Ordre de prélèvement : conseils pour les marchands

Nous avons conscience qu'obtenir l'autorisation de paiement de votre client final via un formulaire en ligne n'est pas toujours possible ou ne correspond pas forcément à la manière dont vous interagissez habituellement avec vos clients. 

C'est pour cela que nous vous proposons également d'obtenir les autorisations par mandat sur papier et par téléphone au Royaume-Uni (Bacs). Avant de pouvoir utiliser ces options, il est important d'avoir connaissance des exigences de la réglementation qui régit la mise en place d'autorisations de cette façon. Veuillez donc suivre attentivement la procédure et les conseils ci-dessous.

Autorisation par mandat papier

Les mandats sur papier constituent une excellente alternative au formulaire d'autorisation en ligne si vos utilisateurs finaux n'ont pas accès à un ordinateur ou à un autre appareil électronique disposant d'une connexion Internet suffisante.

Procédure d'obtention d'une autorisation Bacs sur papier

Tout d'abord, vous devez procéder à la mise en place de votre client final dans votre compte GoCardless :

La mise en place d'un client final dans GoCardless compte trois étapes à exécuter dans l'ordre suivant :

1. Créer le registre du client final

2. Ajouter les informations du compte bancaire du client final

3. Créer un mandat pour ce compte bancaire

La méthode que vous utiliserez pour la mise en place sera déterminée par la façon dont vous avez choisi d'utiliser GoCardless - via une intégration API, en utilisant le tableau de bord GoCardless, ou en utilisant une application partenaire.

Veuillez suivre les conseils pratiques fournis par les liens ci-dessous : 

• Créer un mandat via l'API GoCardless

• Créer un mandat en utilisant le tableau de bord GoCardless

• Créer un mandat à l'aide d'une application partenaire. La façon dont vous mettez en place un client et créez son mandat dépend des fonctionnalités disponibles dans l'application partenaire que vous utilisez.

Ensuite, trouvez et téléchargez le PDF du mandat en vous rendant sur la page du client dans le tableau de bord de GoCardless.

1. Commencez par rechercher le client qui a été créé. Faites défiler la liste des clients ou utilisez le champ de recherche situé dans le coin supérieur droit.

2. Naviguez jusqu'à sa banque. Une liste de comptes bancaires s'affiche sur l'écran du client. Cliquez sur le compte bancaire qui a été utilisé pour le mandat. Les clients n'ont généralement qu'un seul compte.

3. Naviguez jusqu'au mandat et exportez-le. Une liste des mandats que le client a mis en place avec vous figure au bas de la page. Sélectionnez le plus récent. Sur cette page, vous trouverez un bouton « Exporter » dans le coin supérieur droit sur lequel vous pouvez cliquer pour télécharger un mandat au format PDF.

Imprimez le mandat et demandez à votre client de le signer. Pour le formulaire sur papier Bacs, il n'y a pas de case de signature spécifique, mais nous vous recommandons de demander à votre client de signer au-dessus du champ de la date, comme ceci : 

Fournissez à votre client une copie électronique non modifiable (p. ex. numérisée) ou une copie papier du mandat rempli.

Conservez une copie électronique non modifiable (p. ex. numérisée) ou une copie papier du mandat rempli dans vos propres registres pendant la durée du mandat, c'est-à-dire jusqu'à ce qu'il soit résilié ou révoqué (vous devez fournir une copie de ces documents à la demande de GoCardless).

Autorisation par téléphone

Vous pouvez recueillir les informations de vos clients finaux par téléphone à l'aide d'une transcription agréée, afin d'obtenir l'autorisation de mettre en place un mandat Bacs pour leur compte. Cette méthode est particulièrement pratique lorsque vous échangez avec vos clients dans le cadre de votre processus de vente ou d'intégration.

Procédure d'obtention d'une autorisation Bacs par téléphone :

1. Téléchargez une copie de notre transcription agréée  

2. Utilisez cette transcription pour recueillir les informations de vos clients et obtenir leur autorisation par téléphone

3. Lorsque vous demandez à votre client s'il autorise la mise en place du mandat Bacs, vous devez obtenir son consentement explicite : rappelez-vous que le silence ne constitue pas un consentement.

4. Procédez à la mise en place du client dans votre compte GoCardless 

La mise en place d'un client final dans GoCardless compte trois étapes à exécuter dans l'ordre suivant :

1. Créer le registre du client final

2. Ajouter les informations du compte bancaire du client final

3. Créer un mandat pour ce compte bancaire

La méthode que vous utiliserez pour la mise en place sera déterminée par la façon dont vous avez choisi d'utiliser GoCardless - via une intégration API, en utilisant le tableau de bord GoCardless, ou en utilisant une application partenaire.Veuillez suivre les conseils pratiques fournis par les liens ci-dessous : 

• Créer un mandat via l'API GoCardless

• Créer un mandat en utilisant le tableau de bord GoCardless

• Créer un mandat à l'aide d'une application partenaire. La façon dont vous mettez en place un client et créez son mandat dépend des fonctionnalités disponibles dans l'application partenaire que vous utilisez.

Conservez l'original ou une copie de l'enregistrement audio de l'autorisation téléphonique dans vos propres registres pendant toute la durée du mandat, c'est-à-dire jusqu'à ce qu'il soit résilié ou révoqué (vous devez fournir une copie de ces documents à la demande de GoCardless).