GoCardless ist stets bemüht Ihnen eine hohe Servicequalität zu bieten. Wir nehmen Beschwerden ernst und begrüßen Rückmeldungen zu unserem Service. Wenn Sie mit einem von uns erbrachten Service unzufrieden sind oder der Meinung sind, dass wir etwas hätten besser machen können, können Sie dem unten beschriebenen Verfahren folgen.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Bitte senden Sie Beschwerden per E-Mail an: complaints@gocardless.com
Beschwerden können auch schriftlich eingereicht werden:
Beschwerdeteam
GoCardless Ltd. Hauptsitz*
65 Goswell Road
London
EC1V 7EN
*Wenn Sie die Adresse einer unserer anderen Niederlassungen benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns und wir werden uns bei Ihnen melden.
Unser Team, welches für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich ist, wird die Beschwerde entgegennehmen und Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Empfangsbestätigung senden.
Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an und verweisen auf frühere Korrespondenz im Zusammenhang mit der Beschwerde. Dies erleichtert es uns Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wie wird meine Beschwerde bearbeitet?
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 1 Werktag.
- Unser Team für Beschwerden beginnt sofort mit der Untersuchung Ihrer Beschwerde und hält Sie alle 5 Werktage auf dem Laufenden.
- Wir bemühen uns innerhalb von 15 Werktagen, nach Eingang Ihrer Beschwerde, eine endgültige Antwort zu geben.