So finden Sie die Schlüsselinformationen zu Ihrem Konto

Wenn Sie über ein GoCardless-Konto Zahlungen einziehen und den GoCardless-Support kontaktieren möchten, müssen Sie ihm möglicherweise bestimmte Kontoinformationen zur Verfügung stellen, um Ihre Identität zu identifizieren. 

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die Schlüsselinformationen zu Ihrem GoCardless-Konto finden:

• Als aktiver GoCardless-Benutzer mit einer registrierten E-Mail-Adresse
• Als GoCardless-Benutzer ohne registrierte E-Mail-Adresse

Als aktiver GoCardless-Benutzer mit einer registrierten E-Mail-Adresse

Als aktiver GoCardless-Benutzer haben Sie eine E-Mail-Adresse registriert, die mit Ihrem GoCardless-Konto verknüpft ist. Die Zugriffsberechtigung für Benutzer kann eine dieser Optionen sein schreibgeschützt ,Lese-/Schreibzugriff oder Administrator. Mit den ersten beiden Berechtigungen können Sie auf die meisten Kontoinformationen zugreifen. Möglicherweise benötigen Sie jedoch Administratorenzugriff, um bestimmte Aktionen für das Konto durchzuführen.

• So finden Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse (die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich auf dem GoCardless-Dashboard anmelden)
• So finden Sie die letzten beiden Ziffern Ihres Auszahlungskontos (das Sie für den Empfang von Zahlungen von GoCardless eingerichtet haben)
• So finden Sie den Betrag und das Datum der letzten Auszahlung
• So finden Sie den zuletzt zu Ihrem GoCardless-Dashboard hinzugefügten Kunden

So finden Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse (die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich auf dem GoCardless-Dashboard anmelden)

Das ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich in Ihrem GoCardless-Dashboard anmelden. 

• Wenn Sie sich automatisch anmelden, gehen Sie zu „Einstellungen“ „Benutzereinstellungen“. Sie sehen hier die Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben.

(Sie können oben rechts in Ihrem Dashboard über das Zahnradsymbol auf die Einstellungen zugreifen.)

Wenn Sie sich nicht anmelden können, klicken Sie auf Passwort vergessen?.

• Dadurch wird eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem GoCardless-Konto verknüpft ist.

• Wenn Sie keine E-Mail erhalten, ist die eingegebene E-Mail-Adresse wahrscheinlich nicht mit einem GoCardless-Konto verknüpft.

• Wenn Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts erhalten, ist das die richtige E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei GoCardless anmelden.

So finden Sie die letzten beiden Ziffern Ihres Auszahlungskontos (das Sie für den Empfang von Zahlungen von GoCardless eingerichtet haben)

Das ist das Bankkonto, das Sie eingerichtet haben, um Zahlungen von GoCardless zu erhalten.

So finden Sie es:

• Klicken Sie auf „Zahlungen“ „Auszahlungen“. 

• Klicken Sie oben auf „Auszahlung“.

• Suchen Sie jetzt nach der Zeile „Gläubigerkonto“. Sie sollten einen Eintrag sehen, der mit „BA“ beginnt. Es handelt sich um einen Hyperlink.

• Klicken Sie auf den Hyperlink.

• Sie sollten jetzt die letzten beiden Ziffern des Auszahlungskontos sehen, das für diese Auszahlung verwendet wurde.

  • Alternativ können Sie die Details auch über diesen Link finden​​.​​

Wenn Sie als Administrator auf das GoCardless-Dashboard zugreifen können, gibt es noch eine weitere Möglichkeit.

• Klicken Sie auf „Einstellungen“. 

• Wählen Sie jetzt „Unternehmensinfo“ aus oder klicken Sie auf diesen Link.

• Klicken Sie nach der Anmeldung auf „Kontodetails bearbeiten“.

• Oben rechts auf Ihrem Bildschirm sehen Sie die Kontodetails mit drei waagerechten Linien daneben. Klicken Sie auf die drei Punkte.

• Dadurch wird links ein neues Menü angezeigt. Klicken Sie auf „Bankkonto hinzufügen“.

• Sie sehen jetzt die Bankkontodaten und können dem GoCardless-Support die letzten beiden Ziffern mitteilen.

• Wenn Sie zur Hauptansicht des GoCardless-Dashboards zurückkehren möchten, klicken Sie einfach auf den Link in der linken unteren Ecke des Bildschirms.

So finden Sie den Betrag und das Datum der letzten Auszahlung

Dies ist die letzte Auszahlung, die Sie von GoCardless erhalten haben.

So finden Sie sie:

1. Klicken Sie auf „Zahlungen“ „Auszahlungen“. 

2. Klicken Sie oben auf „Auszahlung“.

3. Scrollen Sie nach unten zu „Details“.

4. Unter „Erstellt“ wird das Datum angezeigt, an dem die Auszahlung an Sie erfolgt ist.

5. Den Auszahlungsbetrag finden Sie unter „Nettobetrag“.

So finden Sie den zuletzt zu Ihrem GoCardless-Dashboard hinzugefügten Kunden

Dies ist der letzte Kunde, den Sie zu Ihrem GoCardless-Dashboard hinzugefügt haben.

Beachten Sie bitte, dass er keine Zahlung geleistet haben muss. Es handelt sich lediglich um den Namen ganz oben auf der Liste. Und so finden Sie ihn:

• Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Registerkarte „Kunden“ oder klicken Sie hier.

• Sie sehen jetzt eine Liste mit allen Ihren Kunden. Nennen Sie dem GoCardless-Support den Namen ganz oben.

• Wenn Sie noch keine Kunden haben, teilen Sie das bitte dem GoCardless-Mitarbeiter mit.

Als GoCardless-Benutzer ohne registrierte E-Mail-Adresse

Als GoCardless-Benutzer ohne registrierte E-Mail-Adresse haben Sie keinen Zugriff auf das GoCardless-Konto der Organisation. 

Wir müssen sicherstellen, dass wir mit einem „aktiven Benutzer“ eines GoCardless-Kontos sprechen. Daher müssen Sie die Sicherheitsprüfung bestehen, bevor wir kontospezifische Informationen mit Ihnen teilen können. Hinweis: Für die Durchführung bestimmter Aktionen auf dem Konto benötigen wir möglicherweise die Genehmigung eines Administrators.

Sie können eine der folgenden Optionen wählen, um die Sicherheitsprüfung zu bestehen:

• Einen Administrator des Kontos bitten, Ihre E-Mail-Adresse als Benutzer hinzuzufügen
• Die Schlüsselinformationen des GoCardless-Kontos einholen

Einen Administrator des Kontos bitten, Ihre E-Mail-Adresse als Benutzer hinzuzufügen

Ein Administrator des GoCardless-Kontos muss die Anleitung „Teammitglieder hinzufügen“ befolgen.

Hinweis: Sobald Sie als Benutzer hinzugefügt wurden, müssen Sie sich anmelden, um Ihr Konto zu aktivieren. Wenn Sie das nicht tun, können wir Sie nicht als „aktiven Benutzer“ sehen und Ihnen immer noch nicht helfen. 

Die Schlüsselinformationen des GoCardless-Kontos einholen

• Die für das GoCardless-Konto registriere E-Mail-Adresse für die Administration

• Die letzten beiden Ziffern des Auszahlungskontos. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Information finden.

• DerBetrag und das Datum der letzten Auszahlung. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Information finden.

Sobald Sie die Sicherheitsprüfung bestanden haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.