Suivi d'un paiement
À la différence des transactions par carte, les paiements par prélèvement bancaire ne sont pas traités instantanément.
Chaque pays (ou dans certains cas, chaque région) gère son propre programme de prélèvement bancaire avec une réglementation spécifique. Cette réglementation régit des aspects tels que les obligations liées aux préavis de paiement, aux processus d'envoi des demandes de paiement, aux périodes de préavis d'échec, et bien d'autres.
Mandats
La première étape consiste à inviter votre client final à mettre en place le mandat de prélèvement. Cela peut se faire de différentes manières, y compris par e-mail ou à l'aide d'un lien direct.
L'envoi du mandat diffère légèrement en fonction du programme utilisé. Dans la plupart des programmes, les mandats sont soumis à la banque une fois qu'ils ont été créés et que la banque confirme la mise en place du mandat.
Avec certains programmes, comme le programme SEPA, le mandat n'est soumis à la banque qu’une fois qu’un paiement aura été créé dans le cadre de ce mandat. Nous envoyons alors simultanément le mandat et la première demande de paiement. Si la banque nous indique que le paiement a échoué, le mandat n'est pas mis en place, mais pourra à nouveau être soumis avec la demande de paiement suivante.
Paiements
Chaque paiement dans GoCardless passe par plusieurs étapes. Si le prélèvement se déroule sans problème, vous verrez s'afficher les statuts de paiement suivants :
Soumission en attente >> Soumis >> Confirmé >> Versé
Soumission en attente
Ce statut indique que le paiement a été créé dans le tableau de bord. À ce stade, le paiement peut encore être annulé si besoin.
Soumis
Ce statut indique que le paiement a été soumis à la banque pour être traité. À ce stade, le paiement ne peut plus être annulé.
Confirmé
Ce statut indique que le paiement a été prélevé avec succès sur le compte bancaire du client.
Versé
Ce statut indique que le paiement vous a été versé.
Outre ceux indiqués ci-dessus, un paiement peut afficher d'autres statuts :
Échoué
Ce statut indique que le paiement n’a pas été prélevé avec succès sur le compte bancaire du client.
En attente d'approbation par le client
Ce statut indique que le client final n'a pas encore autorisé le prélèvement du paiement. Cela peut être dû au fait qu'un mandat nécessitant une double signature n'a pas encore été mis en place ou qu'un paiement sur un mandat restreint n'a pas encore été approuvé.
Annulé
Ce statut indique que le paiement a été annulé et qu'il ne sera pas prélevé.
Échec tardif
Ce statut indique qu'un paiement, qui était auparavant considéré comme confirmé, a en fait échoué. Cette situation peut se produire lorsque la banque du client nous envoie un rapport tardif pour nous informer que le paiement n'a pas été prélevé.
Rejet de paiement
Ce statut indique qu'un client final a demandé un rejet de paiement dans le cadre de la garantie Direct Debit Guarantee.