FAQs zu Success+
Warum sollte ich Success+ verwenden, statt Zahlungen selbst erneut zu versuchen?
Manuelle Wiederholungsversuche kosten wertvolle Zeit und setzen voraus, dass Ihr Team genau im richtigen Moment handelt. Außerdem müssen Sie Ihre Kunden auf ihre ausgebliebenen Zahlungen ansprechen und das kann die Beziehung zu ihnen belasten.
Success+ erledigt all das automatisch im Hintergrund ohne manuellen Aufwand. Unser intelligenter Algorithmus versucht fehlgeschlagene Zahlungen genau an dem Tag erneut, an dem Ihr Kunde höchstwahrscheinlich über ausreichend Gelder verfügt. So können Sie im Durchschnitt bis zu 70 % Ihrer fehlgeschlagenen Zahlungen doch noch einziehen.
Versucht Success+ Zahlungen erneut, die vor der Aktivierung des Features fehlgeschlagen sind?
Nein. Success+ weist nur fehlgeschlagene Zahlungen erneut an, die nach der Aktivierung des Features eingereicht wurden.
Erhalten wir jedes Mal einen Webhook, wenn die Neuanweisung einer Zahlung fällig ist.
Ja. Sie erhalten eine Event-Benachrichtigung, wenn eine Zahlung fehlschlägt. Sie enthält einen Parameter, der anzeigt, ob Success+ die Zahlung erneut versuchen wird. Kurz darauf erhalten Sie eine separate Benachrichtigung mit dem Neuanweisungs-Event. Sie erfahren so, dass die Zahlung erneut versucht wurde.
Einstellungen und Anpassung
Wie kann ich Success+ deaktivieren?
Sie können Success+ jederzeit in Ihrem Online-Dashboard deaktivieren. Befolgen Sie einfach unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung auf dieser Seite .
Kann ich die Neuanweisungseinstellungen anpassen?
Ja. Sie können die Anzahl der Wiederholungsversuche und das Zeitfenster jederzeit in Ihrem Dashboard konfigurieren. Wenn Sie eigene Einstellungen vornehmen möchten, können Sie das direkt hier im Dashboard tun, sowohl vor als auch nach der Aktivierung des Features.
Wie funktioniert das benutzerdefinierte Wiederholungsfenster?
Das benutzerdefinierte Wiederholungsfenster basiert auf Kalendertagen. Wir legen die Zeitpunkte fest, indem wir die Anzahl Ihrer gewählten Wiederholungsversuche durch Ihren gewählten Zeitraum teilen. Wenn Sie beispielsweise drei Wiederholungsversuche in einem Zeitraum von 21 Tagen festlegen, teilt Success+ diesen durch die Anzahl der Wiederholungsversuche. Bei der oben genannten Einstellung ergäbe das drei Wiederholungszeitfenster, die jeweils sieben Tage lang sind.
Beachten Sie zwei wichtige Details:
- Da das System Kalendertage verwendet, enthalten einige Sieben-Tages-Zeiträume Wochenenden, an denen Success+ keine Wiederholungsversuche durchführen kann.
- Wenn der letzte Tag eines Wiederholungszeitfensters auf ein Wochenende fällt, wird die Zahlung am darauffolgenden Montag angewiesen. Möglicherweise erhalten Sie die Aktualisierungsbenachrichtigung dann auch erst an diesem Montag.
Zeitpunkte und Kundenbenachrichtigungen
Wie schnell kann Success+ fehlgeschlagene Zahlungen erneut versuchen?
Bei BACS-Zahlungen werden wir in der Regel am Tag nach dem Einzugsdatum über Zahlungsausfälle informiert. Normale Zahlungsausfälle werden uns üblicherweise am ersten Tag gemeldet. Verspätete Fehler können jedoch manchmal erst am zweiten Tag auftreten. Bei Standardausfällen ist der frühestmögliche Wiederholungsversuch durch Success+ der vierte Tag. Da Success+ jedoch darauf ausgelegt ist, den Tag mit der höchsten Erfolgswahrscheinlichkeit zu ermitteln, wählt es nicht immer das frühestmögliche Datum.
So sieht der schnellstmögliche Zeitplan in der Praxis aus:
- Tag 1: Wir erfahren von einem standardmäßigen Zahlungsausfall und planen die Zahlung neu, was die Vorabankündigung auslöst.
- Tag 2: Wir reichen die Zahlung ein.
- Tag 3: Die Zahlung wird verarbeitet.
- Tag 4: Das neue Abbuchungsdatum tritt ein.
Müssen wir den Kunden für jeden Wiederholungsversuch eine neue Benachrichtigung senden?
Erfolgt die Neuanweisung innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Zahlungsdatum, sind Sie gemäß den BACS-Bestimmungen nicht verpflichtet, dem Zahler eine weitere Benachrichtigung zu senden. Einige Unternehmen versenden jedoch trotzdem Benachrichtigungen, um die Erfolgswahrscheinlichkeit zu steigern. Wir versenden diese Benachrichtigungen automatisch für alle Unternehmen, die Kundenbenachrichtigungen von GoCardless verwenden.
Verwaltung aktiver Wiederholungsversuche und Stornierungen
Wie kann ich einen Wiederholungsversuch abbrechen?
Sie können einen Zahlungsversuch direkt auf der Zahlungsseite abbrechen, solange der Status noch „Einreichung ausstehend“ lautet. Hier finden Sie eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Was passiert, wenn ein Kunde anruft, um per Karte zu bezahlen, und seine fehlgeschlagen Zahlung sich schon im Success+ Wiederholungszyklus befindet?
Wenn die Zahlung noch den Status „Einreichung ausstehend“ hat (noch mehr als zwei Bankgeschäftstage bis zum neuen Abbuchungsdatum), können Sie den Versuch in Ihrem Dashboard stornieren. Wenn die Zahlung bereits bei der Bank eingereicht wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Stellt Success+ weitere Wiederholungsversuche ein, wenn eine Zahlung während des Wiederholungszyklus storniert wird?
Ja. Success+ stellt sofort alle weiteren Zahlungsversuche ein, sobald eine Zahlung storniert wurde. Das System weist nur Zahlungen erneut an, die noch nicht den finalen Status „Abgeschlossen“ erreicht haben.
Gebühren und Kosten
Fallen Gebühren für Success+ an?
Ja. Jeder Wiederholungsversuch wird mit Ihrer Standardgebühr für Transaktionen berechnet. Die Details Ihres aktuellen Plans finden Sie auf unserer Preisseite.
Wie kann ich die Kosten für Wiederholungsversuche niedrig halten?
Sie können die Gesamtkosten niedrig halten, indem Sie die zulässige Anzahl an Wiederholungsversuchen in Ihren Einstellungen auf ein oder zwei begrenzen. Wir empfehlen jedoch dringend, Ihr Zeitfenster insgesamt auf vier Wochen einzustellen. Die Intelligence Engine von Success+ hat so mehr Tage Zeit zur Analyse, sodass sie den besten Tag für den erfolgreichen Zahlungseinzug wählen kann.
Sollten Sie weitere Hilfe beim Einrichten oder Anpassen Ihrer Regeln für automatisierte Wiederholungsversuche benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.