Dies ist eine Übersicht über Fragen, die uns häufig erreichen. Um den vollständigen Artikel zu einer bestimmte Frage zu öffnen, klicken Sie auf den jeweiligen Link Weiterlesen. Diese Fragen umfassen drei Hauptkategorien und einen zusätzlichen Schnellstart-Leitfaden, damit Sie zügig loslegen können.
- Verifizierung
- Verwendung des Dashboards
- Der GoCardless-Service
- Beschwerdeverfahren
- GoCardless und die DSGVO
Wie gebe ich meine Unternehmensdaten ein?
Das hängt davon ab, welche Art von Unternehmen Sie betreiben, z. B. Einzelkaufmann, Unternehmen mit beschränkter Haftung oder Wohltätigkeitsorganisation. Wir haben Leitfäden zu den einzelnen Unternehmensformen... Weiterlesen
Wie führe ich die Verifizierungszahlung durch?
Wenn ein neues Auszahlungsbankkonto angelegt wird, muss eine Verifizierungszahlung (Mindestbetrag) erfolgen. Damit können wir sicherstellen, dass wir Gelder an die juristische Person auszahlen, in deren Namen wir Zahlungen einziehen... Weiterlesen
Welche Unterlagen sind erforderlich?
Im Rahmen des Verifizierungsprozesses benötigen wir bestimmte Unterlagen, die über das Dashboard in Ihr Konto hochgeladen werden müssen. Welche Unterlagen das sind, hängt von den jeweiligen Umständen ab. Sie erhalten eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen von uns... Weiterlesen
Ich kann die Verifizierungszahlung nicht durchführen. Was soll ich tun?
Wir verstehen, dass nicht jeder über Online-Banking verfügt, sodass es schwierig sein kann, die Verifizierungszahlung vorzunehmen. Wenden Sie sich bitte in diesen Fällen an unser Verifizierungsteam, damit wir eine alternative Methode für Sie organisieren können... Weiterlesen
Meine Unternehmensform ändert sich bald. Was muss ich tun?
Wenn sich Ihre Unternehmensform ändert oder Ihr Unternehmen verkauft wurde, müssen wir Ihre Unternehmensdaten aktualisieren und einen weiteren Verifizierungsprozess durchführen, bevor Auszahlungen an die neue juristische Person autorisiert werden können. Damit dieser Prozess so reibungslos wie möglich abläuft, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf... Weiterlesen
Wie füge ich meine Kunden hinzu?
Wenn Sie einen neuen Kunden hinzufügen, senden Sie eine Anforderung für ein Lastschriftmandat an den Kunden. Dies kann auf drei verschiedene Arten erfolgen... Weiterlesen
Wie erstelle ich eine einmalige Zahlung?
Mit GoCardless können Sie nach Bedarf Ad-hoc-Zahlungen in unterschiedlicher Höhe von Ihren Kunden einziehen und zwar über dasselbe Lastschriftmandat... Weiterlesen
Ich muss einen Dauerauftrag für einen Kunden einrichten. Wie mache ich das?
Sie können einen Dauerauftrag für einen aktiven Kunden einrichten und die Parameter festlegen, wie z. B. Datum der Belastung, Betrag, Anzahl der Zahlungen usw. ... Weiterlesen
Wie erstelle ich einen Plan?
Mit Plänen können Sie Zeit sparen, wenn Sie mehreren Kunden den gleichen Betrag für das gleiche Produkt oder die gleiche Leistung in Rechnung stellen, da Sie Kunden einladen oder zum Plan zuweisen können, ohne jedes Mal die Daten eingeben zu müssen... Weiterlesen
Kann ich Erinnerungen an Kunden senden, bei denen die „Genehmigung ausstehend“ ist?
Für Kunden, bei denen mehrere Personen Lastschriftmandate für das Konto autorisieren müssen, oder für Kunden mit eingeschränktem Lastschriftmandat, die jede Zahlung oder jeden für sie erstellten Dauerauftrag genehmigen müssen, ist ein zusätzlicher Schritt erforderlich, bevor diese Aktionen abgeschlossen werden können. Eine Erinnerungs-E-Mail hilft dabei, dass diese Aktionen durchgeführt und nicht vergessen werden... Weiterlesen
Wie lange dauert die Verarbeitung einer Zahlung?
Die Dauer der Zahlungsverarbeitung hängt vom Lastschriftschema ab. Eine Übersicht über die Verarbeitungsdauer für die über GoCardless verfügbaren Lastschriftschemata finden Sie hier.
Wie viel Zeit habe ich, um eine Zahlung zu stornieren?
Zahlungen können storniert werden, solange sie sich im Status „Ausstehende Einsendung“ befinden (d. h. bevor sie zur Verarbeitung an die Bank gesendet werden). Der verfügbare Zeitrahmen variiert je nach Lastschriftschema. Weitere Informationen finden Sie hier in den jeweiligen Informationen zum jeweiligen Lastschriftschema.
Ich möchte Zahlungen von Kunden in verschiedenen Regionen einziehen. Wie mache ich das?
Zunächst empfehlen wir, im Abschnitt Lastschriftschemata zu überprüfen, ob die Region, in der Sie Zahlungen einziehen möchten, über GoCardless verfügbar ist. Wir arbeiten fortlaufend daran, unser Angebot an Lastschriftschemata zu erweitern. Diese Liste wird dementsprechend regelmäßig aktualisiert.
Wenn das gewünschte Lastschriftschema bzw. die gewünschte Region verfügbar ist, lesen Sie bitte unseren Artikel über Einzug aus mehreren Regionen und reichen Sie dann hier eine Anfrage ein, damit wir das entsprechende Lastschriftschema auf Ihrem Konto aktivieren können.
Wie hoch sind die Transaktionsgebühren?
Unsere Gebühren betragen 1 % mit einer Mindest- und einer Höchstgrenze, die vom jeweiligen Lastschriftschema abhängt, über das die Zahlung verarbeitet wird. Beachten Sie bitte, dass zusätzliche „App-Gebühren“ der Partner hinzukommen können, wenn Sie GoCardless über eine Partnerintegration nutzen... Weiterlesen
Was ist eine Rücklastschrift?
Rücklastschriften, in manchen Lastschriftschemata auch als Rückforderungen bezeichnet, entstehen, wenn ein Kunde bei seiner Bank einen Schadensanspruch darüber einreicht, dass eine Zahlung ohne seine Genehmigung oder anders als vereinbart von seinem Konto abgebucht wurde. In diesem Fall überweist die Bank den Betrag an den Kunden zurück, bevor GoCardless darüber informiert wird. Sie erhalten dann sofort eine automatische Benachrichtigung per E-Mail darüber... Weiterlesen
Wie lege ich eine Beschwerde ein?
GoCardless möchte Ihnen erstklassigen Service bieten. Wir nehmen Beschwerden ernst und freuen uns über jedes Feedback, das wir zu unseren Services erhalten. Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind... Weiterlesen
Weitere Informationen zu unserer Position und unseren Richtlinien bezüglich der DSGVO finden Sie in unserem Artikel über häufig gestellte Fragen hier.