Modifier les coordonnées bancaires du client final
Lorsqu'un payeur souhaite mettre à jour ses coordonnées bancaires, plusieurs options sont disponibles selon l'emplacement du compte bancaire du payeur.
- Modifier les coordonnées bancaires du client final pour les payeurs disposant d'un compte bancaire libellé en GBP
- Mettre à jour les coordonnées bancaires du client final via le tableau de bord
- Options supplémentaires pour la mise à jour des coordonnées bancaires du client final
Modifier les coordonnées bancaires du client final
Veuillez noter ce qui suit :
- Cette fonctionnalité n'est pas encore activée pour tous les marchands. Si l'option « Mettre à jour le compte bancaire » ne s'affiche pas, veuillez utiliser l'une des méthodes ci-dessous pour mettre à jour les coordonnées bancaires de votre client.
- Une fois activée pour votre compte, cette fonctionnalité sera uniquement disponible pour les payeurs qui disposent d'un compte bancaire au Royaume-Uni (GBP).
- Les comptes joints (qui nécessitent deux signatures) ne sont actuellement pas pris en charge.
- Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les marchands qui ont activé les mandats vérifiés.
Lorsqu'un payeur souhaite mettre à jour ses coordonnées bancaires, vous pouvez le faire directement à partir de votre tableau de bord :
- Accédez à l'onglet Clients finaux et cliquez sur un nom
- Sur la page individuelle du client final, cliquez sur le compte bancaire figurant sous Comptes bancaires
- Cliquez sur les trois points situés dans le coin supérieur droit, puis sur l'option Mettre à jour le compte bancaire. Une nouvelle fenêtre s'ouvre et vous demande de confirmer l'action.
- Après confirmation, le client final reçoit un e-mail avec un lien unique lui permettant de mettre à jour ses coordonnées bancaires. Ce lien est utilisable une seule fois et expire après 12 heures.
- Après avoir cliqué sur le lien, le client est redirigé vers une page sur laquelle il peut saisir et confirmer ses nouvelles coordonnées bancaires.
- Après confirmation, notre système recueille les nouvelles informations avant de :
- Créer un nouveau compte bancaire
- Déplacer le(s) mandat(s) vers le nouveau compte bancaire
- Désactiver l'ancien compte bancaire
- Le client final reçoit un e-mail confirmant que ses coordonnées bancaires ont bien été mises à jour.
IMPORTANT : si votre client ne possède pas de compte bancaire au Royaume-Uni (GBP) ou s'il possède un compte joint nécessitant deux signatures, vous devrez annuler son mandat et en créer un nouveau, en utilisant l'une des options indiquées ci-dessous.
Mettre à jour les coordonnées bancaires du client final via le tableau de bord
Vous pouvez mettre à jour les coordonnées bancaires du payeur directement à partir du tableau de bord (uniquement si les fonctionnalités correspondantes sont activées).
Remarque : la fonctionnalité des mandats hors ligne doit être activée. Celle-ci est disponible pour tous les comptes dans le cadre de nos nouveaux plans tarifaires. Il vous suffit de demander l’activation de la fonctionnalité pour votre compte.
Une fois que vous aurez activé les fonctionnalités requises, vous pourrez mettre à jour les coordonnées bancaires d’un client final en annulant son mandat actuel et en créant un nouveau mandat avec ses nouvelles coordonnées bancaires.
Remarque : l'annulation du mandat d'un client final entraîne l'annulation de tous les abonnements associés (créés individuellement ou ajoutés à un modèle d'abonnement). Une fois le nouveau mandat de votre client final mis en place, vous devrez créer un nouvel abonnement à son attention ou l'ajouter à un modèle d'abonnement.
Annuler l’ancien mandat
- Cliquez sur Clients finaux ou utilisez la barre de recherche pour trouver votre client
- Sélectionnez le client final
- Cliquez sur le compte bancaire du client final
- Cliquez sur le mandat concerné
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sur Annuler.
- Confirmez en cliquant sur « Annuler le mandat »
Une fois le mandat annulé, vous pouvez renseigner les nouvelles informations obtenues via le mandat papier ou par téléphone (mandats hors ligne).
Pour ce faire, veuillez suivre les instructions de cet article.
Options supplémentaires pour la mise à jour des coordonnées bancaires du client final
Si votre client final ne dispose pas d'un compte bancaire libellé en GBP ou si vous n'avez pas activé la fonctionnalité des Mandats hors ligne sur votre compte, vous pouvez annuler le mandat de prélèvement du client et l'inviter à mettre en place un nouveau mandat.
Remarque : si la fonctionnalité « Modifier les coordonnées bancaires du client final » est activée, nous vous recommandons d'utiliser cette option pour les payeurs qui possèdent un compte bancaire libellé en GBP.