In diesem Leitfaden lernen Sie verschiedene Arten von Benachrichtigungen kennen, die an Kunden gemäß BECS-Verordnung und Best Practice von GoCardless gesendet werden können.
Es gibt drei Arten von Benachrichtigungen, die an Kunden gesendet werden können, um sie über ihre Lastschriftaktivität zu informieren:
- Servicevereinbarung - erforderlich
- Bestätigung der Einrichtung der Lastschrifteinzugsermächtigung - von GoCardless empfohlen
- Vorankündigung einer Zahlung - von GoCardless empfohlen
BECS schreibt vor, dass dem Kunden eine Kopie der Servicevereinbarung bei der Autorisierung zugesendet wird. Die Bestätigung der Lastschrifteinzugsermächtigung und die Vorankündigung einer Zahlung sind aufgrund des Lastschriftschemas nicht erforderlich, sie stellen lediglich eine gute Möglichkeit dar, den Kunden auf dem Laufenden zu halten und die Kundenbeziehung zu pflegen.
Kundenbenachrichtigungen und GoCardless
Bei GoCardless stellen wir sicher, dass alle drei Benachrichtigungen im Namen des Händlers an Kunden gesendet werden. Wenn ein Händler eigene Benachrichtigungen erstellen und senden möchte, kann hierzu GoCardless Pro genutzt werden.
Bestätigung der Lastschrifteinzugsermächtigung und Benachrichtigungen zur Servicevereinbarung
Mit einer Bestätigung der Lastschrifteinzugsermächtigung per E-Mail wird Ihr Kunde darüber informiert, dass ein Händler autorisiert wurde, Zahlungen vom Bankkonto des Kunden gemäß seiner Servicevereinbarung einzuziehen.
Bei GoCardless werden die Informationen zur Einrichtung der Lastschrifteinzugsermächtigung und die Benachrichtigungen zur Servicevereinbarung in einer E-Mail gesendet.
So werden die Bestätigung der Lastschrifteinzugsermächtigung und die Benachrichtigungen zur Servicevereinbarung gesendet
GoCardless empfiehlt, dass Sie der Bestätigung der Lastschrifteinzugsermächtigung folgende Daten hinzufügen, wenn Sie Ihre eigenen Benachrichtigungen an Kunden erstellen und senden:
- Eine Überschrift, die den Grund für die Benachrichtigung beschreibt: „Wichtig: Bestätigung der Einrichtung Ihres Lastschriftmandats für [Händler]“
- Eine Nachricht, die bestätigt, dass der Händler zur Belastung des Kundenbankkontos ermächtigt ist
- Die geschwärzten Bankdaten des Zahlers, die Referenz der Lastschrifteinzugsermächtigung und den Namen zur Benutzer-ID (wird auf dem Kontoauszug des Kunden angezeigt)
- Einen Link zur oder eine PDF-Kopie der Servicevereinbarung (für BECS erforderlich)
- Als Integrator finden Sie diese Informationen hier
- Die Adresse und Telefonnummer des Händlers
Änderungen an einer Servicevereinbarung
Wenn Änderungen an einer Servicevereinbarung zwischen dem Kunden und dem Händler vorgenommen werden, müssen diese 14 Tage im Voraus angekündigt werden.
Bei GoCardless muss diese Ankündigung 14 Tage im Voraus erfolgen, wenn sich der in der Servicevereinbarung angezeigte offizielle Name des Händlers ändert.
Vorankündigung einer Zahlung
Vorankündigungen einer Zahlung können an einen Kunden vor einer Lastschriftzahlung gesendet werden, um sicherzustellen, dass dem Kunden der Buchungstermin bewusst ist.
So werden Benachrichtigungen für Lastschriften gesendet
GoCardless empfiehlt, dass Sie die folgenden Schritte ausführen, wenn Sie Ihre eigenen Benachrichtigungen erstellen und an Kunden senden:
1. Senden Sie dem Kunden innerhalb einer angemessenen Frist eine E-Mail.
Warum? Dies gibt dem Kunden die Möglichkeit, vor der Abbuchung für ausreichende Kontodeckung zu sorgen.
Wie? Es wird empfohlen, die E-Mail einen Bankgeschäftstag vor der Lastschriftzahlung zu senden.
2. Fügen Sie Betrag, Fälligkeit und Gläubiger-ID hinzu.
Warum? Damit Ihre Kunden die Buchung auf ihrem Kontoauszug zuordnen können.
Wie? Senden Sie für jede einmalige Zahlung oder für Zahlungen mit unterschiedlichen Beträgen eine E-Mail. Falls für den Kunden ein Dauerauftrag eingerichtet ist (d. h. es erfolgen regelmäßig Lastschriftzahlungen in gleicher Höhe) ist nur eine E-Mail vor der ersten Zahlung erforderlich, in der über alle zukünftigen Zahlungen innerhalb dieses Dauerauftrags informiert wird. Wenn sich die Häufigkeit oder der Betrag ändert, muss jedoch eine neue Benachrichtigung gesendet werden.
3. Fügen Sie die Kontaktdaten des Händlers hinzu.
Warum? Damit der Kunde weiß, wie er den Händler bei Problemen oder Fragen zur Buchung kontaktieren kann.
Wie? Stellen Sie sicher, dass die Adresse oder andere Kontaktdaten des Händlers in der E-Mail angezeigt werden.