Deutsch English (AU) English (CA) English (GB) English (NZ) English (US) Español

Did this answer your question?

Thank you, your ticket has been marked as resolved!

If you have any further questions, please reply via your recent email from us or alternatively submit a new request to our Support team here.

Dismiss

Sorry we couldn't solve your issue here! Your original request has been received and we'll get back to you as soon as possible.

Dismiss

Articles dans cette section

Afficher plus

Chat with us

Can't find what
you're looking for?

GoBot can help you answer your
questions, but first we need to
know how you use GoCardless.

Changement plan tarifaire

Horaires

Quand les nouveaux tarifs seront-ils mis en place?

Notre nouveau plan tarifaire sera lancé le 6 juillet 2023 pour les nouveaux clients de GoCardless. 

Si vous étiez client avant cette date, alors vous recevrez une notification au moins 60 jours avant que tout type de changement ait lieu.

Quelle est la durée d’engagement sur mon plan tarifaire?

À moins d’avoir signé un contrat de tarification sur mesure, vous allez être sur un plan mensuel glissant. Ceci veut dire que vous allez pouvoir changer de plan facilement et avec très peu de délai. Vous trouverez plus d'informations sur notre processus de rétrogradation ici. Pour les clients qui ont signé un contrat de tarification sur mesure, le délai minimum est de 12 mois.

Le changement s'applique-t-il aux paiements créés avant la date de migration prévue, mais confirmés/versés après cette date?

Nous facturons nos frais lorsque le paiement est confirmé. Cela signifie que le changement sera effectif pour tous les paiements confirmés après la date de migration.

Mes paiements sortants seront-ils affectés?

Non, vos versements ne seront pas affectés. Nos frais de transaction seront toujours déduits de vos paiements. Si vous sélectionnez un module additionnel, celui-ci sera facturé séparément chaque mois. 

Les délais de paiement seront-ils modifiés?

Les délais de paiement ne seront pas modifiés. Les délais de paiement dépendent toujours du système via lequel la transaction est effectuée.

Coût

Offrez-vous des réductions pour les sociétés qui ont des volumes de transactions élevés?

Oui dans certains cas, nous pouvons offrir un forfait sur mesure aux sociétés qui ont des volumes de transactions élevés. Pour en savoir plus, veuillez compléter ce formulaire, et notre équipe prendra contact avec vous pour échanger.

Quel est le taux de change proposé par GoCardless?

Nous utilisons le taux de change réel généré par Wise. Ce taux est considéré comme le plus juste. Contrairement aux banques ainsi que la plupart des fournisseurs de transferts d’argent, nous ne prenons pas de commissions au-delà de ce taux. Ce service est simplement appliqué sur les frais débités des prélèvements effectués dans la devise locale de vos clients.

Pourquoi GoCardless change ses prix?

GoCardless a pour mission de proposer la meilleure rentabilité à ses clients. C’est pour cela que notre équipe à fait des recherches approfondies pour offrir des plans tarifaires qui répondent aux besoins des clients qui utilisent notre tableau de bord. Avec la nouvelle structure tarifaire, les clients seront capables d’ajuster leur plan selon les besoins de leur société, sans complexité. L’accès à des fonctionnalités comme Verified Mandates et les mandats hors-ligne sera plus facile dorénavant.

Les fonctionnalités additionnelles sont-ils facturés séparément?

Les frais supplémentaires sont facturés chaque mois. Si vous avez sélectionné plusieurs frais supplémentaires, ils seront ajoutés à la facture mensuelle.

Combien le nouveau plan va-t-il me coûter?

Chaque plan est tarifé différemment, avec ses propres frais de transaction nationale et internationale et ses propres plafonds. Les prix varient également en fonction de la localisation géographique de votre compte. Retrouvez tous les détails ici.  

Vos prix sont-ils susceptibles d'augmenter à nouveau prochainement?

Nous ne prévoyons pas de modifier nos prix dans un avenir proche. 

Quels sont les avantages pour moi?

  • Il n'y a pas de frais mensuels pour accéder aux plans Standard, Advanced et Pro.

  • Vous pouvez désormais sélectionner des modules additionnels pour un coût mensuel facturé séparément, ce qui facilite la personnalisation de votre plan. 

  • Vous accédez plus facilement à des fonctionnalités additionnelles telles que Success+, Verified Mandates et Protect+.

  • Il est désormais plus facile de passer d'un plan à l'autre.

TVA

​​​​Pourquoi supprimez-vous la réduction de la TVA?

Pour les entreprises inscrites en France : en 2020, nous avons dû commencer à facturer la TVA pour tenir compte de la jurisprudence de l'UE. Nous avons fait cela pour aider nos clients à faire face à la pandémie, et nous vous avons informé que nous allions absorber le coût supplémentaire temporairement. Nous vous avons offert cette possibilité aussi longtemps que possible, mais il n'est pas viable de continuer à le faire. Par conséquent, la réduction ne s'appliquera plus une fois que votre compte aura été transféré vers son nouveau plan tarifaire.

Pour les entreprises inscrites au Royaume-Uni : en 2020, nous avons dû commencer à facturer la TVA en raison d'un changement selon les demandes de la HMRC. À l'époque, afin d’aider les clients à faire face à la pandémie, nous vous avons informé que nous allions absorber le coût supplémentaire temporairement. Nous vous avons offert cette possibilité aussi longtemps que possible, mais il n'est pas viable de continuer à le faire. Par conséquent, la réduction ne s'appliquera plus une fois que votre compte aura été transféré vers son nouveau plan tarifaire.

Je suis exonéré de la TVA, pourquoi me facturer?

Pour les entreprises inscrites en France : le traitement de la TVA sur les fournitures est une question qui concerne le fournisseur et non le client. GoCardless est tenu par la loi française sur la TVA de facturer la TVA sur ses frais (le cas échéant) - selon la loi française sur la TVA, le statut de TVA du destinataire des services n'a aucun impact sur ce point.

Pour les entreprises inscrites au Royaume-Uni : depuis avril 2020, la HMRC impose une facture à GoCardless liée à la TVA sur tous les frais de transaction. Cela s'applique indépendamment du fait que l'entreprise qui perçoit le paiement soit exonérée de TVA ou non. Il s'agit d'une décision de la HMRC sur laquelle nous n'avons aucun contrôle.

Charité

Est-ce que vous proposez un plan tarifaire aux associations?

Si votre société est une association caritative , vous pouvez bénéficier de notre tarif dédié aux associations. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

Ma remise caritative sera-t-elle impactée?

Il n’y aura aucun changement de votre remise caritative. Si votre compte GoCardless est enregistré en tant qu'association ou organisme à but non lucratif, notre remise caritative continue de s’appliquer et vous bénéficiez toujours d'une réduction de 25 % sur :

  • les frais de transaction,

  • le plafond des frais de transaction.

Je suis une association caritative, pourquoi augmentez-vous mes tarifs?

Tous les commerçants passeront à la nouvelle structure tarifaire, quel que soit leur type d'entité. Toutefois, nous continuons à offrir une réduction de moins 25 % à toutes les associations caritatives et organisations à but non lucratif. Certains coûts des nouveaux plans sont très similaires aux prix actuels ; vous pouvez consulter les nouveaux prix ici.

Migration

Puis-je changer de plan avant de migrer

Oui, vous pouvez nous faire part de votre plan préféré avant la date qui vous sera communiquée par e-mail ou par courrier. La communication inclura un lien vers un formulaire de demande de changement de plan tarifaire. Veuillez noter que si vous décidez de nous informer d'un changement de plan après cette date, le changement sera effectué lors du prochain cycle de facturation et nous ne serons pas en mesure de rembourser les coûts supplémentaires éventuellement encourus dans l'intervalle. 

Est-ce que je peux transférer mes clients vers GoCardless?

Oui. Il y a plusieurs manières pour transférer votre liste de clients vers GoCardless, ceci dépend de vos besoins. Vous trouverez plus d'informations ici.

Comment puis-je mettre à jour tous mes abonnements en une fois pour refléter les changements de frais GoCardless?

L'équipe produit de GoCardless travaille actuellement sur une solution permettant une mise à jour aisée des abonnements. Pour le moment, il s'agit d'un processus manuel dont vous pouvez suivre les étapes ici.

Comment puis-je passer à un nouveau fournisseur?

GoCardless a mis en place un processus permettant à votre entreprise de transférer ses clients. Ce processus est détaillé ici.

Intégrations et logiciels partenaires

Est-il possible d’utiliser GoCardless avec mon logiciel actuel?

Nous disposons d’une gamme d’intégrations avec nos partenaires sur plusieurs catégories. Ceci inclut la comptabilité, la gestion d’abonnements, ainsi que la facturation d’abonnements. Les intégrations les plus courantes sont Xero, QuickBooks, Zuora, Recurly, TeamUp et Chargebee. Vous pouvez voir toute notre liste de partenaires ici.

Devrai-je ajouter mes intégrations GoCardless à nouveau?

Non, vous n'aurez pas besoin d'ajouter à nouveau les intégrations GoCardless. Aucune action de votre part n’est requise.

Les frais d’application vont-ils changer?

Les frais d'application sont fixés par votre partenaire, GoCardless n'a aucun contrôle sur ces frais. Nous n'avons pas été informés de changements dans les frais d'application, mais nous suggérons de contacter le partenaire pour en être sûr. 

Fonctionnalités et plans

Comment pourrai-je accéder aux plans et aux fonctionnalités?

Vous allez pouvoir accéder aux plans tarifaires en sélectionnant le plan souhaité pour votre société. La plupart des fonctionnalités seront mises en place de manière automatique, selon le plan que vous avez choisi. Cependant il y a des fonctionnalités que vous allez devoir mettre en place manuellement, nous vous aiderons à les activer.

Veuillez noter que vous pourrez changer votre plan à n'importe quel moment en alertant l’équipe GoCardless, et les changements auront lieu le mois qui suit.*

*Veuillez noter que si vous nous informez après le premier jour du mois, les changements n’auront lieu que le mois qui suit et nous ne pourrons pas rembourser les frais entraînés.

Serait-il possible de changer de plan une fois inscrit?

Oui. Nos plans sont flexibles afin que vous puissiez faire les changements une fois que votre société se développe et que vos besoins évoluent. Vous trouverez plus d'informations sur notre processus de rétrogradation ici.

Est-il possible de conserver la marque de ma société visible sur les pages de paiement sans rediriger mes clients en dehors de mon site?

Oui. La fonctionnalité de l’expérience personnalisée avec les pages de paiement et les notifications personnalisées sont disponibles avec les plans Advanced et Pro. Ainsi, vous pouvez créer vos propres pages de paiements ainsi que des notifications par email, sur mesure. Vos clients resteront donc sur votre site sans qu’ils aient besoin d'être redirigés vers une page GoCardless.

Est-il possible d’afficher le nom de ma société sur les relevés bancaires?

Oui, vous pouvez afficher le nom de votre société sur les relevés bancaires avec tous les plans. Cette fonctionnalité a un coût mensuel additionnel, et elle n’est disponible que dans votre système de prélèvements domestique. Ceci veut dire que vos clients internationaux ne verront que le nom de GoCardless sur leurs relevés bancaires.

Quelles sont les différences principales entre le plan Advanced et Pro?

Le plan Advanced vous offre les fonctionnalités Success+ et Verified Mandates. Ce plan est une bonne option si votre société cherche à améliorer le taux de succès des prélèvements.

Le plan Pro comprend les fonctionnalités ci-dessus ainsi que l'accès à Protect+. Ce plan est un choix formidable pour les clients qui cherchent à réduire les pertes liées aux transactions échouées ainsi que d’améliorer le taux de succès des prélèvements.

Comment puis-je commencer à mettre en place des mandats de prélèvement bancaire papier ou par téléphone?

GoCardless dispose d’un Hub support pour vous permettre de passer en revue ce processus. Vous pouvez voir comment mettre en place un mandat papier ici. Pour toute autre question sur ce processus, contactez veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Facturation

La façon de facturer va-t-elle changer?

Si vous vous êtes inscrit après le 19 novembre 2019, actuellement, il n’est pas prévu de changer la procédure de facturation.

Les frais de transactions seront débités à la source, ce qui veut dire qu’ils seront déduits du paiement avant qu’il ne vous soit remis. Les frais de fonctionnalités additionnelles sont facturés par virement automatique chaque mois, une fois que votre compte est activé. Veuillez noter que si vous avez un forfait sur mesure, les frais de transactions ne seront pas déduits à la source et votre contrat détaillera vos modalités particulières de facturation..

Vous pouvez retrouver plus d'informations sur la facturation ici.

Je ne veux pas que les frais soient déduits à la source, pouvez-vous quand même me facturer?

Nous ne sommes pas en mesure de facturer les marchands qui ne font pas partie de notre tarification personnalisée. Pour ces derniers, les frais sont déduits des fonds avant qu'ils ne soient payés. Vous pouvez télécharger une facture de TVA pour les frais de transaction à partir du tableau de bord GoCardless. 

Vous pouvez trouver les factures en allant sur :

  • Paramètres

  • Faites défiler vers le bas jusqu'à la section de facturation

  • Sélectionnez le mois pour lequel vous souhaitez recevoir une facture et cliquez sur "Demander une facture".

Paiements internationaux

Faut-il fournir des comptes bancaires séparés pour la collecte des paiements internationaux?

Non, vous n’avez pas besoin de comptes bancaires individuels par devise. Pendant la procédure d’inscription, vous allez devoir confirmer un compte en banque unique qui sera votre compte en local, et tous vos paiements y seront collectés. Si les paiements sont collectés dans une devise différente, les fonds seront versés dans votre compte après avoir été convertis. Pour ces transactions internationales vous devrez payer des frais de transaction internationaux. 

Articles associés