Fragen und Antworten zu Kontodokumenten

In manchen Fällen ist es uns möglich, Ihr Bankkonto anhand von Kontodokumenten für das entsprechende Auszahlungskonto zu verifizieren. Dies kann aus verschiedenen Gründen erforderlich sein. Im vorliegenden Leitfaden finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten rund um Bankdokumente.

• Ich habe die Zahlung bereits ausgeführt. Warum benötigen Sie von mir ein Bankdokument? 
• Welche Angaben muss das Bankdokument enthalten?
• Wo kann ich das Bankdokument hochladen?
• Ich bekomme keine Kontoauszüge, welche Dokumente kann ich stattdessen vorlegen?
• Wie lange dauert die Überprüfung meines Bankdokuments?

Ich habe die Zahlung bereits ausgeführt. Warum benötigen Sie von mir ein Bankdokument? 

Wir haben zwar Ihre Bestätigungszahlung erhalten, dabei wurden jedoch nicht alle erforderlichen Informationen übermittelt, die wir im Rahmen der Verifizierung überprüfen müssen. 

Wir benötigen daher ein Bankdokument, um Ihre Daten zu überprüfen und die Verifizierung Ihres Bankkontos abzuschließen, damit Sie anschließend Zahlungen erhalten können.

Welche Angaben muss das Bankdokument enthalten?

Aus dem Kontoauszug bzw. Bankdokument müssen folgende Angaben deutlich hervorgehen:

1. Der Name des Kontoinhabers (z. B. GoCardless Limited, wenn Sie ein Unternehmen mit beschränkter Haftung sind, bzw. Johann Schmidt, wenn Sie als Einzelkaufmann tätig sind)
2. Die Kontonummer
3. Ein Datum, das nicht länger als 6 Monate zurückliegt

Wo kann ich das Bankdokument hochladen?

Im Bereich Verifizierungsstatus des Registrierungsverfahrens (hier) können Sie das Dokument schnell und sicher hochladen. 

Ich bekomme keine Kontoauszüge, welche Dokumente kann ich stattdessen vorlegen?

Wenn Sie Ihr Bankkonto gerade erst eröffnet haben oder Sie keine Kontoauszüge auf Papier erhalten, haben wir Verständnis dafür, dass Ihnen gegebenenfalls kein Kontoauszug vorliegt. In diesem Fall können Sie uns stattdessen gern eines der folgenden Dokumente übermitteln:

1. Eine Bestätigung Ihrer Bank zur Kontoeröffnung
2. Ein Screenshot Ihres Online-Bankkontos
3. Ein offizielles Schreiben Ihrer Bank (mit Briefkopf), in dem Ihre Kontodaten bestätigt werden. 

Bitte beachten Sie, dass das von Ihnen vorgelegte Dokument in jedem Fall eindeutig den Namen des Kontoinhabers, die Kontonummer und ein aktuelles Datum beinhalten muss, damit wir Ihre Angaben bestätigen können.

Wie lange dauert die Überprüfung meines Bankdokuments? 

Nachdem Sie eine Kopie Ihres Bankdokuments hochgeladen haben, wird es von unserem Team innerhalb von ein bis zwei Geschäftstagen überprüft.  

Sollten wir dann noch weitere Informationen von Ihnen benötigen, werden wir uns bei Ihnen melden. Wenn die Verifizierung Ihres GoCardless-Kontos abgeschlossen ist, werden Sie darüber per E-Mail informiert.

Ich habe noch Fragen. An wen kann ich mich wenden?

Wenn Sie zu unseren Anforderungen noch weitere Fragen haben, stellen Sie uns diese bitte per E-Mail an verification@gocardless.com. Wir senden Ihnen dann gerne die nötigen Informationen.

Bitte beachten Sie, dass die gesamte Kommunikation bezüglich des Verifizierungsprozesses schriftlich erfolgen muss. Damit möchten wir gewährleisten, dass wir über einen lückenlosen Beleg der von uns durchgeführten Prüfungen und eine Dokumentation der Kommunikation zwischen beiden Parteien verfügen.