Cancelar un cliente
Si tu relación con un cliente cambia o finaliza, quizá desees cancelarlo en tu cuenta de GoCardless para reflejar este cambio y asegurarte de que no se puedan cobrar más pagos.
Hay dos maneras de hacer esto desde el panel de control, cada una con diferentes implicaciones.
i). Cancelar el registro del cliente
ii). Cancelar el mandato del cliente
i). Cancelar el registro del cliente
Cancelar el registro del cliente desactiva todas las autorizaciones activas vinculadas a ese registro, junto con cualquier suscripción activa o pago no enviado que se haya creado para el cliente.
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Haz clic en Clientes o busca tu cliente con la barra de búsqueda.
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Selecciona el cliente.
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Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y seleccione Cancelar.
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Confirma la acción haciendo clic en Cancelar cliente.
Tenga en cuenta que esto cancelará todos los mandatos activos asociados al registro del cliente.
ii). Cancelar el mandato del cliente
Si su cliente tiene más de un mandato, puede anular un mandato concreto manteniendo activo el otro u otros siguiendo los pasos que se indican a continuación:
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Haz clic en Clientes o busca tu cliente con la barra de búsqueda.
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Selecciona el cliente.
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Haz clic en su cuenta bancaria.
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Haz clic en el mandato que desees cancelar.
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Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y seleccione Cancelar.
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Confirma la acción haciendo clic en Cancelar mandato.
Tenga en cuenta que la cancelación de la orden de domiciliación de un cliente sólo cancela la orden de domiciliación (autorización) seleccionada, por lo que no se podrán cobrar más pagos a través de ella. Si el cliente tiene mandatos adicionales (o duplicados) aún activos dentro de ese registro, los pagos seguirán cobrándose de su cuenta si se crearon individualmente o a través de una suscripción activa.