Les coordonnées bancaires du payeur ne pourront être mises à jour à partir du tableau de bord que lorsque les fonctionnalités appropriées auront été activées.
Pour les marchands qui se sont inscrits après le 6 juillet 2023 ou qui ont déjà migré vers nos nouveaux plans tarifaires, vous devrez activer la fonctionnalité de mandat hors ligne. Cette fonctionnalité est accessible à tous les comptes sur nos nouveaux plans tarifaires. Cette fonctionnalité est accessible à tous les comptes sur nos nouveaux plans tarifaires, il vous suffit de demander que la fonctionnalité soit activée pour votre compte.
Pour les marchands qui se sont inscrits avant le 6 juillet 2023 et qui bénéficient de nos plans tarifaires précédents, vous devrez souscrire à l’offre Pro ou Custom et vous devrez également activer les pages de paiement personnalisées. De plus amples informations sur le processus d’activation des pages de paiement personnalisées sont disponibles ici.
Pour déterminer votre plan tarifaire actuel, veuillez vous référer à cette page. De plus amples informations sur nos nouvelles offres sont disponibles sur notre page Tarification.
Une fois que vous aurez activé les fonctionnalités requises, vous pourrez mettre à jour les coordonnées bancaires d’un client final en annulant son mandat actuel et en créant un nouveau mandat avec ses nouvelles coordonnées bancaires.
Remarque : l'annulation du mandat d'un client entraîne l'annulation de tous les abonnements associés (créés individuellement ou en les ajoutant à un modèle d'abonnement). Une fois que vous avez configuré son nouveau mandat, vous devez créer un nouvel abonnement pour lui ou l'ajouter à nouveau à un modèle d'abonnement.
Annuler l’ancien mandat
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Cliquez sur Clients finaux ou utilisez la barre de recherche pour trouver votre client
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Sélectionnez le client final
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Cliquez sur le compte bancaire du client final
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Cliquez sur le mandat concerné
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Cliquez sur Annuler
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Confirmez en cliquant sur « Annuler le mandat »
Créer le compte bancaire
Vous devez rester sur la page du mandat après l'avoir annulé. À partir de là :
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Cliquez sur le nom du client, puis sélectionnez « Client final » dans la liste déroulante
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Cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite et cliquez sur l’option « Créer un compte bancaire »
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Saisissez les nouvelles coordonnées bancaires de votre client final
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Cliquez sur « Ajouter un compte bancaire »
Créer le mandat
Vous devez rester sur la page du client individuel après avoir ajouté son compte bancaire. À partir de là :
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Cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite et cliquez sur l’option « Créer un mandat »
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Vérifiez que le bon compte bancaire est sélectionné et cliquez sur « Créer un mandat »
Maintenant que votre client est actif, vous pouvez continuer à prélever ses paiements.
Remarque : si vous ne disposez pas des fonctionnalités requises, d'autres options sont disponibles pour mettre à jour les coordonnées bancaires d’un client :
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Vous pouvez annuler le mandat de prélèvement du client et lui demander de remplir un nouveau formulaire de prélèvement avec ses nouvelles coordonnées bancaires.
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Pour les paiements BACS (Royaume-Uni) uniquement, le client peut nous contacter directement en composant le 020 8338 9540 et nous mettrons à jour ses coordonnées bancaires par téléphone.