quiero que las tarifas se deduzcan en origen, ¿podéis seguir facturándome?

No podemos facturar a los comerciantes que no tienen las tarifas personalizadas por factura. En estos casos, las tarifas se deducen de los fondos antes de ser abonados. Puedes descargar una factura con IVA para las tasas de transacción desde el panel de control de GoCardless. Puedes encontrar las facturas yendo a:

• Configuración

• Desplácese hacia abajo hasta la sección de facturación

• Selecciona el mes para el que deseas una factura y haz clic en "Solicitar factura".

Pagos internacionales

¿Necesito cuentas bancarias separadas para cobrar pagos internacionales?

No, no necesitas cuentas bancarias separadas para cada divisa. Durante nuestro proceso de registro, especificará una única cuenta bancaria como tu cuenta en la divisa local, y todos los pagos que recibas se abonarán en ella. Si los pagos se cobran en una divisa distinta a la de tu país de origen, se ingresarán en tu cuenta tras la conversión de divisas. En estas transacciones se cobrará la comisión por transacción internacional.