Notificaciones personalizadas para Canadá (PAD)
A continuación encontrarás una guía sobre cómo crear notificaciones personalizadas para negocios usando GoCardless Advanced o GoCardless Pro y para asociados, utilizando el complemento de proceso de pago personalizado y notificaciones al pagador. Consulta nuestra Página de precios para más información.
Los pagadores en Canadá deben completar un acuerdo de Pre-Authorized Debit (PAD) para autorizar a los negocios a retirar pagos de ellos a través de una Transferencia Electrónica de Fondos (EFT).
Una vez que se haya configurado el acuerdo de PAD, hay 3 tipos de notificaciones que los pagadores pueden recibir:
-
Confirmación de la configuración del acuerdo de PAD (obligatorio)
-
Notificaciones de pago (también conocidas como notificaciones anticipadas) (obligatorio)
-
Notificaciones de cambios (obligatorio)
Los negocios que usan GoCardless Advanced o GoCardless Pro tienen la opción de utilizar las notificaciones propias de GoCardless, o bien crear sus propias notificaciones personalizadas.
Los asociados también pueden optar por crear notificaciones personalizadas, esto permitirá a los negocios que usen GoCardless a través de su aplicación ofrecer a sus pagadores una experiencia de marca consistente.
Nota: antes de diseñar y hospedar notificaciones personalizadas, debes tener en cuenta que existen requisitos de cumplimiento para el contenido y el formato de estas notificaciones. Una vez listas, las notificaciones personalizadas deben recibir la aprobación de GoCardless, y es posible que se te pida que elimines o modifiques alguna parte de las notificaciones aprobadas en cualquier momento si se te notifica que lo hagas.
Cómo crear notificaciones personalizadas
Esta guía se divide en 6 secciones que te ayudarán a garantizar el cumplimiento de las reglas del esquema PAD/EFT y los procesos de GoCardless:
- Confirmación de la configuración del acuerdo de PAD (obligatorio): crea notificaciones que incluyan una copia del acuerdo de PAD del pagador
- Notificación anticipada (obligatorio): crea notificaciones para informar a los pagadores de los próximos pagos. Dependiendo del tipo de cobro, estas notificaciones pueden hacer referencia a:
- Acuerdo de PAD abierto
- Acuerdo de PAD puntual
- Acuerdo de PAD recurrente
- Acuerdo de PAD esporádico
Puedes encontrar información sobre los diferentes tipos de autorización, los tipos de pago y las combinaciones de los dos aquí.
- Notificaciones de cambios (obligatorio): crea notificaciones para informar a los pagadores de un cambio en un acuerdo de PAD recurrente
- Pasos adicionales para los asociados
- Proceso de aprobación de GoCardless
- Tabla de resumen
- Acuerdo de PAD abierto
- Acuerdo de PAD puntual
- Acuerdo de PAD recurrente
- Acuerdo de PAD esporádico
Puedes encontrar más información sobre los diferentes tipos de autorización, los tipos de pago y las combinaciones de los dos aquí.
1. Confirmación de la configuración del acuerdo de PAD
Esta notificación obligatoria proporciona al pagador la documentación necesaria sobre su acuerdo de PAD, es decir, los términos y condiciones del acuerdo que ha suscrito. El pagador debe recibirla al menos 3 días hábiles antes del primer cobro programado. Puedes activar la notificación de acuerdo con el evento de webhook Mandato creado.
Esta notificación tiene 4 elementos obligatorios y 5 recomendados.
Obligatorios:
| i. Datos del pago |
Cuando el pagador ha establecido un acuerdo de PAD abierto (es decir, todavía no se saben las cantidades específicas y las fechas de cobro), recomendamos: "Tu acuerdo de Pre-Authorized Debit es para cargos que surjan de tu uso de los servicios de [nombre del negocio] y/o la compra de productos de [nombre del negocio], y ha sido configurado de acuerdo con la cantidad y los plazos acordados con [nombre del negocio]". |
| ii. Declaración de período de notificación reducido | Dado que GoCardless ha optado por mejorar el proceso de pago de tus pagadores reduciendo tu confirmación del acuerdo de PAD y la notificación anticipada de los cobros de 10 a 3 días, debes mostrar una declaración de forma destacada (p. ej. en negrita, resaltada o subrayada) para informar a tus pagadores sobre esta reducción; consulta el texto de notificación de muestra en la notificación de ejemplo a continuación. |
| iii. Enlace al PDF / copia estática del acuerdo de PAD | Debes proporcionar una copia del acuerdo de PAD, que se puede obtener a través del extremo del PDF del mandato. |
| iv. Pie de página regulatorio para informar a los pagadores sobre cómo se presta el servicio de GoCardless y sobre los responsables externos del tratamiento de los datos personales de tu sitio web |
Texto específico: "Pagos procesados de forma segura con GoCardless. GoCardless Ltd (con número de registro 07495895) está autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, Financial Conduct Authority) del Reino Unido de conformidad con la normativa sobre servicios de pago de 2017 (Payment Services Regulations 2017), con el número de registro 597190, para ofrecer servicios de pago. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Política de privacidad". |
Recomendaciones:
| v. Título que los pagadores puedan identificar |
Recomendamos: "Importante: Confirmación de la configuración de tu acuerdo de Pre-Authorized Debit con [negocio]". Asociados: crea una solicitud GET al extremo Acreedores y extrae [scheme_identifiers: name] para rellenar este campo |
| vi. Ciertos datos del pagador obtenidos en el proceso de registro |
|
|
vii. Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio |
Esto es en caso de que el pagador necesite ponerse en contacto contigo. Asociados: crea una solicitud GET al extremo Acreedores y extrae [scheme_identifiers: email] y [scheme_identifiers: phone_number] para rellenar estos campos |
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viii. Recordatorio para verificar los datos |
Debes recordarle al cliente que verifique los datos del acuerdo de PAD y que te lo haga saber si hay algún problema. |
|
ix. Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios |
Los asociados pueden obtener esta información creando una solicitud GET al extremo Acreedores y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name]. |
Ejemplo de notificación que contiene los componentes anteriores
Importante: confirmación de la configuración del acuerdo de Pre-Authorized Debit de [nombre del negocio]"
Estimado/a [nombre del cliente]:
Esto es para confirmar la configuración correcta de tu acuerdo de Pre-Authorized Debit [puntual/recurrente/esporádico] con [nombre del negocio].
Los pagos de [cantidad] se cargarán en tu cuenta bancaria ****5645 ([tipo de cuenta y nombre del banco]) el [fecha/frecuencia], de conformidad con el acuerdo de Pre-Authorized Debit adjunto, y aparecerán en tu extracto bancario como: [referencia].
Verifica los detalles: si son incorrectos o si hay algún otro problema con este acuerdo de Pre-Authorized Debit, háznoslo saber contactándonos en [dirección de correo electrónico / número de teléfono del negocio].
Has aceptado una reducción del período de notificación estándar para la confirmación de este acuerdo de Pre-Authorized Debit y la notificación anticipada para futuros Pre-Authorized Debits. Te enviaremos cualquier aviso futuro de cada Pre-Authorized Debit 3 días antes de la fecha de vencimiento del cargo.
Pagos procesados de forma segura con GoCardless. GoCardless Ltd (con número de registro 07495895) está autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, Financial Conduct Authority) del Reino Unido de conformidad con la normativa sobre servicios de pago de 2017 (Payment Services Regulations 2017), con el número de registro 597190, para ofrecer servicios de pago.
GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Política de privacidad.
+Adjuntar copia del acuerdo de PAD
2. Notificación anticipada
Esta notificación obligatoria le indica al pagador cuándo esperar un pago que debe realizarse en virtud del acuerdo de PAD que configuró. El pagador debe recibirla al menos 3 días hábiles antes del cobro programado. Estos pagos podrían estar relacionados con:
- Acuerdo de PAD abierto
- Acuerdo de PAD puntual
- Acuerdo de PAD recurrente
- Acuerdo de PAD esporádico
Puedes encontrar más información sobre los diferentes tipos de autorización aquí.
Puedes activar esta notificación de acuerdo con el evento de webhook Pago creado. Si vas a enviar la notificación, esta tiene 3 elementos obligatorios y 3 recomendados.
Obligatorios:
|
i. Datos del pago |
|
| ii. Ciertos datos del pagador obtenidos en el proceso de registro |
|
|
iii. Pie de página regulatorio para informar a los pagadores sobre cómo se presta el servicio de GoCardless y sobre los responsables externos del tratamiento de los datos personales de tu sitio web |
Texto específico: "Pagos procesados de forma segura con GoCardless. GoCardless Ltd (con número de registro 07495895) está autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, Financial Conduct Authority) del Reino Unido de conformidad con la normativa sobre servicios de pago de 2017 (Payment Services Regulations 2017), con el número de registro 597190, para ofrecer servicios de pago. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Política de privacidad". |
Recomendaciones:
| iv. Título que los pagadores puedan identificar |
Recomendamos: "[Negocio] te está cobrando [cantidad]". |
| v. Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio |
Esto es en caso de que el pagador necesite ponerse en contacto contigo. Asociados: crea una solicitud GET al extremo Acreedores y extrae [scheme_identifiers: email] y [scheme_identifiers: phone_number] para rellenar estos campos |
|
vi. Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios |
Los asociados pueden obtener esta información creando una solicitud GET al extremo Acreedores y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name]. |
Ejemplo de notificación que contiene los componentes anteriores:
[Nombre del negocio] te está cobrando [cantidad]
Estimado/a [nombre del cliente]:
Conforme al acuerdo de Pre-Authorized Debit [puntual/recurrente/esporádico] que configuraste, un próximo pago de [cantidad] se cargará en tu cuenta bancaria ****5645 ([tipo de cuenta y nombre del banco]) el [fecha].
Este pago aparecerá en tu extracto bancario como: [referencia].
Pagos procesados de forma segura con GoCardless. GoCardless Ltd (con número de registro 07495895) está autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, Financial Conduct Authority) del Reino Unido de conformidad con la normativa sobre servicios de pago de 2017 (Payment Services Regulations 2017), con el número de registro 597190, para ofrecer servicios de pago.
GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Política de privacidad.
3. Notificaciones de cambios
Esta notificación obligatoria informa a los pagadores de cualquier modificación en su acuerdo de PAD recurrente, como una modificación en los precios o un cambio en la fecha del cargo.
El pagador debe recibir la notificación con una antelación mínima de tres días laborables antes de que se realicen nuevos cargos con las nuevas condiciones.
Si utilizas el extremo de suscripciones y tu cambio está relacionado con la cantidad de una suscripción, puedes activar la notificación de acuerdo con el evento de webhook Modificado. La notificación tiene 3 elementos obligatorios y 3 recomendados.
Obligatorios:
|
i. Datos del pago (originales y actualizados) |
|
| ii. Declaración de período de notificación reducido |
Dado que GoCardless ha optado por mejorar el proceso de pago de tus pagadores reduciendo la notificación de modificación de los cobros de 10 a 3 días, debes mostrar una declaración de forma destacada (p. ej. en negrita, resaltada o subrayada) para informar a tus pagadores sobre esta reducción; consulta el texto de notificación de muestra en la notificación de ejemplo a continuación. |
|
iii. Pie de página regulatorio para informar a los pagadores sobre cómo se presta el servicio de GoCardless y sobre los responsables externos del tratamiento de los datos personales de tu sitio web |
Texto específico: "Pagos procesados de forma segura con GoCardless. GoCardless Ltd (con número de registro 07495895) está autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, Financial Conduct Authority) del Reino Unido de conformidad con la normativa sobre servicios de pago de 2017 (Payment Services Regulations 2017), con el número de registro 597190, para ofrecer servicios de pago. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Política de privacidad". |
Recomendaciones:
| iv. Título que los pagadores puedan identificar |
Recomendamos: "Tu suscripción ha sido actualizada". |
|
v. Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio |
Esto es en caso de que el pagador necesite ponerse en contacto contigo sobre el cambio. |
|
vi. Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios |
Los asociados pueden obtener esta información creando una solicitud GET al extremo Acreedores y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name]. |
Ejemplo de notificación que contiene los componentes anteriores:
Importante: tu suscripción se ha actualizado
Estimado/a [nombre del cliente]:
Configuraste un acuerdo de Pre-Authorized Debit [puntual/recurrente/esporádico] el [fecha] para que [nombre del negocio] retirara [cantidad] $ cada [frecuencia, p. ej. mes].
Te informamos que [describe el cambio en la cantidad / la frecuencia]. El cambio entrará en vigor después de 3 días, por lo que cualquier pago que se realice después de [fecha] se realizará de acuerdo con estos detalles actualizados y aparecerá en tu extracto bancario como: [referencia].
Si tienes alguna pregunta sobre este cambio, háznoslo saber poniéndote en contacto con nosotros en [dirección de correo electrónico / número de teléfono del negocio].
Haz aceptado una reducción del período de notificación estándar previa a cambios para futuros Pre-Authorized Debits. Te enviaremos cualquier aviso futuro de cada Pre-Authorized Debit y cualquier modificación futura del Pre-Authorized Debit 3 días antes de la fecha de vencimiento del cargo.
Pagos procesados de forma segura con GoCardless. GoCardless Ltd (con número de registro 07495895) está autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, Financial Conduct Authority) del Reino Unido de conformidad con la normativa sobre servicios de pago de 2017 (Payment Services Regulations 2017), con el número de registro 597190, para ofrecer servicios de pago.
GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Política de privacidad.
4. Pasos adicionales para los asociados
Los asociados también deben cumplir con los pasos descritos anteriormente y pueden usar el extremo Acreedores para obtener la información relevante del negocio (como el nombre del negocio, la dirección de correo electrónico, etc.) necesaria para esto.
5. Proceso de aprobación de GoCardless
Debes enviar tus notificaciones a GoCardless para que las apruebe antes de la fecha de lanzamiento. Una vez recibida la aprobación por escrito de GoCardless, puedes implementar las notificaciones. Puedes encontrar más información a continuación y aquí.
Negocios:
Debes enviar tus notificaciones a GoCardless a través de nuestro Centro de ayuda.
Asociados:
Debes enviar tus notificaciones a GoCardless para su aprobación a través de nuestro Portal de asociados.
6. Tabla de resumen
A continuación te mostramos un resumen con la información necesaria para cada tipo de notificación personalizada.
|
Confirmación de la configuración del acuerdo de PAD (obligatorio) |
Notificación anticipada (obligatorio) |
Notificaciones de cambios (obligatorio) |
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|---|---|---|---|
|
Título que los pagadores puedan identificar |
Se recomienda |
Se recomienda |
Se recomienda |
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Datos del pagador (nombre, número de cuenta bancaria suprimido, tipo de cuenta, nombre del banco) |
Obligatorio | Obligatorio | Obligatorio |
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Datos del pago (cantidad, fecha, descripción) |
Obligatorio | Obligatorio | Obligatorio |
|
Declaración de período de notificación reducido |
Obligatorio | Obligatorio | |
|
Datos de contacto del negocio |
Recomendado (si no se proporciona en el acuerdo de PAD adjunto) |
Recomendado (si no se proporciona en el acuerdo de PAD adjunto) |
Recomendado (si no se proporciona en el acuerdo de PAD adjunto) |
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Enlace al PDF / copia estática del acuerdo de PAD |
Obligatorio | ||
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Recordatorio para verificar el acuerdo de PAD |
Se recomienda |
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Recordatorio de qué aparecerá en los extractos bancarios del pagador |
Se recomienda |
Se recomienda |
Se recomienda |
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Pie de página regulatorio y política de privacidad |
Obligatorio | Obligatorio | Obligatorio |