La procédure de réclamation/remboursement confère aux clients finaux une protection contre les paiements non autorisés prélevés sur leur compte.
La procédure de réclamation des clients et le délai de réclamation sont différents pour chaque programme. De plus amples informations sur chaque programme sont disponibles dans notre section de référence.
Remarque : dans tous les cas de rejet de paiement, les fonds restitués feront apparaître un montant négatif sur votre compte GoCardless, montant qui sera compensé par les paiement prélevés ultérieurement.
Terminologie
Une réclamation de la part du client final est désignée par le terme rejet de paiement dans le tableau de bord GoCardless.
Le terme utilisé pour les réclamations des clients finaux varie en fonction du programme utilisé :
| PROGRAMME | TERME UTILISÉ |
|---|---|
|
Australie (BECS) |
Litige |
|
Canada (DPA) |
Recours / réclamation |
|
Danemark (Betalingsservice) |
Refus / annulation |
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Zone euro (SEPA) |
Remboursement autorisé / remboursement non autorisé |
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Nouvelle-Zélande (BECS NZ) |
Annulation |
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Suède (Autogiro) |
Remboursement du paiement |
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Royaume-Uni (BACS) |
Demande d'indemnisation du prélèvement |
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États-Unis (ACH) |
Renvois non autorisés |