Si un client final souhaite annuler un paiement après les 7 premiers jours ouvrables (jours travaillés) du mois durant lequel le paiement a été facturé, il doit déposer une réclamation auprès de sa banque.
Procédure relative au client final
La procédure de réclamation générale du client final est la suivante :
1. Le client final contacte sa banque pour déposer une réclamation contre une transaction (cette procédure est différente d'une banque à l'autre).
2. Si la banque du client final accepte la réclamation, elle adressera une réclamation fondée à la banque sponsor danoise de GoCardless.
3. La réclamation est examinée par la banque. Si elle est acceptée, les fonds sont renvoyés à la banque du client final et déduits de GoCardless.
Cette opération génère un montant négatif sur le compte GoCardless du marchand concerné, compensé par les paiement collectés ultérieurement.
Date limite de réclamation
Dans Betalingsservice, les prélèvements peuvent être contestés jusqu'à 13 mois après la date de prélèvement.