Procédure de réclamation du client final Betalingsservice (rejet de paiement)
La procédure de réclamation/remboursement confère aux clients finaux une protection contre les paiements non autorisés prélevés sur leur compte.
Remarque : un rejet de paiement ou une réclamation client est désigné par le terme « Refus/annulation » dans le cadre du programme Betalingsservice.
Une réclamation peut être initiée dans les cas suivants :
Si le client final souhaite contester le paiement qui a été prélevé.
Procédure de réclamation par le client final :
Le client final contacte sa banque pour déclencher la procédure de réclamation (cette procédure varie d'une banque à l'autre). Si la banque du client final accepte la réclamation, elle adressera une réclamation fondée à la banque sponsor danoise de GoCardless. La réclamation est ensuite examinée par la banque, et en cas d'accord, les fonds sont restitués au client final.
Date limite de réclamation :
Les paiements peuvent être annulés jusqu'à 13 mois après la date du prélèvement.
Guide
Protection du client final dans le cadre du programme Betalingsservice