In diesem Artikel erläutern wir die Schritte zur Verarbeitung einer Massenänderung Ihrer aktiven ACH-Lastschriftmandate von Kunden von einem Lastschriftenanbieter zu GoCardless.
Wir empfehlen Ihnen, vor dem Prozess mit einem Mitarbeiter unseres Verkaufsteams zu sprechen, falls Sie dies noch nicht getan haben.
So führen Sie eine Massenänderung durch:
Schritt 1:
Sobald Sie bereit sind, senden Sie bitte eine E-Mail an help@gocardless.com, in der Sie uns mitteilen, dass Sie die Massenänderung vornehmen möchten.
Gleichzeitig müssen Sie feststellen, ob die Servicevereinbarungen Ihres Kunden mit Ihnen als Händler oder mit Ihrem vorhandenen Lastschriftanbieter geschlossen wurden.
Schritt 2:
GoCardless sendet Ihnen eine Vorlage für eine Benachrichtigungs-E-Mail, mit der Sie Ihre Kunden über die Änderung des Anbieters informieren können.
Im Rahmen des ACH-Lastschriftschemas müssen Sie Ihren Kunden nur benachrichtigen, wenn Änderungen am Betrag und/oder Datum vorgenommen werden. Wenn dem so ist, müssen diese Änderungen gemäß dem Zeitraum kommuniziert werden, der in der Servicevereinbarung aufgeführt ist. Wenn kein Zeitraum vereinbart wurde, gelten folgende Zeiträume gemäß den Lastschriftschemaregeln.
- Eine Änderung am Betrag, der belastet werden soll, muss mindestens zehn Bankgeschäftstage vor dem nächsten Einzug kommuniziert werden
- Eine Änderung am Datum, an dem belastet werden soll, muss mindestens sieben Bankgeschäftstage vor dem nächsten Einzug kommuniziert werden
Schritt 3:
Senden Sie die Benachrichtigung an alle Kunden, deren Lastschriftdetails (Betrag und/oder Datum) sich ändern.
Sobald alle Kunden benachrichtigt wurden, bestätigen Sie dies bitte per E-Mail an GoCardless. Diese E-Mail sollte enthalten:
- Bestätigung, dass alle Kunden benachrichtigt wurden (wenn erforderlich)
- Eine Kopie aller Benachrichtigungs-E-Mails oder Briefe, die an Ihre Kunden gesendet wurden.
Schritt 4:
Sie haben Zugriff auf unser Massenänderungsimporttool und bestätigen die Frist, innerhalb der Sie den Importprozess abschließen müssen. Wir bestätigen außerdem das Datum, an dem wir neue Lastschriftmandate für Ihre Kunden in unserem System erstellen werden.
Sie müssen die CSV-Importvorlage herunterladen, um alle Kunden- und entsprechende Zahlungsdaten hinzuzufügen, und die Vorlage dann wieder in Ihr GoCardless-Konto hochladen.
Schritt 5:
GoCardless verifiziert und genehmigt Ihre hochgeladenen Daten, bevor die neuen Lastschriftmandate Ihrer Kunden an dem vereinbarten Datum (und im vorherigen Schritt festgelegt) erstellt werden.
Nach Abschluss erhalten Sie die Bestätigung von GoCardless.
Schritt 6:
Sie müssen dafür sorgen, dass alle früheren (übertragenen) Lastschriftmandate von Kunden storniert werden.
Wenn Sie einen Wechsel von einem anderen Anbieter zu GoCardless planen, muss dieser Anbieter die Stornierung in Ihrem Namen vornehmen.
Wir empfehlen, dass Sie diese Stornierung am selben Datum vornehmen, an dem die neuen Lastschriftmandate erstellt werden.
WICHTIG: Im Rahmen der NACHA-Regel können Rücklastschriften bis zu zwei Jahre nach der Stornierung des Lastschriftmandats vorgenommen werden. Sie (der Händler) müssen daher die Original-Unterlagen der Lastschrifteinzugsermächtigung und der Servicevereinbarung für mindestens zwei Jahre nach der letzten Transaktion aufbewahren.