Fehlgeschlagene Zahlungen erneut anweisen (GoCardless for Xero)
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Der häufigste Grund ist die unzureichende Deckung des Kundenkontos. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, benachrichtigt GoCardless Sie per E-Mail. Die Rechnung erscheint auf der Registerkarte „Rechnungen“ im Abschnitt Handlung erforderlich und wird in Xero als unbezahlt vermerkt.
Mit Success+ kann GoCardless Zahlungen mithilfe eines intelligenten Algorithmus für Sie automatisch neu anweisen. Weitere Informationen zu Success+ und der Einrichtung finden Sie in unserem Artikel zu intelligenten Neuanweisungen. Intelligente Neuanweisungen sind derzeit nur für Lastschriftrechnungen verfügbar.
Um fehlgeschlagene Zahlungen manuell neu anzuweisen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Gehen Sie zu Invoices (Rechnungen) und ändern Sie die Option All invoices (Alle Rechnungen) zu Needs attention (Handlung erforderlich).
- Für jede fehlgeschlagene Rechnung sehen Sie in der Spalte Actions (Aktionen) einen Button Manage (Verwalten).
- Klicken Sie auf den Button, um die verfügbaren Neuanweisungsoptionen zu sehen.
Folgende Neuanweisungsoptionen stehen zur Verfügung:
- Retry with Direct Debit (Erneuter Versuch per Lastschrift): Wir versuchen automatisch, am nächsten Bankgeschäftstag über das bestehende Lastschriftmandat des Kunden den offenen Betrag einzuziehen.
- Retry with Pay by Bank (Erneuter Versuch per Pay by Bank): Wir senden dem Kunden per E-Mail eine Anforderung für eine einmalige Zahlung, damit er direkt über seine Bank bezahlen kann. Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigung.
- Split into instalements (In Raten aufteilen): Ziehen Sie den Betrag über in mehreren kleineren Zahlungen ein. Weitere Informationen zu Ratenplänen.
Wenn die Neuanweisungsoption hier nicht erscheint, prüfen Sie, ob das Lastschriftmandat des Kunden aktiv ist. Es ist möglich, dass der Kunde seinen Auftrag widerrufen hat, sodass Sie ihn bitten müssen, ein neues Autorisierungsformular auszufüllen, bevor weitere Lastschriftzahlungen von ihm eingezogen werden können.
Weitere Informationen zu fehlgeschlagenen Zahlungen finden Sie in diesem Artikel.