Das kanadisch Lastschriftschema stellt strenge Anforderungen an das Versenden von Benachrichtigungen an Kunden. Als Händler müssen Sie verstehen, welche Art von Benachrichtigungen Sie senden und wie Sie mit den Benachrichtigungen umgehen müssen. In unserem Leitfaden führen wir Sie durch diesen Prozess und unterstützen Sie beim Erstellen konformer Kundenbenachrichtigungen, die Sie an Ihre Kunden selbst senden können.
Lastschriftbenachrichtigungen werden in zwei Kategorien unterteilt, die gemeinsam gesendet werden können:
- Bestätigung der Einrichtung einer Lastschrift
- Zahlungsbenachrichtigungen (auch als „Vorabankündigung“ bekannt)
Bestätigung der Einrichtung der Lastschriftanweisung
Mit einer Bestätigung der Einrichtung einer Lastschrift wird Ihr Kunde darüber informiert, dass seine Lastschriftanweisung ordnungsgemäß eingerichtet wurde. Ihr Kunde muss diese Benachrichtigung innerhalb von drei Bankgeschäftstagen vor seiner ersten Zahlung erhalten. Sie können die Bestätigung zur Einrichtung der Pre-Authorized Debit-Vereinbarung per E-Mail oder Post senden.
Eine Bestätigung der Pre-Authorized Debit-Vereinbarung muss die folgenden Informationen enthalten, um die Compliance-Anforderungen zu erfüllen und eine optimale Nutzererfahrung zu bieten:
- Überschrift: „Wichtig: Bestätigung der Einrichtung Ihrer Pre-Authorized Debit-Vereinbarung mit [Händler]“
- Ihr Händlername, über den die Zahlungen des Kunden verarbeitet werden
- Die geschwärzten Bankdaten des Zahlungspflichtigen, der Name seiner Bank, die Pre-Authorized Debit-Referenz und der anhand der Autorisierung registrierte Name
- Die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Händlers
- Ein Link zu einer Lastschriftmandat-PDF-Datei und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Das folgende Bild zeigt eine Beispiel für eine E-Mail zur Bestätigung der Einrichtung eines Lastschriftmandats, die alle oben genannten Details beinhaltet:
Zahlungsbenachrichtigungen
Eine Zahlungsbenachrichtigung informiert Ihren Kunden darüber, wann mit der Abbuchung einer Einmalzahlung oder eines Dauerauftrags vom Konto zu rechnen ist. Wie die Bestätigungen zur Pre-Authorized Debit sind auch die Zahlungsbenachrichtigungen im kanadischen Lastschriftverfahren vorgeschrieben. Sie können sie per E-Mail oder Post senden.
Um die Compliance-Anforderungen zu erfüllen, muss dem Zahlungspflichtigen eine Zahlungsbenachrichtigung mindestens 2 Bankgeschäftstage vor Abbuchung der Zahlung vorliegen, die die folgenden Informationen enthält:
- Der Name des Unternehmens, das das Konto des Kunden belastet
- Die zum Teil geschwärzten (mit Sternchen markierten) Bankkontodaten des Kunden (Zahlungspflichtigen) und der Name der Bank des Kunden
- Betrag, Referenz und Datum der Einziehung(en)
- Zeitpunkt, wann eine Benachrichtigung für künftige Zahlungen gesendet wird (wenn dies die erste Benachrichtigung ist)
- Die Kontakt-E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Händlers
- Link zu „Bitte lesen Sie die Datenschutzerklärung“
Das folgende Bild zeigt ein Beispiel einer E-Mail-Benachrichtigung zu einer einmaligen Zahlung, die die gesamten obigen Daten enthält:
Im Rahmen von Dauerauftragszahlungen, bei denen die Häufigkeit und der Betrag gleich bleiben, können Sie eine einmalige E-Mail als Zahlungsbenachrichtigung für den gesamten Dauerauftrag senden. Hier ist ein Beispiel:
Kundenbenachrichtigungen und GoCardless
GoCardless bietet konforme E-Mails, die in Ihrem Namen gesendet werden können. Wenn Sie alternativ eigene E-Mails senden möchten, können Sie hierzu GoCardless Pro mit unserer API nutzen. Wir stellen gemeinsam mit Ihnen sicher, dass Ihre E-Mails den Regeln der Lastschriftschemas entsprechen, und wir genehmigen diese E-Mails im Namen unserer für die Vergabe der Gläubiger-Identifikationsnummer bzw. Service User Number zuständigen Bank.