Procédure de changement en masse
Pour lancer la procédure de changement en masse, vous devez d'abord créer un compte GoCardless et compléter le processus de vérification.
Les payeurs (clients finaux) du Canada doivent remplir un contrat de débit préautorisé (DPA) pour autoriser les marchands à débiter leurs paiements via DPA, le programme de prélèvement local.
Lorsqu'un marchand décide de quitter un fournisseur de prélèvement pour rejoindre GoCardless, nous sommes tenus de transférer les contrats DPA des payeurs actifs de l'ancien fournisseur.
Cette procédure de transfert est connue sous le nom de changement en masse.
Important : les paiements/abonnements ne seront pas transférés depuis votre ancien fournisseur. Ils devront à nouveau être créés une fois les clients importés dans votre tableau de bord GoCardless.
La procédure de changement en masse comprend les étapes suivantes :
1. Faites-nous savoir que vous êtes prêt à lancer la procédure de changement en masse
Lorsque vous êtes prêt à entamer la procédure de changement en masse, veuillez nous en informer en contactant notre équipe d'assistance. Nous vous enverrons alors un modèle de notification par e-mail que vous pourrez utiliser pour informer vos clients du changement de fournisseur.
2. Informez vos clients finaux que vous changez de fournisseur de prélèvement
Vous devrez notifier tous les clients finaux dont les contrats DPA seront transférés chez nous en utilisant le modèle de notification que nous vous aurons fourni en réponse à l'étape 1. Cette notification doit respecter le délai de préavis stipulé dans le contrat DPA, qui est de 10 jours ouvrables.
Remarque : conformément aux exigences du programme de prélèvement bancaire, vous êtes tenu d'informer vos clients finaux qu'un changement de fournisseur va intervenir pour le traitement de leurs paiements. À cet effet, nous mettrons à votre disposition un modèle de notification comprenant toutes les informations devant figurer dans l'avis.
Nous vous conseillons d'informer vos clients en utilisant le ou les mêmes canaux de communication que d'habitude (c'est à dire, bulletin d'information, e-mail, courrier postal, etc.) pour garantir la bonne réception de l'avis.
3. Confirmez par écrit à GoCardless que vous avez informé vos clients finaux
Pour nous confirmer que tous les clients ont été informés, vous pouvez nous envoyer un e-mail via le fil de discussion initial, comme pour l'étape 1. Nous vous demanderons de bien vouloir inclure une copie des e-mails et/ou des lettres de notification envoyé(e)s aux clients finaux.
4. Chargez les informations de vos clients finaux existants dans votre compte GoCardless
Nous vous donnerons accès à notre outil d'importation pour les changements en masse, et nous vous confirmerons (1) la date limite à laquelle vous devrez avoir terminé la procédure d'importation et (2) la date à laquelle nous aurons créé les nouveaux contrats DPA de vos clients finaux dans notre système. Vous devrez télécharger le modèle d'importation csv, y ajouter toutes les informations de vos clients, puis charger le fichier csv dans votre compte GoCardless.
5. GoCardless traite les nouveaux contrats DPA
Nous vérifierons et approuverons les informations que vous avez chargées, puis nous créerons de nouveaux contrats DPA pour vos clients à la date convenue à l'étape 4. Vous recevrez une confirmation de notre part une fois chose faite.
6. Annulez les anciens contrats DPA de vos clients
Vous devrez vous assurer que tous les anciens DPA de vos clients finaux ont été annulés. Si vous effectuez une migration vers GoCardless à partir d'un autre fournisseur de prélèvement, ce dernier devra effectuer cette opération en votre nom. Nous vous recommandons d'effectuer cette opération le même jour que celui de la création des nouveaux contrats DPA.
Exigences liées à la migration des données du client final
| COLONNE | DONNÉES | Informations |
|---|---|---|
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A, B, C |
Customer.given_name et customer.family_name OU customer.company_name |
Saisissez le prénom et le nom de famille du client final OU le nom de la société. |
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D |
customer.email |
Chaque client final doit disposer d'une adresse e-mail valide pour pouvoir recevoir les notifications de GoCardless au sujet de ses paiements. Si vous prévoyez d’envoyer vos propres notifications à vos clients finaux, veuillez contacter votre responsable de compte. |
|
E |
customer.language |
Cette information détermine la langue des notifications envoyées au client final. |
|
F |
bank_account.account_holder_name |
Ce champ est distinct du champ de saisie « nom », car le nom du titulaire du compte peut différer du nom de la personne (par exemple, il peut inclure un second prénom) ou du nom de la société. |
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G |
bank_account.account_number |
Numéro de compte à 7 chiffres. Un compte bancaire libellé en dollar canadien (CAD) est obligatoire pour les paiements par prélèvement CAD. |
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H |
bank_account.branch_code |
Code agence à 5 chiffres. |
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I |
bank_account.bank_code |
Code banque à 4 chiffres. |
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J |
customer.metadata.custom_reference |
(Facultatif) – Utilisez ce champ pour ajouter une référence personnalisée pour votre client final, si nécessaire. Cette référence sera rattachée à votre client final dans votre tableau de bord sous forme de champ consultable. |