Resumen de notificaciones
En este artículo se incluyen los correos electrónicos automatizados de notificación que envía GoCardless después de que se produzca un evento. Las siguientes tablas están separadas según la relación del destinatario con GoCardless.
Ten en cuenta que en dichas tablas se da por supuesto lo siguiente:
- GoCardless es responsable de todas las notificaciones (este es el caso de todos los usuarios de GoCardless, excepto los negocios Pro y los negocios que utilizan asociados que tienen notificaciones personalizadas activadas)
- El usuario (solo negocios) no ha desactivado la opción para recibir nuevos correos electrónicos del cliente o alertas de fallos (si deseas obtener más información, consulta aquí)
Selecciona una de las secciones siguientes para acceder directamente a ella:
Notificaciones enviadas a los negocios
| TIPO DE NOTIFICACIÓN | ASUNTO DEL CORREO ELECTRÓNICO | DESCRIPCIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO |
|---|---|---|
| Bienvenida | Introducción a GoCardless | Correo electrónico inicial tras el registro en GoCardless. Proporciona un enlace para verificar tu cuenta con enlaces a documentación de ayuda para empezar. |
| Te damos la bienvenida a GoCardless. | Correo electrónico inicial que se envía a los clientes nuevos que se han registrado en GoCardless a través de una aplicación de asociado. Proporciona un enlace para verificar tu cuenta con enlaces a documentación de ayuda para empezar. | |
| ¡Gracias por elegir GoCardless Plus! | Correo electrónico que se envía al actualizar tu cuenta al plan GoCardless Plus. | |
| Actualización completada: te damos la bienvenida a GoCardless Plus | Correo electrónico de confirmación que se envía una vez que tu cuenta se ha vinculado a su propio identificador de esquema, para que tu nombre pueda aparecer en el extracto bancario del cliente. | |
| Incorporación y verificación | Completa la configuración de tu cuenta de GoCardless para empezar a recibir los desembolsos | En este correo electrónico, que se envía tras la creación de una nueva cuenta de GoCardless, te pedimos que completes el proceso de verificación inicial. |
| Verificación de la cuenta de GoCardless | Recibirás este correo electrónico si no hemos podido verificar automáticamente tu empresa u organización a partir de la información que nos proporcionaste en el flujo de incorporación. | |
| Verifica tu cuenta bancaria en GoCardless | Has agregado una cuenta bancaria de desembolso nueva para un esquema de domiciliación bancaria activo en tu cuenta de GoCardless. Debes verificar la cuenta bancaria antes de que puedan liberarse los fondos cobrados. | |
| Tu cuenta se ha verificado | Confirmación de que se ha completado la verificación de tu cuenta de GoCardless y a partir de ahora se te enviarán los desembolsos cuando queden pagaderos. | |
| GoCardless: verifica tu cuenta | Se genera cuando tenemos que realizar comprobaciones adicionales sobre tu cuenta. Forma parte de las comprobaciones continuas que estamos obligados a llevar a cabo para cumplir determinadas normativas. | |
| GoCardless: tu cuenta está siendo revisada | Se genera de forma aleatoria, pero se produce cuando se debe cobrar un pago a un cliente determinado por primera vez. Forma parte de las comprobaciones continuas que estamos obligados a llevar a cabo para cumplir determinadas normativas. | |
| Domiciliación bancaria | No se ha podido entregar tu correo electrónico a la dirección [dirección de correo electrónico del cliente] | El correo electrónico de solicitud de autorización de domiciliación bancaria se ha devuelto, es decir, el proveedor de correo electrónico del cliente no ha podido recibirlo. |
| ¡[Nombre del cliente] acaba de registrarse como cliente nuevo! | El cliente ha rellenado y enviado el formulario de autorización de domiciliación bancaria en línea. | |
| [Número X] mandatos cancelados | Los mandatos de domiciliación bancaria de uno o más clientes se han cancelado. Tendrás que hacer clic en el enlace para ver los nombres de los clientes. Nota: este proceso lo puede activar el cliente a través de su banco, el negocio al que le está pagando o GoCardless a petición del cliente. | |
| Un cliente ha creado un mandato con la información de tu cuenta bancaria de desembolso | Hemos detectado que se ha rellenado un formulario de autorización de domiciliación bancaria en tu cuenta de negocio y se ha utilizado la misma información de cuenta bancaria que en tu cuenta de desembolso. | |
| Pagos | Has superado la cantidad que estás autorizado a cobrarle a [nombre del cliente] este mes | Tú (el negocio) has intentado crear un pago para un cliente que supera la cantidad máxima que se le puede cobrar a ese cliente en el mismo mes. |
| Se ha producido un error en [número X] pagos | GoCardless ha recibido una notificación del banco del cliente donde se informa de que no se ha podido cobrar el pago. Normalmente, esto se produce un día laborable después de la fecha de cargo. | |
| [Número X] pagos cancelados | Se ha cancelado el pago del cliente. Esto solo se puede poner en marcha cuando un pago está "pendiente de envío", y solo pueden hacerlo el negocio o el cliente mediante la cancelación de su domiciliación bancaria. | |
| [Número X] pagos devueltos | El cliente ha tramitado con el banco la devolución de uno o varios pagos. GoCardless recibe una notificación al respecto después del evento, momento en el que se genera el correo electrónico de notificación. | |
| Error de reembolso | Se ha devuelto un reembolso al cliente y, por lo tanto, se ha devuelto a GoCardless. Una vez recibidos los fondos, se devuelven al saldo de tu cuenta. | |
| Suscripciones y planes | Transferencia de las suscripciones de GoCardless a [aplicación del asociado] | Tu cuenta de GoCardless se ha conectado a la aplicación de un asociado. Este correo electrónico solo se enviará si tienes suscripciones existentes asignadas a los clientes activos que se configuraron a través del panel de control de GoCardless y proporcionará un enlace a una guía para obtener más información. |
| Desembolsos | GoCardless te ha pagado [cantidad X] | Se ha procesado un desembolso de GoCardless para ti por la cantidad especificada en el asunto del correo electrónico. Este correo electrónico proporciona un enlace para ver el desglose del desembolso en el panel de control de GoCardless. |
| Has cobrado [cantidad X] en [mes] | Resumen mensual de desembolsos (esquema único). Este correo electrónico proporciona un enlace para ver los desembolsos en el panel de control de GoCardless. | |
| El total de tus desembolsos de [mes] está disponible abajo | Resumen mensual de desembolsos al cobrar pagos a través de varios esquemas. Este correo electrónico proporciona un enlace para ver los desembolsos en el panel de control de GoCardless. | |
| Desembolso devuelto (notificación manual) | El desembolso no se ha podido procesar y, posteriormente, los fondos se han devuelto a GoCardless. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si se ha cerrado tu cuenta bancaria. | |
| Usuarios | [Nombre del administrador] te ha añadido a la cuenta "[nombre de cuenta de GoCardless]" de GoCardless | Esta notificación se envía al usuario nuevo cuando un administrador existente de la cuenta lo agrega. Es necesario que cree una contraseña desde un enlace incluido en el correo electrónico. |
| Restablece tu contraseña | Se ha solicitado un enlace de restablecimiento de contraseña para la dirección de correo electrónico de tu cuenta de usuario. El correo electrónico proporciona el enlace para crear una contraseña nueva. | |
| Restablecimiento de contraseña (tu cuenta de GoCardless está desactivada) | Notificación que se envía cuando alguien solicita un enlace para cambiar tu contraseña pero tu cuenta de GoCardless está desactivada. (Un administrador activo de la cuenta tiene que volver a activar tu cuenta para que puedas restablecer la contraseña). | |
| Se ha actualizado tu contraseña | Confirmación de que la contraseña de tu cuenta de usuario se ha actualizado. | |
| Se ha modificado la configuración del proceso de inicio de sesión en dos pasos | Se envía cuando se activa o se desactiva el inicio de sesión en dos pasos de tu cuenta de usuario o cuando se actualiza el número de teléfono. | |
| Se ha actualizado tu dirección de correo electrónico | Confirmación de que la dirección de correo electrónico de tu cuenta de usuario se ha actualizado. | |
| No hemos podido encontrar tu cuenta | Has solicitado un enlace para restablecer la contraseña, pero no hemos podido encontrar ninguna cuenta registrada con el correo electrónico que nos has indicado. | |
| Cuenta | Tus tarifas de GoCardless han cambiado |
Este correo electrónico se envía en dos casos: 1. Cuando conectas tu cuenta de GoCardless a la aplicación de un asociado que tiene una estructura personalizada de tarifas por transacción. 2. Cuando revocas el acceso a la aplicación del asociado y, de este modo, tu estructura de tarifas vuelve a la estructura habitual de GoCardless. |
Notificaciones enviadas a los (clientes) pagadores
| TIPO DE NOTIFICACIÓN | ASUNTO DEL CORREO ELECTRÓNICO | DESCRIPCIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO |
|---|---|---|
| Domiciliación bancaria | [Nombre de la empresa] desea que autorices el cobro mediante domiciliación bancaria | El negocio ha enviado una solicitud a un cliente para configurar una domiciliación bancaria nueva. El correo electrónico incluye un enlace a la página de autorización en línea. |
| Recordatorio: [Nombre de la empresa] desea que autorices el cobro mediante domiciliación bancaria | Correo electrónico de recordatorio generado por el negocio para solicitar la configuración de una domiciliación bancaria nueva. | |
| [Nombre de la empresa] te ha invitado a unirte a [nombre de la suscripción] | El negocio ha enviado una solicitud a un cliente para configurar una domiciliación bancaria para (el plan de pagos de) la suscripción especificada. Una vez rellenado el formulario de autorización, la suscripción comenzará automáticamente. | |
| Recordatorio: [Nombre de la empresa] te ha invitado a unirte a [nombre de la suscripción] | Correo electrónico de recordatorio generado por el negocio para solicitar la configuración de la domiciliación bancaria y (el plan de pagos de) la suscripción combinada. | |
| Has configurado una domiciliación bancaria | Correo electrónico de confirmación que se envía después de que el cliente haya rellenado correctamente el formulario de autorización en línea o cuando el negocio ha creado al cliente (solo en el plan Pro). Este correo electrónico se aplica a los mandatos sin restricciones y a los restringidos. | |
| Acción requerida: Completa la configuración de tu mandato con [Nombre de la empresa] - *Bacs (Reino Unido) solo | Se envía cuando el cliente haya indicado en el formulario de autorización en línea que se requiere más de una persona para autorizar una domiciliación bancaria. Este correo electrónico contiene un enlace al último paso, con las instrucciones. | |
| No se ha podido configurar tu mandato de domiciliación bancaria | Se envía tras la recepción de una notificación del banco del cliente que indica que no se podido configurar su domiciliación bancaria. (A menudo, esto se produce cuando se utiliza una cuenta de ahorro en lugar de una cuenta corriente). | |
| Tu mandato de domiciliación bancaria ha caducado | Correo electrónico que se envía cuando GoCardless recibe una notificación del banco del cliente en la que se informa de que su mandato de domiciliación bancaria ha caducado por inactividad. (Esto puede suceder en cualquier momento después de 13 meses consecutivos sin cobrar ningún pago). | |
| Tu mandato de domiciliación bancaria se ha cancelado | Confirmación de la cancelación de tu mandato de domiciliación bancaria con la empresa o el negocio especificado. | |
| Pagos | Nuevo pago mediante domiciliación bancaria a [nombre de la empresa] | Notificación previa sobre un pago pendiente de cobro. El plazo con el que se envía varía de un esquema de domiciliación bancaria a otro. Para obtener más información, consulta el artículo sobre plazos de pago del esquema correspondiente. |
| Aprobación de un pago nuevo a [nombre de la empresa] | Si los clientes tienen mandatos restringidos, deben aprobar cada pago individual creado para ellos. Este correo electrónico proporciona el enlace para aprobar el pago. | |
| Error en el pago a [nombre de la empresa] | Se envía cuando GoCardless recibe una notificación de pago fallido del banco del cliente; generalmente, se envía un día laborable después de la fecha de cargo, pero puede tardar más en algunas ocasiones (consulta: fallos tardíos). | |
| Pago a [nombre de la empresa] cancelado | Este correo electrónico de notificación se envía cuando el negocio ha cancelado un pago futuro del cliente. | |
| Se ha reintentado el pago mediante domiciliación bancaria a [nombre de la empresa] | El negocio ha reintentado un pago que generó un error anteriormente al intentar cobrarlo. | |
| [Nombre de la empresa] te ha enviado un reembolso de [cantidad X] | Correo electrónico con el que se notifica al cliente que el negocio al que realiza el pago ha emitido un reembolso por la cantidad especificada. | |
| Pago a [nombre de la empresa] devuelto | Notificación que informa al cliente de que el banco del negocio mencionado ha realizado una devolución del pago a dicho negocio y ha devuelto los fondos a la cuenta bancaria del cliente. | |
| Devolución cancelada | El cliente ha cancelado su solicitud de devolución de un pago al negocio especificado. (El pago se devolverá al negocio a través de GoCardless.) | |
| Suscripciones y planes de pago | Has configurado una suscripción mediante domiciliación bancaria | Se envía al cliente tras crear su suscripción nueva. |
| Configurar una suscripción nueva a [nombre de la empresa] | Solicitud de aprobación de una suscripción nueva, que se envía a los clientes con un mandato restringido. | |
| Tu suscripción a [nombre de la empresa] se ha actualizado | Notificación que informa al cliente de que el negocio al que realiza el pago ha actualizado la cantidad que se cobra por la suscripción. | |
| Tu suscripción a [nombre de la empresa] se ha cancelado | Se envía después de que el negocio haya cancelado la suscripción del cliente. | |
| Tu suscripción a [nombre de la empresa] ha finalizado | Se envía al cliente cuando caduca su suscripción. Solo se aplica a las suscripciones con una fecha de finalización definida o un número fijo de pagos. | |
| Verificación de pago | Acción requerida: verificación del pago a [nombre de la empresa] | Se genera de forma aleatoria, pero se produce cuando se debe cobrar un pago al cliente por primera vez. Informa al cliente de que debe confirmar la cantidad que GoCardless ha enviado a la cuenta bancaria que introdujo en el formulario de autorización de domiciliación bancaria. Forma parte de las comprobaciones continuas que estamos obligados a llevar a cabo para cumplir determinadas normativas. |
Notificaciones enviadas a los asociados
| TIPO DE NOTIFICACIÓN | ASUNTO DEL CORREO ELECTRÓNICO | DESCRIPCIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO |
|---|---|---|
| Fase de desarrollo de la aplicación | Pasos siguientes para poner tu aplicación [nombre de tu aplicación] en funcionamiento real | El correo electrónico proporciona un enlace para completar la autoevaluación requerida antes de que una aplicación de asociado nueva pueda ponerse en funcionamiento real. |
| ¡Tu aplicación ha sido aprobada! | Confirmación de que GoCardless ha aprobado tu aplicación de asociado. | |
| Desembolsos | Desembolso procesado | Se ha enviado un desembolso (de tus tarifas de participación en los ingresos o de tus tarifas de integración cobradas) a tu cuenta bancaria de desembolso. |
| Has obtenido [cantidad X] en [mes] | Resumen mensual de desembolsos (esquema único). Este correo electrónico proporciona un enlace para ver los desembolsos en el panel de control de GoCardless. | |
| El total de tus desembolsos de [mes] está disponible abajo | Resumen mensual de desembolsos al cobrar tarifas a través de varios esquemas. Este correo electrónico proporciona un enlace para ver los desembolsos en el panel de control de GoCardless. |