El esquema de domiciliaciones bancarias de Canadá impone requisitos estrictos sobre el envío de notificaciones a los clientes. Como negocio, es importante que entiendas exactamente qué tipo de notificaciones tienes que enviar y cómo manejarlas. Nuestra guía te orientará a través de todo el proceso y te ayudará a diseñar notificaciones para los clientes que cumplan completamente con la normativa y que puedas enviar tú mismo.
Las notificaciones de domiciliaciones bancarias se dividen en dos categorías, que se pueden enviar juntas:
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Confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria
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Notificaciones de pago (también conocidas como "notificaciones anticipadas")
Los pasos que se describen a continuación son un requisito para que las notificaciones personalizadas cumplan con el esquema PAD.
Nota: GoCardless deberá aprobar las notificaciones personalizadas antes de implementarlas.
Confirmación de la configuración de la orden de domiciliación bancaria
La confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria informa a tu cliente que su orden de domiciliación bancaria se ha creado correctamente. Tu cliente debe recibirla con una antelación mínima de tres días laborables antes de que se cargue su primer pago. Puedes enviar la confirmación de la configuración del acuerdo de Pre-Authorized Debit por correo electrónico o postal.
Para que cumpla con la normativa y proporcione la mejor experiencia a los clientes, la confirmación del acuerdo de Pre-Authorized Debit debe incluir la siguiente información:
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Un título que los pagadores puedan identificar |
Por ejemplo "Importante: confirmación de la configuración del acuerdo de Pre-Authorized Debit de [nombre del negocio]". |
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El "nombre de tu negocio" |
El nombre a través del cual se procesarán los pagos del cliente. |
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Los datos del pagador tal y como se obtienen en el proceso de registro |
La información bancaria facilitada por el pagador, el nombre de su banco, la referencia de Pre-Authorized Debit y el nombre registrado con la autorización. |
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Datos de contacto del negocio |
Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio. |
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Un enlace a una copia del PDF del mandato y los términos y condiciones |
Esta información se puede recuperar a través del extremo del pdf del mandato. |
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Pie de página reglamentario y aviso de privacidad |
El texto debe ser "Pagos procesados de forma segura por GoCardless. GoCardless Ltd, Sutton Yard, 65 Goswell Road, Londres, Reino Unido, EC1V 7EN GoCardless Ltd (número de registro de empresa 07495895) está autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido en virtud del Reglamento de Servicios de Pago de 2017, número de registro 597190, para la prestación de servicios de pago.. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Aviso de Privacidad." |
Notificaciones de pago
Una notificación de pago informa al cliente sobre cuándo puede esperar que se cargue en su cuenta un pago único o una serie de pagos periódicos. Al igual que ocurre con las confirmaciones de configuración de Pre-Authorized Debit, las notificaciones de pago son obligatorias en el esquema de domiciliación bancaria de Canadá. Puedes enviarlas por correo electrónico o postal.
Para cumplir con la normativa, el pagador debe recibir la notificación de pago al menos dos días laborables antes de que se cargue el pago, y debe incluir la siguiente información:
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El nombre de tu negocio |
El nombre de la empresa que le cobra al cliente. |
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Los datos del pagador |
La información de la cuenta bancaria y el nombre del banco del cliente (pagador) parcialmente editada (con asteriscos). |
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La información del pago |
La cantidad, la referencia y la fecha de los cobros. |
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La notificación anticipada |
El plazo de aviso que se proporcionará para los pagos futuros (si se trata de la primera notificación). |
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Los datos de contacto |
La dirección de correo electrónico y el número de teléfono de contacto del negocio. |
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Pie de página reglamentario y aviso de privacidad |
El texto debe ser "Pagos procesados de forma segura por GoCardless. GoCardless Ltd, Sutton Yard, 65 Goswell Road, Londres, Reino Unido, EC1V 7EN GoCardless Ltd (número de registro de empresa 07495895) está autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido en virtud del Reglamento de Servicios de Pago de 2017, número de registro 597190, para la prestación de servicios de pago.. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Aviso de Privacidad." |
Para el correo de notificación de un pago puntual, deberás incluir toda la información anterior.
Importante: Se recomienda incluir también la fecha de envío del correo electrónico por si un cliente o un banco impugnan la fecha en que recibieron el preaviso. Ejemplo: Esta notificación se envió el 3 de enero de 2023.
En el caso de los pagos de suscripciones, en los que la frecuencia y la cantidad se mantienen iguales, puedes enviar un solo correo electrónico de notificación de pago que cubra toda la suscripción.
Envía las notificaciones a GoCardless para su aprobación
Debes enviar plantillas de tus páginas de pago a GoCardless para su aprobación antes de la fecha de lanzamiento. Una vez recibida la aprobación por escrito de GoCardless, puedes implementar las páginas de pago.
Si quieres hacer una prueba antes, puedes registrarte aquí con una cuenta de pruebas