Welche fehlgeschlagenen Zahlungen können mit Success+ erneut versucht werden?
Success+ versucht fehlgeschlagene Zahlungen automatisch erneut. Das Feature nutzt maschinelles Lernen, um den besten Zeitpunkt für den Zahlungseinzug vorherzusagen. Allerdings kann nicht jede fehlgeschlagene Zahlung erneut angewiesen werden. Success+ prüft genau die Voraussetzungen, bevor ein erneuter Versuch geplant wird.
Die Grundregel lautet: Nur Zahlungen erneut versuchen, die aufgrund unzureichender Gelder fehlgeschlagen sind
Mit Success+ können Sie Zahlungen erneut anweisen, die fehlgeschlagen sind, weil zum Zeitpunkt des Einzugs nicht genügend Guthaben auf dem Konto vorhanden war. Dies sind vorübergehende Umstände und es ist wahrscheinlich, dass der Zahler an einem anderen Datum über ausreichende Gelder verfügt.
Zahlungen, die aus anderen Gründen fehlschlagen, werden nicht erneut angewiesen. Das gilt zum Beispiel für stornierte Lastschriftmandate, geschlossene Bankkonten oder die direkte Ablehnung durch die Bank. Die Neuanweisung solcher Zahlungen ist immer erfolglos, da sie aufgrund eines anderen Problems fehlgeschlagen sind.
Ursachencodes für mögliche Wiederholungsversuche der einzelnen Lastschriftschemen
In jeder Region gibt es einen eigenen Code für fehlgeschlagene Zahlungen aufgrund ungenügender Gelder. Die folgende Tabelle enthält alle Codes für mögliche Wiederholungsversuche, die Success+ erkennt:
| Lastschriftschema | Ursachencode | Beschreibung |
|---|---|---|
| BACS | 0 | Rückfrage beim Zahler erforderlich (ARUDD-Bericht) |
| ACH | R01 | Unzureichende Gelder |
| ACH | R09 | Gelder nicht eingezogen |
| SEPA-Basislastschriftverfahren | AM04 | Unzureichende Gelder |
| SEPA-Basislastschriftverfahren (bedingt) | MS03 | Nicht von der Bank spezifiziert – nur für Konten in AT, BE, DE, LU, SK |
| PAD | 901 | Unzureichende Gelder |
| BECS | 6 | Rückfrage beim Kunden erforderlich |
| BECS NZ | AM04 | Unzureichende Gelder |
| Bankeinzug (autogiro) | TK82-1 | Unzureichende Gelder |
Hinweis zu SEPA-Basislastschriftverfahren MS03: Dieser Code ist bedingt anwendbar. Er berechtigt nur dann zu einem erneuten Versuch, wenn sich das Bankkonto des Zahlers in Österreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg oder der Slowakei befindet. Banken in diesen Ländern verwenden diesen generischen Code häufig, wenn eine Zahlung aufgrund unzureichender Gelder fehlschlägt.
Zusätzliche Prüfungen für wiederholte Zahlungsversuche
Wenn eine Zahlung mit einem genehmigten Code fehlschlägt, führt Success+ zusätzliche interne Prüfungen durch, bevor ein erneuter Versuch geplant wird. Das System prüft diese Voraussetzungen:
- Sie haben Success+ für das jeweilige Lastschriftschema in Ihrem GoCardless-Konto aktiviert.
- Das Lastschriftmandat des Zahlers ist aktiv.
- Das spezifische Lastschriftschema der Bank schränkt das Lastschriftmandat nicht ein.
- Der Fehlercode ist für einen erneuten Versuch geeignet (NSF-Prüfung).
- Ein gültiges Zeitfenster für die Neuanweisung ist aktiv – d. h., innerhalb Ihres festgelegten Wiederholungszeitraums verbleiben noch genügend Tage für einen erneuten Versuch.
- Sie haben noch nicht das Limit für Neuanweisungen der entsprechenden Zahlung erreicht.
- Die Zahlung stammt nicht aus einem pausierten Dauerauftrag oder einem stornierten Ratenzahlungsplan und wurde auch nicht explizit von Wiederholungsversuchen ausgeschlossen.
In der Praxis
Wenn Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist und Success+ keine Neuanweisung geplant hat, kann einer dieser Gründe vorliegen:
- Die Zahlung ist nicht wegen unzureichender Gelder fehlgeschlagen (z. B. hat Ihr Kunde das Lastschriftmandat storniert).
- Der Kunde hat das Lastschriftmandat storniert oder eingeschränkt, bevor das System den erneuten Versuch planen konnte.
- Die Zahlung hat bereits die in Ihren Einstellungen zulässige maximale Anzahl an Wiederholungsversuchen erreicht.
Wenn Sie der Meinung sind, dass das System eine Zahlung hätte wiederholen sollen, wenden Sie sich bitte an Ihren GoCardless-Kundenbetreuer oder an unser Support-Team. Wir können den jeweiligen Fehlercode und die Voraussetzungen für einen Wiederholungsversuch für Sie überprüfen.