En Nueva Zelanda, las devoluciones se conocen como Reversiones y pueden aplicarse sobre pagos individuales o múltiples.
Los clientes también pueden presentar Disputas, que se aplican a las propias autorizaciones de domiciliaciones bancarias, y que, en consecuencia, incluyen todos los pagos obtenidos a través de estas de forma predeterminada.
El proceso de los clientes
El proceso general de reclamación de los clientes es el siguiente:
1. El cliente se pone en contacto con su banco para revertir una transacción.
Esto debe hacerse por escrito, ya sea en su oficina bancaria o, si está disponible, a través de un formulario en línea proporcionado por el banco.
2. El cliente completa un formulario (por lo general en formato de papel, pero también puede ser un formulario en línea), en el que proporciona los datos de la transacción y el motivo por el que presenta una solicitud de reversión.
3. El banco revisa la solicitud. Si la acepta, se devolverán los fondos al banco del cliente y se deducirán de GoCardless.
Esto aparecerá como una cantidad negativa contra la cuenta GoCardless del respectivo negocio y se compensará con los pagos que se cobren con posterioridad.
Límites de tiempo para las reversiones y las disputas
Dentro de BECS NZ, los pagos de domiciliaciones bancarias pueden revertirse hasta 120 días después de la fecha del cargo.
Después del período de 120 días, solo pueden disputarse las autorizaciones de domiciliaciones bancarias. De esta forma, se disputa la propia orden o autorización de domiciliación bancaria y se cubren todos los pagos cobrados a través de dicha autorización.