Procédure de changement en masse
Pour lancer la procédure de changement en masse, vous devez d'abord créer un compte GoCardless et compléter le processus de vérification.
Remarque : GoCardless examine les demandes de cette nature au cas par cas. Nous exigeons que certains critères soient remplis pour traiter un changement en masse.
Les payeurs (clients finaux) en Australie doivent remplir une demande de prélèvement (DDR) pour autoriser les marchands à prélever leurs paiements via BECS AU, le programme de prélèvement local.
Les demandes de prélèvement sont accompagnées d'un contrat de service qui détaille les conditions générales de l'accord conclu.Lorsqu'un marchand décide de quitter un fournisseur de prélèvement pour rejoindre GoCardless, nous sommes tenus de transférer les demandes de prélèvement des payeurs actifs de l'ancien fournisseur.Cette procédure de transfert est connue sous le nom de changement en masse.
Important : les paiements/abonnements ne seront pas transférés depuis votre ancien fournisseur. Ils devront à nouveau être créés une fois les clients importés dans votre tableau de bord GoCardless.
La procédure de changement en masse comprend les étapes suivantes :
1. Vérifiez les demandes de prélèvement et les contrats de service de vos clients existants
Vous devrez déterminer si les contrats de services de vos client finaux sont gérés en interne ou par votre bureau/fournisseur de services de prélèvement. Vous devrez également vérifier la période de préavis stipulée dans les contrats de services de vos clients finaux.
2. Faites-nous savoir que vous êtes prêt à lancer la procédure de changement en masse
Pour commencer, rendez-vous dans la section Client final de votre tableau de bord et cliquez sur Continuer sur la bannière indiquant Migrer depuis un autre fournisseur de prélèvement.
3. Informez vos clients finaux que vous changez de fournisseur de prélèvement
Vous devrez notifier tous les clients finaux dont les demandes de prélèvement seront transférées chez nous en utilisant le modèle de notification ci-dessous. Cette notification doit respecter le délai de préavis stipulé dans le contrat de service en place.
Modèle de lettre/e-mail/SMS à envoyer aux clients finaux par les marchands
Objet : Changement de fournisseur de paiement pour les prélèvements en faveur de (marchand)
À partir du (date du changement), (marchand) change de fournisseur de paiement pour les prélèvements. Notre nouveau fournisseur, GoCardless (Identifiant d'utilisateur du prélèvement 488299), se chargera de tous les prélèvements à partir de cette date. Veuillez lire leur politique de confidentialité sur gocardless.com/fr-fr/privacy.
Aucune action n'est requise de votre part et le changement n'affectera en rien le service que vous recevez. Le seul changement que vous remarquerez est que « GoCardless » apparaîtra sur votre relevé de compte.*
GoCardless ne sera pas responsable des réclamations ou des remboursements portant sur des paiements antérieurs entre (le marchand) et le client final.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter (coordonnées du marchand) ou envoyer un e-mail à l'équipe du service client de GoCardless à l'adresse help@gocardless.com.
* Si vous disposez du module complémentaire de personnalisation de la marque, veuillez mettre à jour ce champ avec le nom que vous avez demandé à voir apparaître sur les relevés de compte de vos clients finaux. En cas de doute, veuillez contacter votre interlocuteur chez GoCardless.
Remarque : conformément aux exigences du programme de prélèvement bancaire, vous êtes tenu d'informer vos clients finaux qu'un changement de fournisseur va intervenir pour le traitement de leurs paiements. À cet effet, nous mettrons à votre disposition un modèle de notification comprenant toutes les informations devant figurer dans l'avis.
Nous vous conseillons d'informer vos clients en utilisant le ou les mêmes canaux de communication que d'habitude (c'est à dire, bulletin d'information, e-mail, courrier postal, etc.) pour garantir la bonne réception de l'avis.
Pour le programme de paiement BECS en Australie, le délai de préavis exigé concorde avec la période de préavis de vos contrats de service actuels (généralement 14 jours) avant la date du changement en masse.
4. Confirmez par écrit à GoCardless que vous avez informé vos clients finaux
Vous pourrez nous envoyer un e-mail par le biais du ticket que nous créerons lorsque vous soumettrez votre demande de changement en masse via votre compte GoCardless, pour nous confirmer que tous vos clients finaux ont été notifiés. Veuillez inclure une copie des e-mails ou des lettres de notification envoyé(e)s à vos clients.
5. Chargez les informations de vos clients finaux existants dans votre compte GoCardless
Vous devrez télécharger le modèle d'importation CSV, ajouter les informations de vos clients finaux, et charger le fichier CSV dans votre compte GoCardless via notre flux de migration de changement en masse auquel vous pouvez accéder via l'onglet « Client final » dans votre tableau de bord GoCardless. Vous trouverez ci-dessous les exigences applicables aux données.
Les paiements/abonnements devront être créés une fois les clients finaux importés dans votre tableau de bord GoCardless.
6. GoCardless traite les nouvelles demandes de prélèvement
Nous vérifierons et approuverons les informations que vous avez chargées, puis nous créerons de nouvelles demandes de prélèvement pour vos clients. Vous recevrez une confirmation de notre part une fois chose faite.
7. Annulez les anciennes demandes de prélèvement de vos clients finaux
Vous devrez vous assurer que toutes les anciennes demandes de prélèvement de vos clients finaux ont été annulées. Si vous effectuez une migration vers GoCardless à partir d'un autre fournisseur de prélèvement, ce dernier devra effectuer cette opération en votre nom. Nous vous recommandons d'effectuer cette opération le même jour que celui de la création des nouvelles demandes de prélèvement.
Exigences liées à la migration des données du client final
| COLONNE | DONNÉES | Informations |
|---|---|---|
|
A, B, C |
Customer.given_name et customer.family_name OU customer.company_name |
Saisissez le prénom et le nom de famille du client final OU le nom de la société. |
|
D |
customer.email |
Chaque client final doit disposer d'une adresse e-mail valide pour pouvoir recevoir les notifications de GoCardless au sujet de ses paiements. Si vous prévoyez d’envoyer vos propres notifications à vos clients finaux, veuillez contacter votre responsable de compte. |
|
E, F, G, H, I, J |
|
Saisissez l'adresse postale du client final ; chaque ligne de l'adresse doit être répartie dans les colonnes correspondantes. |
|
K |
customer.phone_number |
(Facultatif) |
|
L |
bank_account.account_holder_name |
Ce champ est distinct du champ de saisie « nom », car le nom du titulaire du compte peut différer du nom de la personne (par exemple, il peut inclure un second prénom) ou du nom de la société. |
|
M |
bank_account.account_number |
Un compte bancaire libellé en dollar australien (AUD) est obligatoire pour les paiements par prélèvement BECS. |
|
N |
bank_account.branch_code |
Format à 6 caractères. Ceci peut être saisi avec ou sans tirets ou espaces, p. ex. 200000, 20-00-00 et 20 00 00 sont tous autorisés. |
|
O |
bank_account.metadata.bank_custom_key |
(Facultatif) – Utilisez ce champ pour ajouter une référence personnalisée pour votre client final, si nécessaire. Cette référence sera rattachée à votre compte bancaire dans votre tableau de bord sous forme de champ consultable. |
|
P |
customer.metadata.custom_reference |
(Facultatif) – Utilisez ce champ pour ajouter une référence personnalisée pour votre client final, si nécessaire. Cette référence sera rattachée à votre client final dans votre tableau de bord sous forme de champ consultable. |
|
Q |
mandate.metadata.mandate_custom_key |
(Facultatif) – Utilisez ce champ pour ajouter une référence personnalisée pour votre client final, si nécessaire. Cette référence sera rattachée à votre mandat dans votre tableau de bord sous forme de champ consultable. |
|
R |
customer.language |
Cette information détermine la langue des notifications envoyées au client final. |