Este artículo únicamente se aplica a los negocios que disfrutan de nuestros planes Plus o Pro. Si en este momento usas nuestro plan Standard y te interesa cambiar al Plus, haz clic aquí para realizar la operación desde la sección de incorporación de empresas del panel de control. Si prefieres adquirir el plan Pro, ponte en contacto con nosotros.
Una ventaja de nuestros servicios Plus y Pro es que se pueden agregar referencias a los pagos individuales para que los clientes los puedan identificar fácilmente cuando vean sus extractos bancarios.
En este artículo conocerás las ventajas de las referencias de pago, la manera de agregarlas a los pagos y sus restricciones.
- Ventajas de las referencias de pago personalizadas
- Agregar referencias de pago personalizadas
- Restricciones
Ventajas de las referencias de pago personalizadas
Las referencias de pago personalizadas aparecen en los extractos bancarios de los clientes junto a la referencia de mandato de domiciliación bancaria.
Gracias a esto, el cliente puede identificar la finalidad de cada pago específico, lo cual reduce la probabilidad de que necesite ponerse en contacto para realizar consultas relacionadas o de que presente una demanda de indemnización con su banco porque crea que se ha realizado un cobro fraudulento sin su autorización.
Agregar referencias de pago personalizadas
Las referencias de pago personalizadas pueden agregarse a los pagos mediante tres métodos de creación de pagos en el panel de control. A continuación puedes ver los procesos específicos de cada uno.
Pagos puntuales/suscripciones individuales
Haz clic para ver el proceso completo de creación de un pago puntual
Cuando crees un pago puntual como usuario de Plus o Pro, encontrarás un campo adicional en la ventana de creación de pagos.
Haz clic para obtener información sobre cómo crear un plan
Agregar referencias de pago personalizadas a un plan es un proceso muy similar a los de los pagos puntuales o las suscripciones individuales.
Además, puedes editar una referencia de pago para un plan.
Para editar la referencia de un plan:
1. Navega a la página Planes del panel de control
2. Selecciona el plan
3. Haz clic en Editar en la esquina superior derecha de la pantalla
4. Edita la referencia y, cuando estés listo, pulsa Guardar cambios
En el archivo CSV de carga en bloque utilizado para crear los pagos de los clientes del mismo modo, puedes agregar una columna titulada "payment.reference" para especificar las referencias de pago de los extractos bancarios de los clientes.
Este título debería agregarse en la siguiente columna disponible.
El número de caracteres disponibles varía de un esquema a otro. Puedes ver este número a la derecha del cuadro de texto del campo de entrada de la referencia de pago.
Nota:
Si has actualizado tu cuenta de Standard a Plus o Pro, los clientes de Reino Unido que paguen mediante el esquema de domiciliación bancaria de Bacs y se hayan registrado antes de la actualización tendrán una referencia de mandato de 18 caracteres de longitud. Esto significa que no puedes usar referencias de pago personalizadas para estos clientes, a menos que autoricen una nueva domiciliación bancaria.
Los clientes que autoricen la domiciliación bancaria una vez que hayas actualizado tu cuenta tendrán una referencia de mandato de siete caracteres, que incluye un guion con la referencia de pago. El guión ocupa un carácter. Esto significa que puedes crear referencias de pago de hasta 10 caracteres de longitud.