En Australie, les rejets de paiement sont appelés des réclamations.
Procédure relative au client final
La procédure de réclamation générale du client final est la suivante :
1. Le client final contacte sa banque pour [re]contester une transaction
(il peut aussi contacter notre banque sponsor australienne (Nab) pour déposer une réclamation).
2. Le client final remplit un formulaire (le plus souvent au format papier, mais aussi parfois en ligne), en indiquant les détails de la transaction et le motif de sa réclamation.
3. La réclamation est examinée par la banque. Si elle est acceptée, les fonds sont renvoyés à la banque du client final et déduits de GoCardless.
Cette opération génère un montant négatif sur le compte GoCardless du marchand concerné, compensé par les paiement collectés ultérieurement.
Date limite de réclamation
Dans BECS, les paiements par prélèvement peuvent être contestés jusqu'à sept ans après la date de facturation.