Kontaktaufnahme mit dem GoCardless-Support

Wir haben ein engagiertes Support-Team, das Ihnen bei allen Fragen weiterhelfen kann.

• Kontaktaufnahme mit dem Support - Wichtige Informationen

• Kontaktangaben

Kontaktaufnahme mit dem Support - Wichtige Informationen

Damit wir Ihre Anfrage so effizient wie möglich bearbeiten können:

1. Bitte beachten Sie, dass wir kontospezifische Informationen nur an "aktive Nutzer" eines GoCardless-Kontos weitergeben können. Wenn diese E-Mail-Adresse nicht mit dem fraglichen GoCardless-Konto verknüpft ist, müssen wir Sie über eine der folgenden Optionen durch unseren Sicherheitsprozess leiten:

• Setzen Sie in CC die E-Mail-Adresse des Administrators Ihres GoCardless-Kontos und bitten Sie, diesen Thread mit einer Bestätigung zu beantworten, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren, ODER

• Lassen Sie einen Administrator des GoCardless-Kontos Ihre E-Mail-Adresse als Benutzer zum GoCardless-Konto hinzufügen (wie in unserer Anleitung hier beschrieben). Bitte denken Sie daran, dass Sie sich nach dem Hinzufügen als Benutzer anmelden müssen, um Ihr Konto zu aktivieren. Wenn Sie dies nicht tun, können wir Sie nicht als "aktiven Nutzer" erkennen, was zu weiteren Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage führt.

• Bestätigen Sie die folgenden Schlüsselinformationen zu Ihrem GoCardless-Konto, um unsere Sicherheitsüberprüfungen zu bestehen:

  • Die für das betreffende GoCardless-Konto registrierte Admin-E-Mail-Adresse

  • Die letzten beiden Ziffern der Kontonummer des Auszahlungskontos

  • Der letzte Auszahlungsbetrag und das Datum der Auszahlung

2. Es gibt bestimmte Anfragen, die eine Genehmigung von einer registrierten Admin-E-Mail-Adresse für das GoCardless-Konto erfordern. Zum Beispiel Kontoschließung, Pausieren von Auszahlungen, Aktualisieren von Auszahlungsintervallen, Aktivieren von Rückerstattungen, Deaktivieren der 7-Tage-Sicherheitsrückerstattungsfunktion, stillschweigende Kündigung von Abonnements usw. Diese Anfragen müssen von einem registrierten Administrator des GoCardless-Kontos stammen oder der Administrator muss in der E-Mail als Absender angegeben werden. Außerdem benötigen wir die Bestätigung/Genehmigung des Administrators, um die Anfrage zu bearbeiten.

3. Es ist immer hilfreich, wenn Sie uns so viele relevante Informationen wie möglich über Ihre Anfrage zur Verfügung stellen, z.B. Zahlungs-IDs, Kundennamen, Fehlermeldungen, Screenshots usw. Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto besser.

Kontaktangaben

Sie können uns per E-Mail erreichen unter:

Für Verifizierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formular.

Wenn Sie uns lieber anrufen möchten, können Sie uns unter folgender Nummer erreichen:

Bitte beachten Sie: Zurzeit können wir keinen speziellen Telefonsupport in Französisch, Deutsch und Spanisch anbieten.