En Nouvelle-Zélande, les rejets de paiement sont appelés des annulations et peuvent s'appliquer à des paiements individuels et multiples.
Les clients finaux peuvent également déposer des contestations, qui s'appliquent aux autorisations de prélèvement et qui incluent par conséquent tous les paiements prélevés par défaut.
Procédure relative au client final
La procédure de réclamation générale du client final est la suivante :
1. Le client final contacte sa banque pour annuler une transaction.
Il doit le faire par écrit auprès de son agence bancaire ou par le biais d'un formulaire en ligne fourni par la banque, le cas échéant.
2. Le client final remplit un formulaire (le plus souvent au format papier, mais également en ligne) en indiquant les détails de la transaction et le motif de sa demande d'annulation.
3. La demande est examinée par la banque. Si elle est acceptée, les fonds sont renvoyés à la banque du client final et déduits de GoCardless.
Cette opération génère un montant négatif sur le compte GoCardless du marchand concerné, compensé par les paiement collectés ultérieurement.
Délais d'annulation et de contestation
Dans BECS NZ, les paiements par prélèvement peuvent être annulés jusqu'à 120 jours après la date du prélèvement.
Passé ce délai de 120 jours, seules les autorisations de prélèvement peuvent être contestées. Cette procédure permet de contester l'ordre/l'autorisation de prélèvement et couvre tous les paiements collectés par le biais de l'autorisation.