Resumen de notificaciones
GoCardless envía notificaciones automáticas cuando se produce uno o varios de los eventos o acciones clave.
Los correos electrónicos de notificación de desembolso solo se pueden enviar a una dirección. Por defecto es la dirección de correo electrónico del primer administrador que figure en la cuenta. Si lo deseas, puedes registrar otra dirección de correo electrónico en el campo datos de contacto de facturación en la sección de datos de la empresa del área de configuración. Las notificaciones de los desembolsos se envían siempre y no son un correo que puedas elegir no recibir.
El resto de notificaciones por correo electrónico se pueden enviar a varios usuarios de una cuenta y los usuarios son los responsables de gestionar las notificaciones que desean recibir en la configuración de usuario de su cuenta.
Nota:
La información que aparece aquí asume que:
GoCardless es responsable de todas las notificaciones (este es el caso de todos los usuarios de GoCardless, excepto los clientes con planes Advanced o Pro que utilizan la función complementaria Proceso de pago personalizado y notificaciones para el pagador, y los clientes que utilizan asociados que tienen habilitadas las notificaciones personalizadas).
El usuario (solo negocios) no ha desactivado la opción para recibir nuevos correos electrónicos del cliente o alertas de fallos (si deseas obtener más información, consulta aquí).
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Lista de las notificaciones que recibe un negocio
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Lista de las notificaciones que recibe un cliente
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¿En qué idiomas pueden mis clientes recibir estas notificaciones?
Tipos de notificaciones que recibe un negocio:
Por defecto, los negocios reciben una notificación por correo electrónico para las siguientes acciones:
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Un nuevo cliente completa una autorización (general, enlace de pago o plan)
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El pago de un cliente falla, se cancela o se devuelve
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El mandato de un cliente se cancela, falla o caduca
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Un pago creado supera el límite de transacción
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Cada día que haya un desembolso pendiente
Puedes encontrar una lista detallada de las notificaciones que podrías recibir en este artículo.
¿No recibes las notificaciones?
Para los correos electrónicos de facturación (donde se envían notificaciones de desembolsos):
Estos correos electrónicos se envían al contacto de facturación que hayas establecido en tu panel de control. Puedes comprobar la dirección de facturación que has elegido haciendo clic en Configuración, luego en Información de la empresa y en Editar datos de cuenta. En Datos de contacto , podrás ver y actualizar la dirección de correo electrónico en Datos de facturación.
Para todas las demás notificaciones por correo electrónico:
Estas notificaciones se pueden ajustar para tu cuenta de usuario. Deberás iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico e ir a Configuración y hacer clic en Configuración de usuario. A continuación, desplázate hasta Notificaciones por correo electrónico. Ahí podrás seleccionar las casillas para iniciar/dejar de recibir correos electrónicos sobre pagos fallidos, devoluciones o mandatos cancelados.
Si sigues sin recibir los correos electrónicos, crea un ticket con nuestro equipo de ayuda para que podamos investigarlo.
Tipos de notificaciones que recibe un cliente:
Los clientes reciben una notificación por correo electrónico en las siguientes situaciones:
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Cuando autoricen una domiciliación bancaria
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Si su mandato requiere varias firmas
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Si autorizan o se les ha asignado a una suscripción/plan
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Si su suscripción actual cambia o vence
- Notificación anticipada de pagos puntuales
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Si falla, se reintenta, se cancela o se reembolsa uno de sus pagos
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Si se cancela, falla, caduca o se renueva su mandato
Puedes encontrar una lista detallada de las notificaciones que podrías recibir en este artículo.
¿El cliente no recibe las notificaciones?
Si un cliente no recibe las notificaciones por correo electrónico, primero recomendamos que verifiques si tenemos la dirección de correo electrónico correcta para este cliente.
Puedes ver la dirección de correo electrónico del cliente encontrándolo en el panel de control y verificando la dirección de correo electrónico en Datos. Para actualizar la dirección de correo electrónico, simplemente haz clic en el botón Editar .
Si la dirección de correo electrónico es correcta y tu cliente sigue sin recibir las notificaciones por correo electrónico, crea un ticket con nuestro equipo de ayuda para que podamos investigarlo más a fondo.
¿En qué idiomas pueden mis clientes recibir estas notificaciones?
El idioma en el que los clientes reciben la notificación se define por el navegador web. Los clientes pueden recibir correos electrónicos en los siguientes idiomas:
| CÓDIGO DE IDIOMA | IDIOMA |
|---|---|
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da |
Danés |
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de |
Alemán |
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en |
Inglés |
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es |
Español |
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fr |
Francés |
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it |
Italiano |
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nl |
Neerlandés |
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nb |
Noruego (bokmål) |
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pt |
Portugués |
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sl |
Esloveno |
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sv |
Sueco |
Tipos de notificaciones que reciben los asociados:
Los asociados recibirán una notificación por correo electrónico en las siguientes situaciones:
- Durante la fase de desarrollo de la aplicación
- Cada día que haya un desembolso pendiente
Puedes encontrar una lista detallada de las notificaciones que podrías recibir en este artículo.