Il peut arriver que le moment ne soit pas opportun pour relancer un paiement, car la probabilité que le client final dispose de suffisamment de fonds sur son compte est très faible. En activant le filtre d'échec, vous laissez GoCardless utiliser les informations de paiement pour que seules les relances dont la probabilité de réussite est élevée soient autorisées, ce qui donne lieu à une meilleure expérience pour vous et vos clients finaux.
Qu'est-ce qu'un filtre d'échec ?
Avec les relances intelligentes, vous pouvez désormais appliquer un filtre d'échec qui empêchera toute relance si la probabilité d'échec du prélèvement est très élevée (90 % ou plus).
Cette fonction est-elle adaptée à mon entreprise ?
Nous comprenons qu'il ne s'agit pas d'une décision facile à prendre, car comme souvent, il y a des avantages et des inconvénients qui rentrent en ligne de compte :
Avantages
- Vous pourriez offrir une meilleure expérience à vos clients finaux :
Certaines banques européennes et britanniques facturent aux payeurs des frais allant de 5 à plus de 25 euros pour les transactions de prélèvement qui doivent être retournées. En appliquant le filtre d'échec, vous aidez principalement vos clients finaux à éviter ces frais, ce qui leur donne une meilleure expérience.
- Vous pourriez gagner du temps :
Lorsque le filtre d'échec est appliqué, vous êtes en mesure de consulter votre tableau de bord GoCardless pour voir quand un paiement n'a pas été relancé en raison d'une probabilité d'échec trop élevée (voir ci-dessous). Vous avez ainsi la possibilité de contacter le client afin de déterminer le moment le plus adapté à une relance du paiement ou afin de mettre en place un autre moyen de prélèvement des paiements qui vous sont dus.
- Vous pourriez éviter d'avoir à payer des frais d'échec :
Certains contrats (les offres sur mesure avec tarification au volume) appliquent des frais pour les échecs. En activant le filtre d'échec, vous relancez uniquement les paiements qui ont le plus de chances d'aboutir, ce qui vous permet d'éviter les frais associés à un paiement qui échoue.
Veuillez noter : si vous êtes basé en Allemagne, en Autriche ou aux États-Unis, des frais d'échec peuvent s'appliquer dans le cadre de votre tarification. Vous pouvez vérifier si ces frais s'appliquent à vous ici : https://gocardless.com/pricing
Inconvénients
- Il y a un risque que vous passiez à côté de quelques relances réussies :
L'activation du filtre d'échec nécessite de trouver un compromis entre l'annulation de certaines relances de paiement et le risque de rater une relance réussie. Même les paiements que nous pensons fortement susceptibles d'échouer peuvent parfois réussir, de sorte qu'il existe un faible risque de manquer un ou plusieurs paiements réussis.
Pourquoi avons-nous choisi un seuil de 90 % pour le filtre d'échec ?
L'algorithme derrière les relances intelligentes, obtenu sur la base de millions de paiements récurrents traités par GoCardless, est capable d'estimer la probabilité d'échec de chaque paiement. Par exemple, une probabilité de 90 % signifie que si nous relançons un paiement 100 fois, il échouera en moyenne 90 fois et aboutira 10 fois. Après avoir soigneusement évalué les chances de relancer des paiements avec succès, la possibilité de réduire votre temps d'attente, ainsi que les risques que vos clients se voient facturer des frais pour les prélèvements retournés, nous avons choisi 90 % comme seuil pour le filtre d'échec.