In diesem Artikel erläutern wir die Anforderungen für einen Massenänderungsablauf von SEPA-Lastschriftmandaten von Ihrem bestehenden Lastschriftanbieter zu GoCardless.
Ablauf
Händler sollten ihren aktuellen Anbieter darüber informieren, dass sie eine Massenänderung zu einem anderen Anbieter planen. Damit beginnt der Ablauf.
Zu dem Zeitpunkt, zu dem die Lastschriftmandate an GoCardless übertragen werden (also an dem Tag, der von allen beteiligten Parteien vereinbart wurde), ergänzt GoCardless die Lastschriftmandate mit ihren neuen Details. Zu diesen Details gehören alle neuen Referenzen und bei Bedarf eine Änderung der Gläubiger-Identifikationsnummer (GID).
Kommunikation
Händler müssen Kunden über die Änderung des SEPA-Lastschriftanbieters sowie über alle Änderungen an ihrer Mandatsreferenz informieren und die alte und neue GID bestätigen. Darüber hinaus muss die Benachrichtigung auch das Datum des Wechsels beinhalten.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie kein Pro-Paket von GoCardless buchen, erfahren Sie die Mandatsreferenzen Ihres Kunden erst bei der Einrichtung bei GoCardless. (Händler, die unser Pro-Paket verwenden, können ihre eigenen benutzerdefinierten Mandatsreferenzen verwenden.)
Kunden müssen die Einrichtung ihres neuen SEPA-Lastschriftmandats in unserem System nicht genehmigen. Die Genehmigung gegenüber dem Händler im Rahmen des bestehenden Lastschriftmandats ist ausreichend.
Beispiel-E-Mail-Vorlage zur Benachrichtigung von Kunden:
Sehr geehrte(r) Herr/Frau [Nachname des Kunden],
[Händlername] hat den Lastschriftanbieter gewechselt. Daher erscheint auf Ihrem Kontoauszug in Zukunft [eindeutige Mandatsreferenz] und [Gläubiger-Identifikationsnummer]. Sie müssen nichts tun, um weiterhin per Lastschrift zu bezahlen, und dieser Wechsel beeinflusst in keiner Weise den Service, den Sie erhalten.
Bei Fragen zu diesem Wechsel wenden Sie sich bitte an uns unter [Kontaktdaten des Händlers].
Mit freundlichen Grüßen
[Händlername]