- La garantía de domiciliación bancaria
- ¿Cómo solicitan los clientes la devolución de un pago?
- ¿Existe algún plazo límite para que los clientes puedan solicitar la devolución de un pago?
La garantía de domiciliación bancaria
La garantía de domiciliación bancaria se ha implementado en el Reino Unido para proteger a los clientes de los pagos que se cobran por error.
La garantía de domiciliación bancaria protege a los clientes de tres maneras:
- Notificaciones: los clientes deben recibir una notificación previa al pago. GoCardless envía a tus clientes una notificación por correo electrónico tres días laborables antes del cobro de un pago individual o de la configuración de una suscripción.
- Cancelaciones: los clientes pueden cancelar el mandato de domiciliación bancaria en cualquier momento.
- Devoluciones del pago: los clientes tienen derecho a un reembolso completo e inmediato de cualquier pago que consideren que se ha cobrado por error.
Todos los bancos y sociedades de crédito hipotecario que procesan domiciliaciones bancarias ofrecen a sus clientes la protección de la garantía de domiciliación bancaria.
¿Cómo solicitan los clientes la devolución de un pago?
Los clientes pueden ponerse en contacto con su banco y presentar una demanda de indemnización para obtener la devolución de cualquier pago de domiciliación bancaria que consideren que se ha cobrado por error.
Normalmente, los fondos son devueltos a la cuenta de los clientes en el mismo día.
A continuación, el banco notifica a GoCardless la devolución del pago.
En cuanto recibimos la notificación de la devolución de un pago, se genera un correo electrónico para notificárselo al negocio.
¿Existe algún plazo límite para que los clientes puedan solicitar la devolución de un pago?
En el Reino Unido, actualmente no existe ningún plazo límite para que los clientes puedan solicitar la devolución de un pago.