Proceso de disputas y reversiones (devolución) de BECS NZ
El proceso de reclamación/devolución de pagos del cliente ofrece a los clientes protección frente al cobro de pagos no autorizados de su cuenta.
Nota: Una devolución del pago/reclamación del cliente se conoce como una Inversión del pago en el esquema Becs (NZ).
Es posible presentar una reclamación en los siguientes casos:
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Si un cliente desea reclamar uno o varios pagos.
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Un cliente también puede impugnar todos los pagos cobrados con la autorización.
Cómo puede un cliente poner una reclamación:
En cualquier caso, el cliente deberá ponerse en contacto con su banco para impugnar los pagos o la autorización. Se le pedirá que rellene un formulario (habitualmente en papel, pero también se puede rellenar en línea) para proporcionar más información sobre la reclamación. El banco revisará la reclamación y, si la acepta, se devolverán los fondos a la cuenta bancaria del cliente.
Límite de tiempo para las reclamaciones:
Los pagos se pueden invertir hasta 120 días después de la fecha de cargo.
Tras el período inicial de 120 días, el cliente solo podrá impugnar la autorización de domiciliación bancaria, que impugnará todos los pagos que se cobren con esa autorización.
Guía
Protección al cliente del esquema Becs NZ
Protección al cliente de domiciliación bancaria
Existen dos procesos distintos, en función de lo que desee impugnar el cliente.
Si un cliente desea revocar la retirada de fondos de su cuenta bancaria, esto se conoce como una inversión del pago. Esto se puede hacer a un pago individual o a varios pagos.
Si un cliente desea revocar la autorización de domiciliación bancaria, puede impugnarla. Una impugnación afecta a todos los pagos que se aceptan con esa autorización.