La procédure de réclamation/remboursement confère aux clients finaux une protection contre les paiements non autorisés prélevés sur leur compte.
Remarque : un rejet de paiement ou une réclamation client est désigné par le terme « Litige » dans le cadre du programme Becs (AU).
Une réclamation peut être initiée dans les cas suivants :
Si le client final souhaite contester le paiement qui a été prélevé.
Procédure de réclamation par le client final :
Le client final devra contacter sa banque pour contester la transaction. Il lui sera demandé de remplir un formulaire (souvent au format papier, mais parfois disponible en ligne) en fournissant davantage de détails sur la réclamation. La réclamation est alors examinée par la banque, et en cas d'accord, les fonds sont recrédités sur le compte bancaire du client.
La banque informera ensuite GoCardless du rejet de paiement.
Date limite de réclamation :
Dans le cadre du programme Becs AU, les paiements peuvent être contestés jusqu'à 7 ans après la date de prélèvement.