GoCardless ist stets bemüht Ihnen eine hohe Servicequalität zu bieten. Wir nehmen Beschwerden ernst und begrüßen Rückmeldungen zu unserem Service. Wenn Sie mit einem von uns erbrachten Service unzufrieden sind oder der Meinung sind, dass wir etwas hätten besser machen können, können Sie dem unten beschriebenen Verfahren folgen.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Bitte senden Sie Beschwerden per E-Mail an: complaints@gocardless.com
Beschwerden können auch schriftlich eingereicht werden:
Beschwerdeteam
GoCardless Ltd. Hauptsitz*
65 Goswell Road
London
EC1V 7EN
*Wenn Sie die Adresse einer unserer anderen Niederlassungen benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns und wir werden uns bei Ihnen melden.
Unser Team, welches für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich ist, wird die Beschwerde entgegennehmen und Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Empfangsbestätigung senden.
Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an und verweisen auf frühere Korrespondenz im Zusammenhang mit der Beschwerde. Dies erleichtert es uns Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wie wird meine Beschwerde bearbeitet?
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 1 Werktag.
- Unser Team für Beschwerden beginnt sofort mit der Untersuchung Ihrer Beschwerde und hält Sie alle 5 Werktage auf dem Laufenden.
- Wir bemühen uns innerhalb von 15 Werktagen, nach Eingang Ihrer Beschwerde, eine endgültige Antwort zu geben.
Was ist, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde, sofern Sie dazu berechtigt sind, an die Schlichtungsstelle weiterleiten, die für die Region, in der Ihr Unternehmen ansässig ist, zuständig ist.
Um hierfür berechtigt zu sein, müssen Sie ein Unternehmen sein, das GoCardless nutzt um Zahlungen von seinen Kunden einzuziehen ("GC Händler"). Wenn eine Zahlung durch einen Händler, der GoCardless nutzt, von Ihrem Bankkonto eingezogen wird, sind Sie nicht berechtigt Beschwerde beim Financial Ombudsman einzureichen. Wenn Sie sich über den Zahlungsdienst beschweren möchten den Sie erhalten haben, sollten Sie die Beschwerde direkt an Ihren Zahlungsdienstleister richten (in der Regel ist dies Ihre Bank).
Darüber hinaus müssen Sie die spezifischen Anforderungen erfüllen die Ihr Schlichtungsdienst stellt. Im Großen und Ganzen sind das folgende Anforderungen:
- Sie gehören zu den aufgelisteten Beschwerdeführern (z. B. sind Sie Privatperson, Kleinunternehmer oder weisen Merkmale einer anderen spezifischen Einrichtung auf)
- Der Beschwerdegegenstand ermöglicht die Prüfung der Beschwerde durch die Beschwerdestelle und die Beschwerde wurde innerhalb der festgelegten Frist eingereicht.
- Wir empfehlen Ihnen, die für Sie geltenden spezifischen Anforderungen zu prüfen, indem Sie die Website der entsprechende Streitbeilegungsstelle besuchen.
Vereinigtes Königreich, EU und alle anderen nicht aufgeführten Regionen
Sie können Ihre Beschwerde beim Financial Ombudsman Service (FOS) einreichen.
Website: www.financial-ombudsman.org.uk/
E-Mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Telefon: +44 207 964 0500
Postanschrift: FOS, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, London, E14 9SR
Wie kann ich mich beim Financial Ombudsman beschweren?
Wenn Sie mit der Antwort, die Sie erhalten haben, unzufrieden sind, können Sie sich kostenlos an den Financial Ombudsman Service wenden - allerdings müssen Sie dies innerhalb von sechs Monaten nach der Antwort von GoCardless tun.
Wenn Sie Ihre Beschwerde nicht rechtzeitig weiterleiten, hat der Ombudsmann nicht unsere Erlaubnis, Ihre Beschwerde zu prüfen, und kann dies nur unter sehr begrenzten Umständen tun (z. B. wenn der Ombudsmann der Ansicht ist, dass die Verzögerung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist).
Weitere Informationen über den Financial Ombudsman Service finden Sie hier.
Australien
Sie können Ihre Beschwerde bei der Australian Financial Complaints Authority (AFCA) einreichen.
Die AFCA bietet eine faire und unabhängige Lösung für Beschwerden über Finanzdienstleistungen, welche für Verbraucher kostenlos ist.
Website: www.afca.org.au
E-Mail: info@afca.org.au
Telefon: 1800 931 678 (kostenloser Anruf)
Postanschrift: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001[1]
Wie kann ich mich bei der Australian Financial Complaints Authority (AFCA) beschweren?
Wenn Sie mit der Antwort die Sie erhalten haben unzufrieden sind, können Sie sich, wenn Sie dazu berechtigt sind, mit Ihrer Beschwerde an die Australian Financial Complaints Authority wenden. In den meisten Fällen haben Sie, nachdem Sie eine endgültige Antwort von GoCardless erhalten haben, zwei Jahre Zeit eine Beschwerde einzureichen.